TÜKETİCİ HAKLARI DERSİ. Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak II

Transkript

1 TÜKETİCİ HAKLARI DERSİ Dersin Modülleri Tüketici Hakkı 1 Tüketici Hakkı 2 Kazandırılan Yeterlikler Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak I Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak II

2 DERS BİLGİ FORMU DERSİN ADI ALAN MESLEK / DAL DERSİN OKUTULACAĞI DÖNEM / YIL SÜRE DERSİN TANIMI DERSİN AMACI DERSİN ÖN KOŞULLARI DERS İLE KAZANDIRILACAK YETERLİKLER DERSİN İÇERİĞİ YÖNTEM VE TEKNİKLER EĞİTİM ÖĞRETİM ORTAMI VE DONANIM ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME ÖĞRETMEN/EĞİTİCİ İŞ BİRLİĞİ YAPILACAK KURUM VE KURULUŞLAR Tüketici Hakları Satış Elemanlığı Alan Ortak Satış Elemanlığı 2. Yıl /1. Dönem Haftada 2 ders saati İşyerinde müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları ile ilgili gerekli bilgilerin verildiği derstir. Bu derste öğrenciye, tüketici hakları mevzuatını araştırma ve kavrama yeterliklerini kazandırmak amaçlanmaktadır. Öğrenciye, dersin sonunda; 1.Tüketici hakları mevzuatını araştırmak 2. Tüketici hakları mevzuatını araştırmak yeterlikleri kazandırılacaktır. Bu ders; 1. Tüketici davranışları 2. Tüketicinin korunması kanunu (4077) 3. Etiket 4. Fiyat 5. Satış sonrası hizmet 6. Garanti belgesi 7. Rekabetin korunması kanunu (4054) konularını içermektedir. Göstererek yaptırma, problem çözme, soru-cevap, grup çalışması, uygulamalı çalışma; işletmelerde gözlem yapma, uygulama, araştırma vb. Ortam: Sınıf, laboratuar, işletme, vb. Donanım: Projeksiyon, bilgisayar ve donanımları, mesleki iş güvenliği ekipmanları, vb. 1. Her faaliyet sonunda kazanılan bilgi ve beceriler ölçülür. 2. Her modülün sonunda kazanılan yeterlikler ölçülür. 3. Dersin sonunda; Orta Öğretim Kurumları Sınıf Geçme ve Sınav Yönetmeliği ile Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliği nin Mesleki Eğitim Merkezleri ile ilgili maddelerine göre ölçme ve değerlendirme yapılacaktır. 1. Lisans eğitimi almış, alanında sektör deneyimi olan öğretmenler, 2. Gerektiğinde sektörde çalışan ustalık ve usta öğreticilik belgesi olan meslek elemanları Ders ile ilgili araştırma-gözlem ve uygulama konularında; üniversiteler, sosyal ortaklar, sivil toplum kuruluşları ve işletmeler ile işbirliği yapılabilir.

3 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN : Pazarlama ve Perakendecilik Alanı MESLEK/DAL : Satış Elemanlığı DERS : Tüketici Hakları MODÜL : Tüketici hakları I MODÜLÜN KODU : SÜRE : 40/32 ÖN KOŞUL : AÇIKLAMA : GENEL AMAÇ : Öğrenci, işyerinde müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için Tüketicinin haklarına saygı gösterilmesine ait temel tüketici hakları mevzuatını uygulayabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci standartlara uyarak; 1. Tüketici davranışlarını etkileyen faktörleri karşılaştırabilecektir. 2.Tüketici haklarını koruyabilecektir 3.Etiket yönetmeliğini uygulayabilecektir. İÇERİK: A.TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI 1.1.Tüketici ile ilgili tanımlar 1.2.Tüketici harcamaları ile demografik değişkenler arasındaki ilişkiler Tüketici-alıcı davranışını etkileyen faktörler kültürel faktörler sosyal faktörler kişisel faktörler psikolojik faktörler 1.4..Satın almayı etkileyen faktörler satın alma kararı satın alma sonrası tüketici taktikleri şikâyetlerde firma tepkileri 14.5.durumsal faktörler yeni ürünleri benimseme B. Tüketicinin Korunması Kanunu (4077) 2.1.evrensel kabul görmüş tüketici hakları 2.2.Ayıplı mal 2.3.Ayıplı hizmet 2.4.Satıştan kaçınma

4 2.5.Taksitli, 2.6.kampanyalı, 2.7.kapıdan satışlar 2.8.Tüketici kredisi 2.9.kredi kartları 2.10.Abonelik sözleşmesi 2.11.mesafeli sözleşmeler 2.12.Ticari reklâm ve ilanlar 2.13.Zararlı ve tehlikeli mal ve hizmetler C.ETİKET 3.1. Etiketleme çeşitleri 3.2.Etiketlemenin fonksiyonları 3.3.Etiketlemede kod uygulaması barcode biocode hologram 3.4.Teknik etiketli mallar 3.5.Enerji etiketleri 3.6. ürün kullanım kılavuzu, tanıtım broşürleri

5 İŞLEM NO : 1 İŞLEMİN ADI : YETERLİK : TÜKETİCİ HAKLARI MEVZUATINI UYGULAMAK I Tüketici Hakları Mevzuatı STANDART : Haklara Saygı TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERİ KARŞILAŞTIRMAK 1.Tüketici ile ilgili tanımları karşılaştırmak 2.Tüketici harcamaları ile demografik değişkenler arasındaki ilişkileri gözlemlemek. 3.Tüketici davranışını etkileyen faktörleri sıralamak. 4.Satın almaya karar vermek 5.Satın almayı etkileyen faktörleri dizmek. 6.tüketicinin yeni ürünlere yaklaşımını gözlemlemek 1.TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI 1.1.Tüketici ile ilgili tanımlar 1.2.Tüketici harcamaları ile demografik değişkenler arasındaki ilişkiler Tüketici-alıcı davranışını etkileyen faktörler kültürel faktörler sosyal faktörler kişisel faktörler psikolojik faktörler 1.4..Satın almayı etkileyen faktörler satın alma kararı satın alma sonrası tüketici taktikleri şikâyetlerde firma tepkileri 14.5.durumsal faktörler yeni ürünleri benimseme 2.Meslekle ilgili konularda bilgi sahibi olmak 3.Tüketici haklarına saygı göstermek 1.Kurallara uymak 2.Konuya hakim olmak 3.Mevzuatı bilmek 4.Saygılı olmak NOT : İşin Yapılma Süresi: saat İşin Öğrenme Süresi: 8 saat

6 İŞLEM NO : 2 İŞLEMİN ADI : TÜKETİCİ HAKLARINI KORUMAK YETERLİK : TÜKETİCİ HAKLARI MEVZUATINI UYGULAMAK I Tüketici Hakları Mevzuatı STANDART : Haklara Saygı 1.Tüketici korunması hakkında kanunu anlamak ve yorumlamak 2.ayıplı mal ve hizmetleri önlemeyi araştırmak 3.şikâyet dilekçesi yazmak 4.Kredi ve kredi kartlarını araştırmak 2. Tüketicinin Korunması Kanunu (4077) 2.1.evrensel kabul görmüş tüketici hakları 2.2.Ayıplı mal 2.3.Ayıplı hizmet 2.4.Satıştan kaçınma 2.5.Taksitli, 2.6.kampanyalı, 2.7.kapıdan satışlar 2.8.Tüketici kredisi 2.9.kredi kartları 2.10.Abonelik sözleşmesi 2.11.mesafeli sözleşmeler 2.12.Ticari reklâm ve ilanlar 2.13.Zararlı ve tehlikeli mal ve hizmetler 2.Meslekle ilgili konularda bilgi sahibi olmak 3.Tüketici haklarına saygı göstermek 1.Kurallara uymak 2.Konuya hakim olmak 3.Mevzuatı bilmek 4.Saygılı olmak NOT : İşin Yapılma Süresi: saat İşin Öğrenme Süresi: 8 saat

7 İŞLEM NO : 3 İŞLEMİN ADI : ETİKET HAZIRLAMAK YETERLİK : TÜKETİCİ HAKLARI MEVZUATINI UYGULAMAK I STANDART : Bir etiketi 5 Saniyede Hazırlamak Etiket, Kırtasiye Malzemesi, 1. Etiket çeşitlerini sıralamak 2.işaretleri araştırmak 3.çizgi kodu sisteminin yararlarını sıralamak 4.biocod ve hologramı karşılaştırmak 5.etiketin yaralarını aktarmak 6.teknik ve enerji etiketleri karşılaştırmak 7.ürün kılavuzunu araştırmak 3.ETİKET 3.1. Etiketleme çeşitleri 3.2.Etiketlemenin fonksiyonları 3.3.Etiketlemede kod uygulaması barcode biocode hologram 3.4.Teknik etiketli mallar 3.5.Enerji etiketleri 3.6. ürün kullanım kılavuzu, tanıtım broşürleri 2.Meslekle ilgili konularda bilgi sahibi olmak 3.Tüketici haklarına saygı göstermek 4.Belge düzenlemek 5.Belgeyi anlamak ve yorumlamak 1.Kurallara uymak 2.Konuya hakim olmak 3.Mevzuatı bilmek 4.Ayırt etmek NOT : İşin Yapılma Süresi: saat İşin Öğrenme Süresi: 8 saat

8 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN : Pazarlama ve Perakendecilik Alanı MESLEK/DAL : SATIŞ Elemanı DERS : Tüketici Hakları MODÜL : Tüketici hakları II MODÜLÜN KODU : SÜRE : 40/24 ÖN KOŞUL : AÇIKLAMA : GENEL AMAÇ : Öğrenci, işyerinde güvenli alışveriş yapabilecek ve kendi tüketici haklarını en iyi şekilde koruyabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci standartlara uyarak; 1.Fiyat ve tarife yönetmeliğini uygulayabilecektir 2.Sanayi mallarının satış sonrası hizmetlerini planlayabilecektir. 3. Garanti belgesi yönetmeliğini uygulayabilecektir. 4. Rekabet kurallarına uyabilecektir. İÇERİK: A.FİYAT 1.1. fiyat çeşitleri 1.2. fiyat listesi 1.3.fiyat düşürme politikası 1.4.Fiyat artırımları 1.5.fiyat farklılaştırılması 1.6.satış fiyatını saptayan faktörler 1.7.tarife ve fiyat listeleri fiyat etiketi zorunlu olmayan mallar B:SATIŞ SONRASI HİZMET 2.1.Satış sonrası hizmet A.kasada hizmet B.İade ve değişimler 2.2. Sanayi mallarının satış sonrası hizmet servisler 2.3.müşteri hizmetleri 2.4. servislerde karşılaşılan sorunlar 2.5.servis istasyonlarının özellikleri ve sayısı 2.6.Yedek parça stoku

9 C.GARANTİ BELGESİ 3.1.Garanti belgesi düzenleme zorunluluğu içeriği tipleri 3.2.Garanti süresi ve koşulları Garanti Belgesi iptali D.Rekabetin Korunması Kanunu (4054) 4.1.rekabeti sınırlayıcı anlaşma

10 İŞLEM NO : 1 İŞLEMİN ADI : TARİFE VE FİYAT LİSTESİ BELİRLEMEK YETERLİK : TÜKETİCİ HAKLARI MEVZUATINI UYGULAMAK II Fiyat Listesi, Kırtasiye Malzemesi STANDART : Tarife ve Fiyat Etiketlerinin Müşterinin Görebileceği Şekilde Hazırlanması 1.Fiyatı tanımlamak 2.liste fiyatı örneği hazırlamak 3.fiyat farklılaştırmalarını örneklemek 4.fiyatı etkileyen faktörleri sıralamak 5.fiyat etiket şekillerini yerleştirmek 1.FİYAT 1.1. fiyat çeşitleri 1.2. fiyat listesi 1.3.fiyat düşürme politikası 1.4.Fiyat artırımları 1.5.fiyat farklılaştırılması 1.6.satış fiyatını saptayan faktörler 1.7.tarife ve fiyat listeleri fiyat etiketi zorunlu olmayan mallar 2.Meslekle ilgili konularda bilgi sahibi olmak 3.Tüketici haklarına saygı göstermek 4.Belge düzenlemek 5.Belgeyi anlamak ve yorumlamak 1.Kurallara uymak 2.Konuya hakim olmak 3.Mevzuatı bilmek 4.Ayırt etmek NOT : İşin Yapılma Süresi: saat İşin Öğrenme Süresi: 8 saat

11 İŞLEM NO : 2 İŞLEMİN ADI : YETERLİK : TÜKETİCİ HAKLARI MEVZUATINI UYGULAMAK II Ürün Listesi ve Tanıtım Kılavuzu STANDART : Satış Sonrası Hizmette Müşteri Memnuniyetini Sağlamak SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİNİ PLANLAMAK 1.servisleri kavramak 2.satış öncesi hizmetleri saymak 3.servisteki sorunları sıralamak 4.kullanılan terimleri açıklamak 5.servis istasyonlarının sorumluluklarını sıralamak 2.SATIŞ SONRASI HİZMET 2.1.Satış sonrası hizmet A.kasada hizmet B.İade ve değişimler 2.2. Sanayi mallarının satış sonrası hizmet servisler 2.3.müşteri hizmetleri 2.4. servislerde karşılaşılan sorunlar 2.5.servis istasyonlarının özellikleri ve sayısı 2.6.Yedek parça stoku 2.Meslekle ilgili konularda bilgi sahibi olmak 1.Kurallara uymak 2.Konuya hakim olmak 3.Mevzuatı bilmek NOT : İşin Yapılma Süresi: saat İşin Öğrenme Süresi: 12 saat

12 İŞLEM NO : 3 İŞLEMİN ADI : GARANTİ BELGESİ ŞARTLARINI UYGULAMAK YETERLİK : TÜKETİCİ HAKLARI MEVZUATINI UYGULAMAK II STANDART : Garanti Şartlarına Uygunluk 1.Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğini anlamak 2.Garanti Belgesi çeşitlerini tanımlamak 3.Garanti ve tamir süresini saptamak 4.Garanti geçerlilik süresini belirlemek 5.Garanti Belgesini iptal etmek 6.Değiştirilen ürünün garanti süresini belirlemek 3.GARANTİ BELGESİ 3.1.Garanti belgesi düzenleme zorunluluğu içeriği tipleri 3.2.Garanti süresi ve koşulları Garanti Belgesi iptali 2.Meslekle ilgili konularda bilgi sahibi olmak 3.Tüketici haklarına saygı göstermek 4.Belge düzenlemek 5.Belgeyi anlamak ve yorumlamak 1.Kurallara uymak 2.Konuya hakim olmak 3.Mevzuatı bilmek 4.Ayırt etmek 5.Uyanık olmak 6.Hızlı karar vermek NOT : İşin Yapılma Süresi: saat İşin Öğrenme Süresi: 8 saat

13 İŞLEM NO : 4 İŞLEMİN ADI : REKABET KURALLARINA UYMAK YETERLİK : TÜKETİCİ HAKLARI MEVZUATINI UYGULAMAK II STANDART : Rekabeti Kurallarına Göre Uygulamak 1.Rekabetin Korunması Kanununun amacını araştırmak 2.Rekabet kurulunun görev ve yetkilerini sıralamak 3.haksız rekabeti önlemek 4.Rekabetin Korunması Kanunu (4054) 4.1.rekabeti sınırlayıcı anlaşma 2.Disipline uymak 3.Haklarını bilmek 4.Takım çalışması yapmak 1.Tahammül etmek 2.Kurallara uymak NOT : İşin Yapılma Süresi: saat İşin Öğrenme Süresi: 12 saat