MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER

Transkript

1 MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER SIRA: NO TARİH ŞİKAYET KONUSU SONUÇ 1 3/10/2008 LCD Televizyon Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Tüketici lehine, Satıcı Firma nın Televizyon un satış bedelini tüketiciye geri ödemesi yönünde karar verdi. 2 30/10/2008 Gaz Ocağı Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Tüketici lehine, Satıcı Firma nın Gaz Ocağı nın satış bedelini %30 indirim yaptıktan sonra geriye kalan %70 ni tüketiciye geri ödemesi yönünde karar verdi. 3 23/03/2009 Çamaşır Makinesi Konu daha önceden yargıya intikal ettiği için Tüzük gereğince Heyette görüşülmemesine karar verilmiştir. 4 16/02/2009 Iphone Cep Telefonu Tüketici Biriminin iletişimi neticesinde taraflar aralarında anlaşmıştır. 5 25/02/2009 Klima Satıcı Firmanın ürünü tamir edip çalışır duruma getirmesi ve oluşacak olan masrafların sadece %50'sini tüketicinin ödemesi. Veya tüketicinin firmadan yeni bir ürün alması halinde yine satış fiyatının %50'sini ödemesine karar verilmiştir 6 31/03/2009 Çocuk Kıyafetleri Satıcı Firma işyerini başka birinden teslim aldığı için daha önce yapılan işlemlerden sorumlu tutulamayacağına karar verilmiştir. 7 28/04/2009 N70 Cep Telefonu Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Tüketici aleyhine karar vermiştir. 8 15/06/2009 Derin Dondurucu Satıcı Firma'nın Ürünün Satış Bedelinde %15 indirim yapıldıktan sonra geriye kalan %85 ni tüketiciye geri ödemesine karar verilmiştir. 9 18/06/2009 Yatak Zambak Tüketici Biriminin iletişimi neticesinde taraflar aralarında anlaşmıştır /10/2009 Çim Biçme Makinesi Tüketici Biriminin iletişimi neticesinde taraflar aralarında anlaşmıştır /11/2009 Fotoğraf albümü Tüketici Biriminin iletişimi neticesinde taraflar aralarında anlaşmıştır.

2 12 22/03/2010 Güvenlik kamera Sistemi Tüketici Biriminin iletişimi neticesinde taraflar aralarında anlaşmıştır. için takılan Miktofon 13 06/05/2010 Fırın Tüketici Biriminin iletişimi neticesinde taraflar aralarında anlaşmıştır /07/2010 Aldığı Devre Tatil'de sorun yaşaması 15 15/07/2010 Aldığı Devre Tatil'de sorun yaşaması Şikayet Eden Tüketicinin dilekçesi haklı bulunmadığı için Hakem Heyeti nin gündemine getirilmedi Riverside Tatil Köyü ile iletişim kuruldu. Sözleşme yapıldıktan sonra 14 gün içerisinde tüketicinin sözleşmeden vazgeçme hakkı vardır. Hazırlanan yasa değişikliği yasallaşmamasına rağmen satıcı firmaya durum anlatılınca Tüketici ile sözleşmesini iptal edip tüketiciye parasını geri verdi /08/2010 Yatta alınan Hizmetin Kusurlu olması Şikayet Eden Tüketicinin dilekçesi haklı bulunmadığı için Hakem Heyeti nin gündemine getirilmedi /09/2010 Kaza Yapan arabasında hasarın giderilmesi Şikayet konusu Hakem Heyeti nin gündemine gelecek bir konu değildi /09/2010 Mobilya hk. Tüketici Biriminin iletişimi neticesinde taraflar anlaşmıştır /09/2010 Araaç sigortası hk. Şikayet konusu Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti nin konusu dışındadır 20 25/10/2010 Su deposu hk. Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Firma Tüketicinin isteği doğrultusunda tamir yaptı /12/2010 Devre tatil sözleşmesi hk /12/2010 Devre tatil sözleşmesi hk Şikayet konusu Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti nin konusu dışındadı /12/2010 Devre tatil sözleşmesi hk 24 29/12/2010 Spor ayakkabı hk. Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tüketici leyhine karar verdi /01/2011 Garaj kapısı hk. Tüketici nin değeri asgari ücretin üzerinde olduğu için asgari ücretin 1/25 i kadar harç alınması gerekmekteydi. Tüketici bu gerekliliği yerine getirmeyi kabul etmediği için. Şikayeti Hakem Heyetinde görüşülmedi

3 26 13/01/2011 Alınan tefal tencere hk. Şikayet konusu Mal ve Hizmetler Hakem Heyetinin konusu dışındadır /01/2011 Taşıt Aracı Şikayet konusu Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti nin konusu dışındadır. 10/02/2011 Digital uydu. 17/02/ /03/2011 Devre Tatil sözleşmesi. Spor ayakkabı Şikayet Mal ve Hizmetler Hakem Heyetinin konusu dışındadır. 03/03/2011 Soba Tüketici Hakem Heyetinde görüşüldü. Tüketici Haksız bulundu. 04/03/2011 Yedek parça 05/03/2011 Fırın hakkında 07/03/2011 Şofben hakkında Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tüketici talebini ret etti. 07/03/2011 Alınan mont 07/03/2011 Fırın hakkında 07/03/2011 Cep telefon 11/03/2011 Monofoz 15/03/ /03/2011 Çamaşır makinesi Kapıdan Satış Hakem Heyeti Tüketici leyhine karar verdi.. Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Tüketici leyhine, Satıcı firma nın çamaşır makinesinin ücretini tüketiciye geri iadesi yönünde karar verdi.

4 41 16/03/2011 Kapıdan Satış 42 18/03/2011 Bulaşık makinesi 43 18/03/2011 Çamaşır makinesi 44 Oyun hamurunun eskimiş TaraflarTüketici Biriminin iletişimi neticesinde kendi aralarında 21/03/2011 olması anlaşmıştır /03/2011 Güvenlik Kamerası Tüketici Hakem Heyetinde görüşüldü. Tüketici haksız bulundu. 46 Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye 04/04/2011 Gazocağı hk. ürününü yenisi ile değiştirdi. 47 Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Firma tüketiciye ürününü 06/04/2011 Gazlı soba hk. yenisi ile değiştirdi. 48 Paslanmaz tabaklık Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Firma tüketiciye ürününü 06/04/2011 hk. yenisi ile değiştirdi /04/2011 Devre tatil Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye tüm parasını geri iade etti /04/2011 Kusurlu hizmet alımı. Şikayet konusu Hakem Heyeti nde görüşülüp, Tüketici leyhine karar verildi /04/2011 Eşofman Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Tüketici leyhine karar verdi /05/2011 Buzdolabı Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye %60 iskontolu yeni bir buzdolabı verdi /05/2011 Tartı aleti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürününü yenisi ile değiştirdi /5/ adet t-shirt Taraflar Hakem Heyeti tarafından uzlaştırıldı. Satısı firma tüketiciye ürünlerin parasını geri iade etti /05/2011 Alınan duvar armatörü Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürününü yenisi ile değiştirdi.

5 56 06/06/2011 İnternet Hakem Heyeti karar aşamasında bekliyor /06/2011 Buzdolabı Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürününü yenisi ile değiştirdi /06/2011 Otomatik Bariyer Şikayeti Hakem Heyeti tarafından tüketici haklı bulundu. Satıcının para iadesi ve faiz ödemesine karar verildi /06/2011 Cep Telefonu Şikayeti Hakem Heyeti tarafından tüketici haklı bulundu. Satıcı firmanın tüketiciye para iadesi ve faiz ödemesine karar verildi /06/2011 Şarjlı Araba Süpürgesi Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürününü yenisi ile değiştirdi /06/2011 Cep Telefonu Şikayeti Hakem Heyeti tarafından tüketici haklı bulundu. Satıcı firmanın tüketiciye para iadesi ve faiz ödemesine karar verildi /06/2011 LCD Televizyon Şikayeti Hakem Heyeti tarafından tüketici haklı bulundu. Satıcı firmanın tüketiciye para iadesi ve faiz ödemesine karar verildi /06/2011 Çin Malı Cep Telefonu Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Tüketici aleyhine karar verdi /07/2011 Cep Telefonu Şikayeti Hakem Heyeti tarafından tüketici haklı bulundu. Satıcı firmanın tüketiciye para iadesi ve faiz ödemesine karar verildi /07/2011 Araba yedek parça ve yanlış servis Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye para 66 13/07/2011 Gazete promosyon Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /07/2011 Saç boyası Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürününü yenisi ile değiştirdi /07/2011 Klima Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürünü

6 ücretsiz tamir etti /08/2011 Cep Telefonu Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürünü ücretsiz tamir etti /08/2011 Cep Telefonu Şikayeti Taraflar Hakem Heyeti tarafından uzlaştırıldı /08/2011 Paket Tur Şikayeti Taraflar Hakem Heyeti tarafından uzlaştırıldı /08/2011 Cep Telefonu Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürününü yenisi ile değiştirdi /08/2011 LCD Televizyon Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürünü ücretsiz tamir etti /09/2011 Konut Kaporası Hakem Heyeti Yetkisi dışında olduğu için şikayet görüşülmedi /09/2011 Elektrik Tasarruf Cihazı Konu daha önceden yargıya intikal ettiği için Tüzük gereğince Heyette görüşülmemesine karar verilmiştir /09/2011 Şezlong Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye para 77 27/09/2011 Duş Kabin Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /09/2011 Kira Depozitosu Şikayet konusu Hakem Heyeti nin görev alanı dışında olduğu için konunun görüşülmesi reddedildi /10/2011 Laptop Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürünü ücretsiz tamir etti /10/2011 LCD Televizyon Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /10/2011 Buzdolabı Şikayeti Hakem Heyeti tüketici lehine karar verdi 82 12/10/2011 Uçak Bileti Hakem Heyeti ilgili firma lehine karar verdi.

7 83 12/10/2011 Buzdolabı Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürünü ücretsiz tamir etti /10/2011 Banyo Küveti Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tüketici leyhine, Satıcı firmanın tüketiciye ürünü ücretsiz tamir etmesi yönünde karar verdi /10/2011 Araba kaplama Adres yanlığı nedeniyle satıcıya ulaşılamadı /10/2011 Çamaşır makinesi Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /11/2011 Vantilatör Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Firma ürünü ücretsiz tamir etti /11/2011 Buzdolabı Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı Dış mekan koltuk takımı Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /11/2011 Feribot Bileti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /10/2011 Seramik alımı Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /11/2011 Ütü Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /10/2011 Şarjlı el süpürgesi Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Satıcı firma tüketiciye ürünü ücretsiz tamir etti /11/2011 Elektrik süpürgesi Taraflar tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı /11/2011 Abiye kıyafet Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /11/2011 Mimari proje Taraflar Hakem Heyeti tarafından uzlaştırıldı /12/2011 Çelik Kapı Taraflar Hakem Heyeti tarafından uzlaştırıldı /12/2011 Ağaç budama Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tüketici lehine karar verdi.

8 99 02/01/2012 Eğitim Seti (Kapıdan satış) Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı /01/2012 Garaj Kapısı Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tüketici lehine karar verdi /01/2012 Alüminyum Kapı Pencere /01/2012 Koltuk takımı kumaşı Çamaşır, bulaşık makineleri ve buzdolabı arızaları Taraflar tüketici Birimi tarafların uzlaştırıldı. Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı. Garanti kapsamı dışında olduğu için şikayetçi ni, geri çekti Gazyağlı soba Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tüketici leyhine karar verdi Cep Telefonu Şikayeti Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tüketici leyhine karar verdi Çamaşır makinesi servis ücreti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı El valizi Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tüketici leyhine karar verdi Ayakkabı Tüketici yanlış adres verdiği için beklemekte Cep telefonu tarifesi Hakem Heyetinde görüşüldü karar sonraki toplantıda alınacak Klima servis Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı Devre Tatil Hakem Heyetinde görüşülmek için sıra bekliyor Cep Telefonu Şikayeti Hakem Heyeti tüketici lehine karar verdi Gazocağı arıza Taraflar tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Uydu Alıcısı Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı.

9 Ağaç Kesme makinesi Şikayeti Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı Cep Telefonu Şikayeti Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı. Firma arızalı telefonu yenisi ile değişimi kabul etti Salon Araç Boyası Hakem Heyeti tüketici lehine karar verdi Cep Telefonu Şikayeti Tüketici biri tarafından uzlaştırıldı. Firma cep telefonunu ücretsiz onardı Devre Tatil Hakem Heyeti tüketici lehine karar verdi Uçak uçuş saati Hakem Heyetinde görüşülmek için sıra bekliyor Dizüstü Bilgisayar Tüketici Birimi tarafından taraflar uzlaştırılma sürecinde Araç Sigortası Hakem Heyetinde görüşülmek için sıra bekliyor Yedek Parça Hakem Heyetinde görüşülmek için sıra bekliyor Cep Telefonu tarife ve fatura Şikayet Edilen Firma tarafından cevap bekleniyor Kol Saati Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı Cep telefonu tarife Hakem Heyetinde görüşülmek için sıra bekliyor Çamaşır makinesi Hakem Heyeti tüketici lehine karar verdi Dizüstü Bilgisayar Eksik belgesi var ancak tüketici Birimi tarafından taraflar uzlaştırılma

10 sürecinde Cep telefonu SMS tarifesi Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı Devre Tatil Hakem Heyeti Tüketici lehine karar verdi Taşlama makinesi Hakem Heyeti bilirkişiye danışılması kararını verdi. Nihai karar rapordan sonra verilecek Televizyon arıza Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı Su ısıtıcı. Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı Cep Telefonu arıza Taraflar Tüketici Birimi tarafından uzlaştırıldı Spor ayakkabı Hakem Heyeti ilgili firma lehine karar verdi Banka tüketici kredisi Elektrik tasarruf cihazı Demir Çardak inşası Yeni Apartman Dairesindeki eksik işler Yeni Apartman Dairesindeki eksik işler Hakem Heyeti tüketici lehine karar verdi. Firma ürününü geri aldı ve para Tüketici birimi uzlaştırdı. Taraflar Hakem Heyeti huzurunda uzlaştılar. Hakem Heyetinin yetkisi dışında olduğu için görüşülmedi. Hakem Heyetinin yetkisi dışında olduğu için görüşülmedi Koltuk Döşeme Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Araç servisinin hatalı Hakem Heyetinde görüşüldü. Hakem Heyeti Tüketici lehine karar verdi.

11 onarım yapması Elektrikli süpürge şikâyeti Hakem Heyetinde uzlaştırıldı Cep telefonu şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Butikten alınan abiye kıyafet şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Elektrikli süpürge şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Cep telefonu şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Butikten alınan abiye kıyafet şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Gaz Ocağı şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Klima arıza şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Elektrikli Süpürge Adres ve Telefon bilgileri eksik olduğu için ulaşılamadı Dülger İşçiliği şikâyeti Hakem Heyeti huzurunda uzlaştılar Mutfak Tezgâhı şikâyeti Hakem Heyeti Tüketici lehine karar verdi Yurt Dışı GSM internet tarifesi şikâyeti Hakem Heyetinin yetkisi dışında olduğu için görüşülmedi Saat arızası şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Laptop arızası şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Renk çıkaran terlik şikâyeti Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Çit biçme makinesi şikâyeti Hakem Heyetinde görüşüldü. Hakem Heyeti Tüketici lehine karar verdi.

12 Buzdolabı servis şikâyeti Hakem Heyetinde görüşüldü. Bilirkişi raporu bekleniyor Dalgıç Pompa Şikâyeti Hakem Heyetinde görüşüldü. Bilirkişi raporu bekleniyor Kaporta ve Boya şikâyeti Hakem Heyetinde görüşüldü. Hakem Heyeti Tüketici lehine karar verdi Oyuncak arızası şikâyeti Satıcıdan savunma istendi. Savunma gelince Hakem Heyetinde görüşülmesi için sıra bekliyor Jeneratör arızası şikâyeti Hakem Heyetinin yetki sınırları dışında Kredi Kartı Aidatı Evrak eksiği var. Evraklar tamamlanınca banka dan savunma istenecek.. Savunma gelince Hakem Heyetinde görüşülmesi için sıraya girecek Kredi kartı aidat. Evrak eksiği var. Evraklar tamamlanınca banka dan savunma istenecek.. Savunma gelince Hakem Heyetinde görüşülmesi için sıraya girecek Kredi kartı aidat Evrak eksiği var. Evraklar tamamlanınca banka dan savunma istenecek.. Savunma gelince Hakem Heyetinde görüşülmesi için sıraya girecek Pantolon Taraflar Tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı Cep telefonu arıza Satıcıdan savunma istendi. Savunma gelince Hakem Heyetinde sıraya girecek Kredi hesabından yasal olmadığı iddia kesinti Cari hesaptan yasal olmadığı iddia edilen kesinti Kredi hesabından yasal olmadığı iddia kesinti. Hakem Heyetinde görüşüldü. Hakem Heyeti Tüketici lehine karar verdi Eksik evrakı var. Evraklar tamamlanınca banka dan savunma istenecek.. Savunma gelince Hakem Heyetinde görüşülmesi için sıraya girecek.. Bankadan savunma istendi. Savunma gelince Hakem Heyetinde sıraya girecek Kredi hesabından yasal Bankadan savunma istendi. Savunma gelince Hakem Heyetinde sıraya

13 olmadığı iddia kesinti. girecek Cep Telefonu arıza Hakem Heyeti huzurunda taraflar aralarında uzlaştılar Ev sigortası Taraflar tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı. Tüketici ni geri çekti Fritöz arızası Hakem heyetinde görüşülmek üzere sıra bekliyor Laptop arızası Satıcıdan savunma istendi. Savunma gelince Hakem Heyetinde sıraya girecek GSM şirketi hat iptali ile ilgili şikayet Temizlik robotu iade Taraflar tüketici birimi tarafından uzlaştırıldı. Tüketici ni geri çekti Tarafları uzlaştırma aşamasında, satıcının cevabı bekleniyor TV arıza Satıcıdan savunma istendi. Savunma gelince Hakem Heyetinde sıraya girecek.