ÇANAKKALE İLİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ HİZMET SUNUMUNDA MEMNUNİYET ALGISININ DEĞERLENDİRİLMESİ
|
|
- Coskun Yenal
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 ÇANAKKALE İLİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ 1.Aşkın MERT 2.Seven KAZAN 3.Z. Kıvılcım DAĞTEKİN HİZMET SUNUMUNDA MEMNUNİYET ALGISININ DEĞERLENDİRİLMESİ
2 TOPLAM NÜFÜS Sağlık Bakanlığı Üniversite Özel I.Basamak Sağlık Kuruluşu E2-E3 Entegre İlçe Hastanesi Devlet Hastanesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi ADSM Tıp Fakültesi Hastanesi Tıp Merkezi Dal Merkez i Özel Hastane ADSM
3 GENEL SEKRETERLİK
4 25 YATAKLI AYVACIK DEVLET HASTANESİ 25 YATAKLI BAYRAMİÇ DEVLET HASTANESİ 132 YATAKLI BİGA DEVLET HASTANESİ 100 YATAKLI ÇAN DEVLET HASTANESİ 100 YATAKLI EZİNE DEVLET HASTANESİ 25 YATAKLI GÖKÇEADA DEVLET HASTANESİ
5 55 YATAKLI GELİBOLU DEVLET HASTANESİ 25 YATAKLI LAPSEKİ DEVLET HASTANESİ 11 YATAKLI YENİCE DEVLET HASTANESİ 500 YATAKLI ÇANAKKALE DEVLET HASTANESİ 33 ÜNİTLİ ÇANAKKALE AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ
6 Bu çalışma Çanakkale ili Genel Sekreterliğine bağlı 10 adet Yataklı Sağlık Tesisleri ve 1 adet Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Ayaktan Hasta memnuniyet anketlerini, görüş öneri ve şikayetlerin zamanında ve yerinde değerlendirilerek hasta güvenliğine, hasta memnuniyetine, etkisi gibi konular ele alınarak etkili, verimli, ekonomik, hakkaniyetli, erişilebilir bir sağlık hizmet sunumunun sağlanmasına katkıda bulunulması amacıyla yapılmıştır. Çalışma Ocak Aralık 2014 tarihleri arasında yüz yüze anket çalışmasına katılmayı kabul eden hasta grubuna uygulanmış olup, Yönetimle beraber yapılan görüş,öneri, şikâyet ve teşekkürlerin değerlendirildiği toplantı tutanakları ve aylık faaliyet raporları incelenerek yapılmıştır.
7 HİZMET SUNUMUNDA MEMNUNİYET Memnuniyet, yaşam tarzı, geçmiş deneyimler, gelecekten beklentiler, bireysel ve toplumsal değerleri içeren birçok faktör ile ilişkili karmaşık bir kavram olarak nitelendirilmektedir. Gelişen ve Değişen Sağlık Hizmetleri sunumunda hizmet götürülen hasta grubunun beklentileri de bu gelişmelerin karşılığında artmakta ve çeşitlilik göstermektedir. Sağlık hizmeti sunulurken hasta memnuniyetini, hastanın beklediği düzen ile algıladığı hizmet düzeyi arasındaki ilişkiyi olumlu, olumsuz geri bildirimler olarak tanımlayabiliriz.
8 Hasta memnuniyeti, genel anlamda, verilen hizmetin hastanın beklentilerini karşılaması ya da hastanın verilen hizmeti algılamasına dayanmaktadır. Hasta memnuniyeti sağlık hizmeti kalitesinin belirlendiği geri bildirimlerin büyük bölümünü kapsamaktadır. Ayrıca bu geribildirimler, kurumların kalite geliştirme sürecinde de önemli bir ölçüm aracı olarak kullanılmaktadır. Hasta ve çalışan memnuniyetini değerlendirmek, verilen Sağlık hizmetinin ölçülmesi amacıyla memnuniyet anketleri geliştirilmiş ve kurumlara yol göstermek amacıyla Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı tarafından anket uygulama ilkelerini içeren rehber hazırlanmıştır Sağlık kurumlarının temel hedeflerinden biri olan memnuniyetin ölçülmesi hasta ve çalışanların beklenti ve gereksinimlerinin hangi ölçüde karşılanabildiğini ortaya koymaktadır.
9 Ölçülebilir bir memnuniyet düzeyi hasta memnuniyetini ve mutluluk düzeyini artırarak üzüntü ve şikayetlerinin azalarak yok olmasına ve kurum ve çalışan ile güven ilişkisi kurulmasına yol açmaktadır. Memnuniyetin sürdürülebilirliği açısından anketlerin ciddi bir şekilde uygulanması ve geri bildirim toplantılarının yönetim başkanlığında yapılma gerekliliğini doğurmuştur. Görüş, öneri, şikayet ve teşekkürlerin içerisinden elde edilecek en küçük bir ifade Kurum için bir hazine olarak algılamalı ve iyileştirme süreci için önemli bir adım olarak kabul edilmelidir.
10 98 HASTA MEMNUNİYET ORTALAMASI
11 HASTA MEMNUNİYET ORANLARI 2014 AYLAR/2014 AYVACIK BAYRAMİÇ BİGA ÇAN Ç.KALE EZİNE GELİBOLU GÖKÇEADA LAPSEKİ YENİCE ADSM OCAK ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN TEMMUZ AĞUSTOS EYLÜL EKİM 99,02 0, , ,96 98,33 0,95 0,99 94,68 0, , ,97 97,67 0,95 0,99 99,69 0, , ,97 97,67 0,97 0,99 99,53 0, , ,95 96,67 0, ,76 0, , ,96 97,00 0,98 0,99 99,02 0, , ,96 98,33 0,95 0,99 99,68 0, , ,91 91,67 0,95 0,99 99,69 0, , ,92 92,67 0,97 0,99 99,53 0, , ,95 96,67 0, ,76 0, , ,96 97,00 0,98 0,99 0,96 0,96 0,96 0,96 0,98 0,96 0,96 0,96 0,96 0,98 KASIM ARALIK 99,82 0,89 0,98 0,97 0,96 0,97 0, ,98 1 0,96 99,5 92,66 97,6 97,5 95, ,16 97,30 96,6 99,3 94,3 0RTALAMA 0,97 0,93 0,97 0,95 0,94 0,94 0,97 0,97 0,96 0,99 0,96
12 11 BAĞLI SAĞLIK TESİSLERİ HASTA MEMNUNİYETİ 3 2,95 2,9 2,85 2,8 Hasta kayıt işlemleri için çok beklemedim 2,75 2,7
13 11 BAĞLI SAĞLIK TESİSLERİ HASTA MEMNUNİYETİ 3 2,5 2 1,5 1 Muayene olacağım doktoru kendim seçtim 0,5 0
14 11 BAĞLI SAĞLIK TESİSLERİ HASTA MEMNUNİYETİ 3 2,5 2 1,5 1 Kayıt kabul beklediğim yer rahattı 0,5 0
15 11 BAĞLI SAĞLIK TESİSLERİ HASTA MEMNUNİYETİ 3 2,95 2,9 2,85 2,8 Beni muayne eden doktor şikayetlerimin nedenikonusunda bana bilgi verdi ve zaman ayırdı 2,75
16 3 2,5 2 1,5 1 Beni muayne eden doktor kibar ve sayğılıydı 0,5 0
17 3 2,5 2 1,5 1 Diğer personel bana karşı saygılı ve kibardı 0,5 0
18 3 2,95 2,9 2,85 2,8 2,75 2,7 2,65 2,6 2,55 Tüm personel kişisel mahremiyetime saygı gösterdi
19 3 2,9 2,8 2,7 2,6 Bana yapılan tahliller için çok beklemedim 2,5 2,4
20 3 2,9 2,8 2,7 2,6 Bu Hastaneyi / ADSM'yi başkalarına öneririm 2,5 2,4
21 3 2,9 2,8 2,7 2,6 Bu Hastaneyi / ADSM'yi başkalarına öneririm 2,5 2,4
22 3 2,5 2 1,5 Benzer şikayetlerim olursa bu Hastaneyi /ADSM 'yi tercih ederim 1 0,5 0
23 3 2,5 2 1,5 1 Hastane/ ADSM genel olarak temizdi 0,5 0
24 3 2,98 2,96 2,94 2,92 2,9 2,88 Hastanede /ADSM 'de verilen hizmet genel olarak iyiydi
25 HASTA MEMNUNİYETİ Anket soruları doğrultusunda memnuniyet oranı il geneli ortalaması % 94 olarak görülmektedir. Kurumlarımızda anketler,görüş öneri kutularından bildirilen, internet üzerinden kuruma gelen görüş öneri ve şikayetler aylık olarak yönetimle birlikte değerlendirilmiştir. Kurumlar aylık olarak düzenlediği Faaliyet raporlarını Genel Sekreterliğe göndermekte ve sorunların çözümlemeleri yapılmaktadır. Faaliyet Raporları ; Komite Kararlarını Hasta ve Çalışan Güvenliği viziteleri sonuçlarını Bina Turu sonuçlarını Güvenlik raporlama faaliyetlerini Kurumların planladıkları ve gerçekleştirdikleri kararları İçermektedir.
26 HASTA MEMNUNİYETİ Kurumun görüş önerilerde bazı ilçe devlet hastanelerimizde branş hekim eksikliği Hekimlerin eksikliği sebebi ile yaşanan sorunlar Hizmet götüren personel ile yaşanan iletişim sorunları Hekimin tedavi sürecinde hastaya yeterli bilgi vermemesi Kurumdan beklediği temizlik beklentisi Ameliyat günlerinde poliklinik bekleme sürelerinin artması Hekim dışı sağlık personelleri ile ilgili yaşanan sorunlar
27 HASTA MEMNUNİYETİ Hasta memnuniyetine ilişkin tüm çalışmalarda olduğu gibi hasta beklentisinin odak noktasının hastayı dinlemek olduğunu göstermiştir. Yeterince bilgilendirilen, değer verilen ve hizmet sunumunun içerisine düşünceleri ile dahil edilen hasta grubunun memnuniyet artışı, sağlık çalışanına olan güveni ve değerinin artışını da beraberinde getirmektedir. Beklentilerin karşılanma durumu, görüş önerilerin değerlendirilerek hizmetin kalitesinin belirlenmesinde kurum hizmet kalitesi politikasına göre yapılan memnuniyet anketleri, görüş öneri ve şikâyetlerinin sonuçlarının değerlendirilmesi son derece önemlidir.
28
29 100 Yıldır bu Topraklarda Barışa Ev Sahipliği Yapmanın Gururunu Taşıyoruz BARIŞIN KENTİNDEN SAYGILARIMIZLA TEŞEKKÜR EDERİZ.
Memnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi
Memnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı 2012 ÖNSÖZ Sağlık kurumlarının temel hedeflerinden biri olan memnuniyetin artırılması
DetaylıSUŞEHRİ DEVLET HASTANESİ BAŞHEKİMLİĞİ
SDH (N) OCAK SUŞEHRİ DEVLET HASTANESİ BAŞHEKİMLİĞİ MEMNUNİYET ANKETLERİ VERİ ANALİZ FORMU YILI - 1.DÖNEM AYAKTAN HASTA MEMNUNİYETİ ANKET KATSAYILARI RAPOR İSTATİSTİKLERİ ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN
DetaylıEK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ. Hastane (Kamu, Üniversite ve Özel)
EK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ Anket Uygulama Yöntemi Kurumlar, yüzyüze, internet, telefon, posta yolu gibi yöntemler ile anket uygulayabilirler. Anket Uygulanmayacak Kişiler 16 yaşından küçükler
Detaylı663 Sayılı KHK Madde 34
1 663 Sayılı KHK Madde 34 Hastaneler; tıbbî ve malî kriterler ile kalite, hastaçalışan güvenliği ve eğitim kriterleri çerçevesinde Kurumca belirlenecek usûl ve esaslara göre altı aylık veya bir yıllık
DetaylıÜniversite Hastanesi mi; Bölge Ruh Sağlığı Hastanesi mi? Ayaktan Başvuran Psikiyatri Hastalarını Hangisi Daha Fazla Memnun Ediyor?
Üniversite Hastanesi mi; Bölge Ruh Sağlığı Hastanesi mi? Ayaktan Başvuran Psikiyatri Hastalarını Hangisi Daha Fazla Memnun Ediyor? Ebru Turgut 1, Yunus Emre Sönmez 2, Şeref Can Gürel 1, Sertaç Ak 1 1 Hacettepe
DetaylıTÜRKİYE İŞ KURUMU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ÇANAKKALE ÇALIŞMA VE İŞ KURUMU İL MÜDÜRLÜĞÜ. EK 2 Toplum Yararına Program Katılımcı Duyurusu
TYP Katılımcı Sayısı 95 Seçim Başlangıç Tarihi ve Saati 22.09.2014 Saat 09:00 Seçim Bitiş Tarihi ve Saati 22.09.2014 Saat 10:00 Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı Müdürlüğü Çanakkale Sosyal Yardımlaşma
DetaylıToplum Yararına Program Katılımcı Duyurusu
TYP Katılımcı Sayısı 5 Biga İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü Milli Eğitim Bakanlığına bağlı resmi okullarda bakım onarım ve temizlik işleri yapılması Biga İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü (Değişik: 15/04/2014 tarihli
DetaylıIV. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi (02 04 Mayıs 2013 / Ankara) SÖZEL BİLDİRİ LİSTESİ Bildiri
IV. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi (02 04 Mayıs 2013 / Ankara) SÖZEL BİLDİRİ LİSTESİ Bildiri Bildiri Adı Kodu 6 Sağlıkla İlişkili Enfeksiyonlar ve El Hijyeni Konusunda Geçerliliği
DetaylıMemnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi
Memnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı Memnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi (Versiyon-2.0; Revizyon-00) 1.Baskı: Ankara,
DetaylıHİZMET SATIŞTA YALIN PLANLAMA
HİZMET SATIŞTA YALIN PLANLAMA Dilara TORLAK Hizmet Satış Yöneticisi 13.6.2016 HİZMET SATIŞTA YALIN Sürdürülebilir başarı için, itibar ve güven etrafında şekillenecek bir iş modeli kurmak gereklidir. Sağlık,
DetaylıBAŞDİYETİSYEN GÖREV, YETKİ VE SORUMLULUKLARI
REVİZYON DURUMU Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No 03.05.2013 Madde 2.1; 3.1; 3.3 güncellendi. Madde 6.1 34/2007 01 sayılı Yataklı Tedavi Kurumları Yasası na göre revize edildi. Hazırlayan: Onaylayan:
DetaylıHASTANE HİZMET KALİTE STANDARTLARI METODOLOJİSİ
HASTANE HİZMET KALİTE STANDARTLARI METODOLOJİSİ Sağlıkta Dönüşüm Programının ana hedeflerinden biride sağlık hizmetlerinde sürekli kalite gelişimini sağlamaktır. 2003 yılında ülkemize özgü bir uygulama
DetaylıBilim Uzmanı İbrahim BARIN
ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİNDE YATAN HASTALARIN HASTANE HİZMET KALİTESİNİ DEĞERLENDİRMELERİ Bilim Uzmanı İbrahim BARIN Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastaneleri AMAÇ Hasta memnuniyeti verilen
DetaylıKALİTE YÖNETİM BİRİMİ İŞLEYİŞ PROSEDÜRÜ
DökümanNo:YO.KY.PR.03 İlk Yayın Tarihi:22.03.2018 Rvz No:0 Rvz. Tarihi:- Sayfa :0 / 5 REVİZYON TARİHİ REVİZYON NO AÇIKLAMA HAZIRLAYAN KALİTE YÖNETİM DİREKTÖRÜ KONTROL EDEN KALİTE YÖNETİM DİREKTÖRÜ ONAYLAYAN
DetaylıVERİMLİLİK KARNESİ GÖSTERGE KARTLARI
VERİMLİLİK KARNESİ GÖSTERGE KARTLARI T.C Sağlık Bakanlığı Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu Ankara-2012 İzleme Ölçme ve Değerlendirme Başkan Yardımcılığı Verimlilik Daire Başkanlığı İÇİNDEKİLER KARNE GÖSTERGELERİ
DetaylıTIBBİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI SAĞLIK BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRLÜKLERİ V. TOPLANTISI
İZMİR GÜNEY BÖLGESİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ TIBBİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI SAĞLIK BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRLÜKLERİ V. TOPLANTISI TORBALI DEVLET HASTANESİ 09 EKİM 2013 Prof. Dr. Behzat ÖZKAN
DetaylıÇALIŞAN İŞ DOYUMU VE MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI
ÇALIŞAN İŞ DOYUMU VE MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI D.E.Ü TIP FAKÜLTESİ HASTANESİ RADYASYON ONKOLOJİSİ ANABİLİM DALI İdil Akman, Semra Yakan, Yüksel Özmen, Fadime Akman Radyasyon Onkolojisi Kliniklerinin riskli
DetaylıMEDİCANA SAĞLIK GRUBU KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
MEDİCANA SAĞLIK GRUBU KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ MİSYON Toplumun her kesiminden hastaya yüksek kalitede sağlık sunmak, sağlık sektöründe iş imkânı yaratarak ülkemize hizmet etmek, personelimizin sürekli gelişmesini
DetaylıResmî Gazete YÖNETMELİK. Sağlık Bakanlığından: HEMŞİRELİK YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar. Amaç
8 Mart 2010 PAZARTESİ Resmî Gazete Sayı : 27515 YÖNETMELİK Sağlık Bakanlığından: HEMŞİRELİK YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı; sağlık hizmeti
DetaylıADI- SOYADI ÜNVAN KOMİTENİN ASGARİ GÖREV ALANI
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU Çanakkale İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği Ezine Devlet Hastanesi KOMİTE VE EKİPLER KOD:KY.YD.01 Yayın Tarihi:04.01.2016 Revizyon Tarihi:00
DetaylıKENT HASTANESİ ÇALIŞAN SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ İŞ SAĞLIĞI HEMŞİRESİ EMİNE İZGÖRDÜ İZMİR
KENT HASTANESİ ÇALIŞAN SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ İŞ SAĞLIĞI HEMŞİRESİ EMİNE İZGÖRDÜ İZMİR İnsan sağlığını, çalışanını ve hasta memnuniyetini ilke edinmiş olan KENT HASTANESİ ndeki amacımız;çalışanları mızın
DetaylıĠstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi
Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?
DetaylıREVİZYON TARİHİ REVİZYON NO AÇIKLAMA HASTA MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA PROSEDÜRÜ
Rev. Tarihi : S. No : 1/6 HASTA MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA PROSEDÜRÜ HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN Kalite Yönetim Sekreteri Nesibe KÜÇÜKAVCILAR Kalite Yönetim Direktörü Savaş AKGÖL Başhekim Dr.
DetaylıAvrupa Hastaneleri için
Avrupa Hastaneleri için Kalite İyileştirme Sistemleri (Koordinatörü) için anket (PTD1) Bu anket, hastanenin kalite iyileştirme faaliyetlerinin koordinasyonundan sorumlu Kalite Yöneticisine yöneliktir.
DetaylıÇanakkale Orman İşletme Müdürlüğü TYP Uygulama Alanı
Çanakkale Orman İşletme Müdürlüğü Çanakkale :60 kişi Çanakkale ATM : 300 kişi İntepe : 50 kişi Kirazlı :20 kişi Lapseki : 50 kişi Umurbey : 50 kişi Eceabat : 50 kişi Anafartarlar : 50 kişi Gelibolu : 50
DetaylıTÜSKA Kalite ve Akreditasyon
TÜSKA Kalite ve Akreditasyon Dr. İbrahim H. KAYRAL Yalın Hastane 2017 24 Mart 2017, Bursa 1 / 7 1/33 Sunum Planı Türkiye de Kalite Kültürü Akreditasyon Yolculuğu TÜSKA 2 / 7 2/33 Türkiye de Sağlık Hizmetleri
DetaylıMayıs 2012. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü
Mayıs 2012 Koordinasyon Toplantısı 24.05.2012 2012 Yılı 1. Dönem HKS Değerlendirmeleri 24.05.2012 2011 Yılı 2. Dönem HKS Değerlendirmeleri Değerlendirmeye Dahil Olan Bölümler: Standart Sayısı Puanı HKS
DetaylıKAMU HASTANELERİNDE YALIN YAKLAŞIM VE ÖRNEK UYGULAMALAR. Uz. Dr. Elif GÜLER KAZANCI Tıbbi Hizmetler Başkanı
KAMU HASTANELERİNDE YALIN YAKLAŞIM VE ÖRNEK UYGULAMALAR Uz. Dr. Elif GÜLER KAZANCI Tıbbi Hizmetler Başkanı KAMU HASTANELERİNDE SAĞLIK HİZMETİ SUNUMU 2003 yılından itibaren Sağlık Bakanlığı tarafından «Sağlıkta
DetaylıSAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ
SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ Nihal KAFALI ÜNLÜTÜRK MPHG Kalite Grup Müdürü 9. Uluslararası Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Hasta
DetaylıİÇİNDEKİLER SUNUŞ... 2 HASTA MEMNUNİYET ANKETLERİ... 3. Hasta Memnuniyet Anketlerinin Uygulanması... 3 ANKET UYGULANMAYACAK KİŞİLER...
Sayfa 1 / 13 İÇİNDEKİLER SUNUŞ... 2 HASTA MEMNUNİYET ANKETLERİ... 3 Hasta Memnuniyet Anketlerinin Uygulanması... 3 ANKET UYGULANMAYACAK KİŞİLER... 3 ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKETLERİ... 3 ANKETLERİN TAKİBİ
DetaylıEsas Sosyal 2017 İlk Fırsat Programı Değerlendirme Raporu. III. Paydaşlara göre Genel Değerlendirmeler ve Geri Bildirimler
Esas Sosyal 2017 İlk Fırsat Programı Değerlendirme Raporu İÇİNDEKİLER I. İzleme Değerlendirme Yöntemi II. Yönetici Özeti III. Paydaşlara göre Genel Değerlendirmeler ve Geri Bildirimler 1 I. İzleme Değerlendirme
DetaylıSAMSUN KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ
SAMSUN KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ KADIN DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ DEĞİŞİM SÜRECİ BİRLİK' te Sağlıklı Gelecek" Gebe Okulu Epidural Anestezi ile Ağrısız Doğum Keyifli Doğum Ünitesi
DetaylıHalkla İlişkiler Koordinatörlüğü
Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi, halkla ilişkilerin tanıma ve tanıtma kavramlarının içinde yürütülen faaliyetlerin çoğunu gerçekleştirmektedir. Örgütü, hizmet alanlara, tedarikçilere, hizmet
DetaylıTÜRKİYE CUMHURİYET MERKEZ BANKASI BEKLENTİ ANKETİ. (Ekim 2004, 1.Dönem)
TÜRKİYE CUMHURİYET MERKEZ BANKASI BEKLENTİ ANKETİ (Ekim 004, 1.Dönem) 7 EKİM 004 İÇİNDEKİLER Sayfa No Katılımlar 3 1. Tüketici flasyonu Beklentisi (%) Cari Ayın TÜFE Beklentisi 4 İki Ay Sonrasının TÜFE
DetaylıKODU:KY.PR.02 YAYINLANMA TARİHİ:12.11.2015 REVİZYON TARİHİ: REVİZYON NO:00 SAYFA SAYISI:05
KOMİSYON TOPLANTILARI YÖNETİM PROSEDÜRÜ KODU:KY.PR.02 YAYINLANMA TARİHİ:12.11.2015 REVİZYON TARİHİ: REVİZYON NO:00 SAYFA SAYISI:05 1. AMAÇ: Hastanemizdeki komisyonların; hizmet kalite standartları ve kalite
DetaylıDEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİNİN BELİRLENME USULLERİ YÖNERGESİ
FEN, EDEBİYAT, FEN- EDEBİYAT, DİL VE TARİH COĞRAFYA FAKÜLTELERİ ÖĞRETİM PROGRAMLARI DEĞERLENDİRME VE AKREDİTASYON DERNEĞİ DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİNİN BELİRLENME USULLERİ YÖNERGESİ FEDEK Değerlendirme Ölçütlerinin
DetaylıONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ İNTÖRN DOKTORLUK YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Dayanak ve Tanımlar
ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ İNTÖRN DOKTORLUK YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- (1) Bu Yönerge; Ondokuz Mayıs Üniversitesi Tıp Fakültesi sınıf VI eğitim müfredatıyla,
DetaylıÇANKIRI AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ 2014 YILI HİZMET İÇİ EĞİTİM PLANI
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU Çankırı İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği ÇANKIRI AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ 2014 YILI HİZMET İÇİ EĞİTİM PLANI EĞİTİM YAPACAK KURUM/ŞUBE/BİRİM
DetaylıKlinik Kodlama Süreç Analizi Anket Değerlendirmesi
Klinik Kodlama Süreç Analizi Anket Değerlendirmesi Sağlık tesisleri tarafından verilen hizmetin tanımını sağlayan klinik kodlama; hastanın tesise kabul edilişinden taburcu edilişine kadar geçen süredeki
DetaylıTIBBİ KAYITLAR DÖKÜMAN SİSTEMİ ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ. Doç. Dr. Abdi ÖZASLAN Cerrahpaşa Tıp Fakültesi, Adli Tıp Anabilim Dalı
TIBBİ KAYITLAR DÖKÜMAN SİSTEMİ ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ Doç. Dr. Abdi ÖZASLAN Cerrahpaşa Tıp Fakültesi, Adli Tıp Anabilim Dalı TIBBİ BELGELER Sağlık birimlerinin acil servis, poliklinik, klinik, röntgen, laboratuar
DetaylıADANA AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ
ADANA AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ İSTATİSTİK 2013 HAZIRLAYAN Şennur ERDEM Tıbbi Teknolog GİRİŞ Ağız ve diş sağlığı, genel sağlığın, yaşamsal fonksiyonların ve yaşam kalitesinin önemli bir parçasıdır. Dünya
DetaylıSağlık Bakanlığı Global Bütçe. Polatlı Duatepe Devlet Hastanesi
Sağlık Bakanlığı Global Bütçe Polatlı Duatepe Devlet Hastanesi TEMMUZ 2018 HASTANE BAŞHEKİMİ DR.HÜSEYİN ARSLAN 2 ESKİ HASTANELERİMİZ A BLOK B BLOK 3 Hastane Fotoğrafları Polatlı Duatepe Devlet Hastanesi
Detaylı2014 YILI HİZMET İÇİ EĞİTİM PLANI
NO KONU EĞİTİM VERECEK KİŞİ EĞİTİME KATILACAK PERSONEL TARİH / SÜRE YÖNTEM 1 Adli Vakalardan Örnek Alımı Laboratuvar Teknisyenleri 2 Verem Hastalığı (TBC) Uzm. Dr. Aylin CİCİMEN 3 El Hijyeni (Endikasyonları,
Detaylıİç Kontrol Bileşeni: BİLGİ VE İLETİŞİM. Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
İç Kontrol Bileşeni: BİLGİ VE İLETİŞİM Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı BİLGİ VE İLETİŞİM Bilgi ve iletişim, sistemin genelindeki kurumsal faaliyet alanlarına ilişkin bilginin üretilmesine ve üretilen
DetaylıPOLİKLİNİK HİZMETLERİ
POLİKLİNİK HİZMETLERİ Hasta kayıt işlemlerinin yapıldığı birime yönelik düzenleme bulunmalıdır. Hasta kayıt işlemlerinin yapıldığı birim bulunmalıdır. Bu birimde, bölümde hizmet veren hekimlerin listesi
DetaylıKALİTE YÖNETİM BİRİM ÇALIŞMA TALİMATI
Sayfa No 1 / 7 AMAÇ : SKS ve SAS çerçevesinde yürütülen çalışmaların koordinasyonu sağlamak. KAPSAM: Tüm Hastane KISALTMALAR: SKS: Sağlıkta Kalite Standartları SAS: Sağlıkta Akreditasyon Standartları DÖF:
DetaylıTÜRKİYE ODALAR VE BORSALAR BİRLİĞİ
TÜKETİCİ GÜVEN ENDEKSİ BİLGİ NOTU HAZİRAN 2013 Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) 27/06/2013 tarihinde 2013 yılı Haziran ayı Tüketici Güven Endeksi haber bültenini
Detaylı2014 YILI EĞİTİM PLANI
ADSM SAĞLIKTA KALİTE STANDARTLARI KURUMSAL HİZMET YÖNETİMİ YÖNETİM HİZMETLERİ DÖK.KODU YÖN.PL.03 YAY.TARİHİ 21.10.2011 REV.TARİHİ 00.00.20.. REV.NO 00 SAYFA NO 1 2014 YILI EĞİTİM PLANI HEDEF TARİH EĞİTİM
DetaylıBEKLENTİ ANKETİ (Aralık 2013)
BEKLENTİ ANKETİ (Aralık 2013) İSTATİSTİK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ REEL SEKTÖR VERİLERİ MÜDÜRLÜĞÜ 13 Aralık 2013 BEKLENTİ ANKETİ (Aralık 2013) 2013 yılı Aralık ayı Beklenti Anketi, 76 katılımcı ile gerçekleştirilmiş
DetaylıT.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü. Sayı : B100THG0100002/3120 5603 22.03.2005....VALİLİĞİNE (İl Sağlık Müdürlüğü)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sayı : B100THG0100002/3120 5603 22.03.2005 Konu: Kurumsal Performans Yönergesi...VALİLİĞİNE (İl Sağlık Müdürlüğü) GENELGE 2005/ 50 209 sayılı Sağlık
Detaylı14 sayılı toplantısında alınan karar gereği Yönergenin 30. maddesinde değişiklik.
SENATO KARARLARI Karar Tarihi : 04/07/2012 Toplantı Sayısı : 10 Sayfa : 1 Üniversitemiz Tıp Fakültesi Konsültasyon Hizmetleri Yönerge hk. 2012.010.102 Üniversitemiz Tıp Fakültesi Konsültasyon Hizmetleri
DetaylıÇanakkale TEOG boş kontenjanlar TEOG taban puanlar
On5yirmi5.com Çanakkale TEOG boş kontenjanlar TEOG taban puanlar 2015-2016 yılı Çanakkale Teog hangi liselerde boş kontenjan var, e-okul için taban puanları, toplam kontenjları ve TEOG okul türleri işte
DetaylıGSI SLV-TR Kaynak Teknolojisi Test ve Mesleki Gelişim Merkezi
GSI SLV-TR Kaynak Teknolojisi Test ve Mesleki Gelişim Merkezi MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYET YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ 06 İçerik değişikliği (Sayfa 2) 25.08.15 N. Bolat Ö. Akçam 05 İçerik ve logo değişikliği
DetaylıTRABZON FATİH DEVLET HASTANESİ HİZMET STANDARTLARI TABLOSU
TRABZON FATİH DEVLET HASTANESİ HİZMET STANDARTLARI TABLOSU Sıra No Hizmetin Adı 1 Poliklinik muayenesi 2 Hekim seçme hakkının kullandırılması 3 MR çekilmesi 4 CT(Tomografi çekilmesi) 5 Ultrason Çekilmesi
DetaylıDoç.Dr. Rahmi ÜNAL. KUDEK Genel Koordinatörü
Doç.Dr. Rahmi ÜNAL KUDEK Genel Koordinatörü Neden Kalite Güvence? Dünyada 20. yüzyılın son çeyreğinde hızlanan, bilgiye dayalı küresel ekonomik yarış ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerinde yaşanan
DetaylıAĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI SEKTÖRÜ
AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI SEKTÖRÜ Müge ÜNAL Ağız ve diş sağlığı sektörü muayenehaneler, Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri, diş poliklinikleri, diş protez laboratuarları ve diş depolarından oluşan oldukça geniş
DetaylıAile Hekimliği Anabilim Dalı Dönem VI Öğrencileri Staj Değerlendirme
Aile Hekimliği Anabilim Dalı 2012-2013 Dönem VI Öğrencileri Staj Değerlendirme Sunum Planı Staj Hakkında Genel Bilgiler Değerlendirme Yöntemleri Sonuçlar Genel Bilgiler T.C. Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
Detaylı3. SIKLIKLA TEDAVİ EDİLEN HASTALIKLAR, UYGULANAN PROSEDÜRLER VE HİZMETLER:
Rev. No : 03 Rev.Tarihi : 28 Şubat 2012 1 / 5 1. HİZMET KAPSAMI: Çocuk Alerji Bilim Dalı, 0-18 yaş grubu ayaktan ve yatan hastalara tanı ve tedavi hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmet haftada 7 gün ve 24
DetaylıBu rapor, 6085 sayılı Sayıştay Kanunu uyarınca yürütülen düzenlilik denetimi sonucu hazırlanmıştır.
T..C.. SAYIIŞTAY BAŞKANLIIĞII AFYON KOCATEPE ÜNİİVERSİİTESİİ 2012 YIILII DENETİİM RAPORU EYLÜL 2013 T.C. SAYIŞTAY BAŞKANLIĞI 06100 Balgat / ANKARA Tel: 0 312 295 30 00; Faks: 0 312 295 40 94 e-posta: sayistay@sayistay.gov.tr
DetaylıUÜ-SK KALP VE DAMAR CERRAHİSİ ANABİLİM DALI HİZMET KAPSAMI
Rev. No : 03 Rev.Tarihi : 28 Şubat 2012 1 / 6 1. HİZMET : Kalp ve Damar Cerrahisi AD, her yaş grubundaki ayaktan ve yatan hastalara tanı ve tedavi hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmet haftada 7 gün ve 24
DetaylıÖZ DEĞERLENDİRME SORU LİSTESİ
VE RAPORU T.C TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU BURSA İLİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ ORHANELİ İLÇE DEVLET HASTANESİ POLİKLİNİK HİZMETLERİ ÖZDEĞERLENDİRME SORU LİSTESİ TARİH: Doküman Kodu
Detaylıl.uluslararası Hasta Güvenliği ve Sağlık Finansmanı Kongresi Kasım 2017, Antalya
l.uluslararası Hasta Güvenliği ve Sağlık Finansmanı Kongresi 22-26 Kasım 2017, Antalya Kabul Edilen Bildiriler*** *** 1. Bildiri sahiplerinin kongre programında ve bildiri kitabında yer alabilmesi için
DetaylıToplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Yatan Hasta Memnuniyetine Etkisi: Altı Yıllık Kamu Hastanesi Deneyimi
İstanbul Tıp Derg - Istanbul Med J 212;13(4):186-19 doi: 1.555/134.853.212.35119 KLİNİK ÇALIŞMA - ORIGINAL ARTICLE Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Yatan Hasta Memnuniyetine Etkisi: Altı Yıllık Kamu
DetaylıSAĞLIKTA PERFORMANS ve KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
SAĞLIKTA PERFORMANS ve KALİTE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1- (1) Bu Yönergenin amacı, sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesi, kaliteli ve verimli sağlık hizmet sunumunun
DetaylıPerformans Gösterge Kartları
Kentsel 112 Vaka Ulaşım Hızı SG-ASHGM-01 Kentsel 112 Vaka Ulaşım Hızı Sağlık Göstergeleri Müdürlük Değeri (C) C = (A / B) x 100 Şehir merkezlerinde sunulan acil sağlık hizmetlerinde vakaya ulaşım süresinin
DetaylıSağlık Bakanlığından: HEMŞİRELİK YÖNETMELİĞİ. Resmi Gazete: BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar. Amaç
Sağlık Bakanlığından: HEMŞİRELİK YÖNETMELİĞİ Resmi Gazete:8.3.2010-27515 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı; sağlık hizmeti sunulan kurum ve kuruluşlarda
DetaylıSayı : B100THG100002/ / Konu : Y.T.K.İşletme Yönetmeliği Değişikliği
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sayı : B100THG100002/3120 9608/16.05.2005 Konu : Y.T.K.İşletme Yönetmeliği Değişikliği GENELGE 2005 /84 10.09.1982 tarih ve 8/5319 sayılı Bakanlar
DetaylıSağlık Hizmet Sunumu Politikaları (Üniversite Hastaneleri)
Sağlık Hizmet Sunumu Politikaları (Üniversite Hastaneleri) Prof.Dr. Akın Kaya Ankara Ün. Tıp Fakültesi Hastaneleri Başhekim Yardımcısı(Satın alma ve Döner sermaye Birim Sorumlusu) Sağlık Hizmeti Sağlık
DetaylıHastane Çalışanlarının Cerrahi Alan Enfeksiyonlarının Önlenmesi ve Kontrolüne Yönelik Bilgi Durumunun Değerlendirilmesi
T.C. Sağlık Bakanlığı Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu Ordu İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği Tıbbi Hizmetler Başkanlığı Hastane Çalışanlarının Cerrahi Alan Enfeksiyonlarının Önlenmesi ve
DetaylıTÜRKİYE CUMHURİYET MERKEZ BANKASI BEKLENTİ ANKETİ. (Kasım 2005, 1.Dönem)
TÜRKİYE CUMHURİYET MERKEZ BANKASI BEKLENTİ ANKETİ (Kasım 005, 1.Dönem) 09 KASIM 005 İÇİNDEKİLER Sayfa No Katılımlar 3 1. Tüketici flasyonu Beklentisi (%) Cari Ayın TÜFE Beklentisi 4 İki Ay Sonrasının TÜFE
DetaylıSağlıkta. 2003 Yılında Başlamıştır. Dönüşüm Programı
1 3 4 2003 Yılında Başlamıştır. Sağlıkta Dönüşüm Programı 2003 Yılında Ülkemize Özgü Bir Uygulama Olan Performansa Dayalı ek Ödeme sistemi Geliştirilmiş, İkinci Bir Aşama Olarak da Bu Sisteme 2005 Yılında
DetaylıHOŞGELDİNİZ. Diaverum
HOŞGELDİNİZ 1 HEMODİYALİZ HASTALARININ DİYALİZ KLİNİKLERİNDEN BEKLENTİLERİ Gizem AKYOL¹, Nergiz TEKYİĞİT¹,Ayşegül TEMİZKAN KIRKAYAK¹,Fatma KABAN²,Filiz AKDENİZ²,Tevfik ECDER²,Asiye AKYOL³ 1-Diaverum Özel
Detaylı9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME
9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9.1. İZLEME, ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME 9.1.1. Genel İşletme aşağıdaki konularda ne yapacağına karar verir ve uygulamaya alır: 1. Hangi konular izleme listesine
DetaylıAhmet Cem Yardımcı Şanlıurfa Mehmet Akif İnan Eğitim ve Araştırma Hastanesi
Türk Klinik Mikrobiyoloji ve İnfeksiyon Hastalıkları Derneği Viral Hepatit Çalışma Grubu Ultrasonografi Eşliğinde Uygulamalı Karaciğer Biyopsisi Kurs Sonuçları Ahmet Cem Yardımcı Şanlıurfa Mehmet Akif
DetaylıİTİRAZ VE ŞİKAYET PROSEDÜRÜ
Sayfa 1 / 5 İÇİNDEKİLER 1.AMAÇ 2.KAPSAM 3.REFERANS VE İLGİLİ DOKÜMANLAR 4.TANIMLAR VE KISALTMALAR 5.SORUMLULUK VE YETKİ 6.UYGULAMA Sayfa 2 / 5 İTİRAZ VE ŞİKAYET 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı müşteri istek
DetaylıBu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır.
T.C SAĞLIK BAKANLIĞI PENDİK DEVLET HASTANESİ TEMİZLİK HİZMETLERİ BÖLÜM ORYANTASYON REHBERİ Bu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır. EĞİTİM KOMİTESİ GENEL TANITIM Birim
DetaylıEren Özcanlı Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkez Müdürlüğü Kalite Yönetim Direktörü
Eren Özcanlı Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkez Müdürlüğü Kalite Yönetim Direktörü İNDİKATÖR NEDİR TANIMI NİÇİN İNDİKATÖR YÖNETİMİ İNDİKATÖRLERİN ÇIKIŞ NOKTALARI SKS DE YER ALAN
DetaylıHastane Genel Değerlendirme Anket Formu
Hastane Genel Değerlendirme Anket Formu (Tanı İlişkili Gruplar (DRG) Çalışması için) ANKET FORMU HAKKINDA AÇIKLAMA Bu form, Tanı İlişkili Gruplar (DRG) çalışmalarında kullanılacaktır. Formda yer alan soruları
DetaylıHABER BÜLTENİ xx Sayı 16
HABER BÜLTENİ xx.02.2015 Sayı 16 Konya Hizmetler Sektörü Güven Endeksi, 2015 yılına yükselerek girdi: Ekim 2014 te bu yana düşüşünü sürdüren Konya hizmetler sektörü güven endeksi, Ocak 2015 te yükseldi.
Detaylı2012 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU ARALIK 2012
2012 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU ARALIK 2012 ÜYELER İLE YAPILAN ANKET SONUÇLARINA GÖRE; Çanakkale Ticaret Borsasına kayıtlı toplam 364 işletme ile yüz yüze anket yapılmıştır. Çalışmada Çanakkale Ticaret
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine
DetaylıMUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ
MUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ GÜVENLİK RAPORLAMA SİSTEMİNİN TANITIMI GÜVENLİK RAPORLAMA SİSTEMİNİN TANITIMI Güvenlik raporlama sisteminin amacı; Hastanelerde meydana gelen
DetaylıSAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ. Yrd.Doç.Dr. Abidin ÖZÇELİK Marmara Üniversitesi Sağlık Eğitim Fakültesi Öğretim Üyesi
SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ Yrd.Doç.Dr. Abidin ÖZÇELİK Marmara Üniversitesi Sağlık Eğitim Fakültesi Öğretim Üyesi Globalleşen dünyada yoğun rekabet ortamında istikrarlı bir üretim yapabilmek
DetaylıSHKS (SAĞLIK HİZMET KALİTE YAPILAN ÇALIŞMALAR
SHKS (SAĞLIK HİZMET KALİTE STANDARTLARI). KAPSAMINDA YAPILAN ÇALIŞMALAR SAĞLIK HİZMET KALİTE STANDARTLARI KAPSAMINDA YAPILAN ÇALIŞMALAR. SHKS (Sağlık Hizmet Kalite Standartları) zorunlu dokümanları oluşturuldu.
DetaylıPoster Bildiri Programı
No Poster Bildiri Programı 02 Mart 2016 Tarihi 09:30 12:30 Saatleri Arasında Asılacak Poster Bildiriler 4 Hemşirelerde Kültürel Yetkinlik Algısının İş Performansına Etkisi 10 Bigadiç Devlet Hastanesi Çalışanlarına
Detaylı3. SIKLIKLA TEDAVİ EDİLEN HASTALIKLAR, UYGULANAN PROSEDÜRLER VE HİZMETLER:
Rev. No : 03 Rev.Tarihi : 28 Şubat 2012 1 / 5 1. HİZMET KAPSAMI: Çocuk Ürolojisi Bilim Dalı, 0-17 yaş arasındaki ayaktan ve yatan hastalara tanı ve tedavi hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmet haftada 7 gün
DetaylıYeni Dönemde Sağlık Yönetim Vizyonu
Eğitim ve Araştırma Hastaneleri Perspektifinden Yeni Dönemde Sağlık Yönetim Vizyonu Prof. Dr. NurullahZengin Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi Yöneticisi 3. Sağlık Yönetimi Kongresi 13-16 Nisan
DetaylıOrgan ve Doku Alınması, Saklanması ve Nakli Hakkında Kanun Tarihi: 29.05.1979 Sayısı: 2238 R.G. Tarihi: 03.06.1979 R.G.
ACİL TIP İLE İLGİLİ MEVZUAT (Son güncelleme tarihi: 15.12.2006) Anayasa TÜRKİYE CUMHURİYETİ ANAYASASI Tarihi: 18.10.1982 Sayısı: 2709 Kanunlar Tababet ve Şuabatı San atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun
DetaylıİLAÇ GÜVENLİĞİ RAMAK KALA BİLDİRİMLERİMİZ VE KAZANIMLARIMIZ
İLAÇ GÜVENLİĞİ RAMAK KALA BİLDİRİMLERİMİZ VE KAZANIMLARIMIZ OPSAR SOLMAZ Figen, TUNÇMAN Gökçe, SERBEST Nesrin, YILDIRIM Ayşe, YILMAZLAR Aysun ÖZEL MEDICABIL HASTANESİ, BURSA İlaç Güvenliği Hastaların tedavilerinde
DetaylıSatış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi. Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi
Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlamanın Değişen Yönü Müşteri İlişkileri Yönetimi Hizmet Kavramı Satış Pazarlama
DetaylıMAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET
D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ
DetaylıİÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI
13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015
DetaylıRADYOLOJİDE YALIN İYİLEŞME. Yük. End Müh: Reşan ARLIER Adana Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreterliği Ar-ge Ve Proje Birim Sorumlusu
RADYOLOJİDE YALIN İYİLEŞME Yük. End Müh: Reşan ARLIER Adana Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreterliği Ar-ge Ve Proje Birim Sorumlusu SUNUM PLANI Yalın Hastane yolculuğu Radyoloji mevcut durum analizi
DetaylıBEKLENTİ ANKETİ (Haziran 2016)
BEKLENTİ ANKETİ (Haziran 216) İSTATİSTİK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ REEL SEKTÖR VERİLERİ MÜDÜRLÜĞÜ 16 Haziran 216 BEKLENTİ ANKETİ (Haziran 216) 216 yılı Haziran ayı Beklenti Anketi, 67 katılımcı ile gerçekleştirilmiş
DetaylıVentilatör İlişkili Pnömoni Tanısında Endotrakeal Aspirat Kantitatif Kültürü ile Mini-Bal Kantitatif Kültürü Arasındaki Uyum
Ventilatör İlişkili Pnömoni Tanısında Endotrakeal Aspirat Kantitatif Kültürü ile Mini-Bal Kantitatif Kültürü Arasındaki Uyum Dr.Sibel Doğan Kaya Kartal Koşuyolu Yüksek İhtisas Eğitim ve Araştırma Hastanesi
DetaylıKÜTAHYA KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ İDARİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI ULAŞIM ARAÇLARI 2014
KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ İDARİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI ULAŞIM ARAÇLARI 2014 ULAŞIM ARAÇLARI Başbakanlık Tasarruf Genelgesi ve 237 Sayılı Taşıt Kanun u gereği olarak, Kamuda gereksiz harcamaların
DetaylıUzm.. Dr. Rukiye BERKEM Uzm S.B.Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Tıbbi Mikrobiyoloji Bölümü V. Ulusal Kan Merkezleri ve Transfüzyon Tıbbı Kongresi 1818-22 Kasım 2012 Akreditasyon; sağlık hizmeti sunan
DetaylıDOĞUMA HAZIRLIK KURSUNUN GEBELER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ
DOĞUMA HAZIRLIK KURSUNUN GEBELER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ Ayfer Ayan(1) Cemile Aksoy(2) Hande Edizkan Budak(3) 1 Acıbadem Bursa Hastanesi, Hemşirelik Hizmetleri Müdürü 2 Acıbadem Bursa Hastanesi, Eğitim ve
DetaylıDERİNCE AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ SKS KALİTE YÖNETİMİ
DERİNCE AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ SKS KALİTE YÖNETİMİ www.derinceadsm.gov.tr BÖLÜM SORUMLULARI Yönetim Hizmetleri Demet YENİGÜN EROL Ahmet DEMRİ Meryem MUMCUUĞLU Kalite Yönetim Direktörü İdari ve Mali
Detaylı