ULUSLARARASI HASTA DESTEK BİRİMİ

Transkript

1 ULUSLARARASI HASTA DESTEK BİRİMİ

2 TANITIM -112 ye gelen yabancı dildeki çağrılarda, -Tüm kamu ve özel hastanelere yabancı hasta geldiğinde, -184 SABİM hattına gelen yabancı dildeki çağrılarda, Telekonferans yöntemiyle Türk sağlık personeli ile yabancı hasta veya yakını arasında 7/24 tercümanlık hizmeti verilmektedir. Tercüman Yabancı 112/184/Hastane Tercüman

3 den ulaşılabilen çağrı merkezimiz Temmuz 2011 tarihinde, Sağlık Turizmi Koordinatörlüğü bünyesinde Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça KURULUŞ dillerinde hizmet vermek üzere 6 tercüman ile hizmetine başlamıştır yılında, bu hizmetin bilinirliğinin düşük seviyede olması sebebiyle toplamda yalnızca 847 çağrı karşılanmıştır.

4 2011 İSTATİSTİKLERİ 2011 yılında gelen toplam 847 çağrının istatistikleri şu şekildedir: 651 adet 112 lerden, 196 adet Hastanelerden gelmiş olup 162 si Muğla dan 94 ü İzmir den 87 si İstanbul dan 54 ü Antalya dan 48 i Edirne den gelmiştir.

5 2012 GELİŞİMİ Bilinirliğin artması ve bu hizmetin öneminin kavranması ile birlikte çağrı sayısı büyük miktarda artmış, buna bağlı olarak tercüman sayısı da artırılmıştır yılında Şubat ayından itibaren 4 dilde vardiyalı bir şekilde 7/24 hizmet veren tercüman sayısı 16 ya yükselmiştir. İller bazında dağılımda ilk 5 e Gaziantep ve Sakarya illerimizin girmesinin başlıca sebebi Suriye de yaşanan iç savaştan kaçan Suriyeli göçmenlerin sağlık hizmetinde tercüman hizmetine ihtiyaç duymalarıdır.

6 2012 GELİŞİMİ

7 2012 İSTATİSTİKLERİ 2012 yılında gelen toplam çağrının istatistikleri şu şekildedir: adet 112 lerden, adet Hastanelerden 321 adet SABİM den gelmiş olup sı İstanbul dan si Muğla dan 977 si Gaziantep ten 481 i Antalya dan 355 i Sakarya dan gelmiştir.

8 2013 GELİŞİMİ Her yıl karşılanan çağrı sayısının katlanarak artması ve ülkemizin dünyanın dört bir yanından misafir ettiği turistlerin farklı dillerde de sağlık alanında tercüme hizmetine ihtiyaç duyması sebebiyle 2013 yılında tercüman sayısı 18 e, hizmet verilen dil sayısı da 6 ya yükseltilmiştir: Almanca Arapça Farsça Fransızca İngilizce ve Rusça Gerek tercüman ve dil sayısının artması, gerek bilinirliğin artması sebebiyle 2013 yılında gelen çağrı sayısı bir önceki yıla göre 2 kattan biraz fazla artmıştır.

9 2013 GELİŞİMİ

10 2013 İSTATİSTİKLERİ 2013 yılında gelen toplam çağrının istatistikleri şu şekildedir: adet 112 lerden, adet Hastanelerden 956 adet SABİM den gelmiş olup u İstanbul dan ü Muğla dan i Gaziantep ten 987 si Bursa dan 879 u Sakarya dan gelmiştir.

11 2014 GELİŞİMİ 2014 yılında çağrı merkezimiz, gelen çağrı sayısı bakımından altın yılını yaşamaktadır. Hizmetin bilinirliğinin ülke çapında yayılması ve Suriyeli göçmenlerin sayısının da hayli artması sebebiyle; 2011 yılında gelen 847 çağrı 2014 te bazen bir günde gelmekte, 2012 yılında gelen 6551 çağrı 2014 te bazen bir ayda gelmektedir.

12 2014 İSTATİSTİKLERİ 2014 yılında Kasım a kadar 10 aylık bölümde gelen toplam çağrının istatistikleri şu şekildedir: adet 112 lerden, adet Hastanelerden adet SABİM den gelmiş olup u İstanbul dan ü Gaziantep ten i Bursa dan si Ankara dan ü Muğla dan gelmiştir.

13 2014 DEĞERLENDİRME Bilindiği üzere Türkiye deki Suriyeli sığınmacıların sayısı 1 milyonu aşmıştır. Bu sığınmacıların doğal olarak Türkçe bilmemesi sağlık alanında Arapça tercüman ihtiyacını doğurmuştur ve 2013 yıllarında Suriyeli göçmenlerin hastanelerimize başlıca başvurma sebepleri; İç savaşta ve yaşanan bombalı saldırılarda ağır yaralanmalar, Psikolojik sorunlar iken 2014 genelinde bu sebepler; Doğum, Normal sağlık sorunları olarak seyretmektedir.

14 2014 DEĞERLENDİRME 2 Suriyeli sığınmacıların ağırlıklı olarak hastanelerde ihtiyaç duyduğu Arapça tercümanlık hizmetine ek olarak, özellikle turistlerin yoğun olarak tercih ettiği İstanbul ve diğer kıyı şeridi kentlerimizde 112 Acil de, Kamu ve özel hastanelerde ve Ülkemize yerleşmiş yabancıların sağlık hizmetlerinde kullandığı Aile Sağlık Merkezleri nde öncelikli olarak İngilizce, Almanca ve Rusça tercümanlık hizmetine ihtiyaç duyulmaktadır.

15 Çağrı Sayısı Çağrı Sayısı

16 Şehirler Çağrı Sayısı İstanbul Muğla İzmir Antalya Edirne G.Antep Sakarya Bursa Ankara

17 ÖRNEK ÇAĞRILAR 2011 İzmir 112 İngilizce Tercüman Barış DAYIOĞLU Yardım İsteyen Rus Vatandaşı 2012 Edirne 112 İngilizce Tercüman Mustafa ÇALI Türk-Yunan Sınırında Somalili Mülteciler 2013 İstanbul Sağlık Bakanlığı Tele Sağlık Merkezi Rusça Tercüman Mira Ulusal Gemide Boğazını ve Kol Damarlarını Kesen Rus

18 ÖRNEK ÇAĞRILAR Hacettepe Üniversitesi Hastanesi Farsça Tercüman AhmadFarid FARCAD Afgan Doktorun Psikolojik Destek Talebi 2013 Atatürk EAH Arapça Tercüman Ala Erguvan AL- ADEVİ Göz Ameliyatı Olması Gereken Suriyeli Hasta 2013 Nevşehir 112 Almanca Tercüman Vicdan Akıncı Karavanda Eşi Felç Geçiren Alman Kadın

19 AVANTAJLAR 6 Dilde Hizmet Sunmaktadır 7/24 Ulaşılabilir Konumdadır Sağlığın Yanında Asayiş Konularında da Yardımcı Olmaktadır Dünyada Böyle Bir Hizmeti 6 Dilde Veren Tek Birim Tüm Türkiye ye Hizmet Vermektedir Tercümanlar Aksanların/Lehçelerin Birçoğunu Bilmektedir

20 YAŞANAN SORUNLAR Hastane hatlarının kısa süreli olması 112 nin konferans sırasında hatta ayrılması Aile Sağlığı Merkezleri nin ve Toplum Sağlığı Merkezleri nin telekonferans sistemlerinin olmaması Bazı hastanelerde 3 dakika sınırının olması Epikriz ve Onam Formlarının tercümelerinin tarafımızca yapılmasının istenmesi

21 TEŞEKKÜR EDERİZ