Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu"

Aylin Hayrettin
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu

2 Kapsül Grup A.Ş. internet üzerinden yayın yapan Kapsül Tv isimli web tv ile çalışma hayatına başlamıştır. Uzmanların videolu anlatımları ile sağlık konusunda halkı bilgilendirmeyi amaçlayan Kapsül Tv, kısa zamanda başarı göstermiş ve sosyal medyada büyük bir takipçi kitlesi kazanmıştır. Bu başarının ardından çalışmalarına devam eden Kapsul Grup, hizmet alanına yenilerini eklemeye karar vermiştir. ( Kapsul Grup A.Ş. nin hizmet verdiği Alanlar 360 derece reklam ve pazarlama iletişimi hizmetlerinin (dijital medya, sosyal medya, marka yönetimi, tanıtım filmi, reklam, grafik/ tasarım ) verildiği Medya; yönetim, muhasebe ve teknoloji alanında hizmet verilen Danışmanlık ve Memnuniyet Ölçer, İş Zekası gibi ürünlerin geliştirildiği Teknolojidir. Firmamız uzun vadede medya, teknoloji ve danışmanlık alanında rakiplerinden farklı, müşteri beklentilerini karşılayan, tüketicisine fayda sağlayan, başarılı çalışmalara imza atmayı hedeflemektedir. Kapsül Teknoloji ye ait ürünler; Memnuniyet Ölçer Hemşire Çağrı Nubes Doküman Yönetim Kurum Portal İş Zekâsı

3 MEMNUNİYET ÖLÇER

MEMNUNİYET ÖLÇER NEDİR? Verilen hizmetin kalitesini, hizmeti alan kişilerin memnuniyetini ve çalışanların performansını anında değerlendirmeyi sağlayan dijital ölçümleme sistemidir. NELER YAPABİLİR?

Böylelikle müşteri bilgilerini, yapılan memnuniyet bildirimleri ile ilişkilendirilebilir; müşteri bazlı oylama detaylarına erişilebilirsiniz.

4 MEMNUNİYET ÖLÇER NEDİR? Verilen hizmetin kalitesini, hizmeti alan kişilerin memnuniyetini ve çalışanların performansını anında değerlendirmeyi sağlayan dijital ölçümleme sistemidir. NELER YAPABİLİR? Cihazlarımız kurumunuzda kullanılan diğer yazılımlar ile entegre olarak da çalışabilmektedir. Böylelikle müşteri bilgilerini, yapılan memnuniyet bildirimleri ile ilişkilendirilebilir; müşteri bazlı oylama detaylarına erişilebilirsiniz. Memnuniyet Ölçer cihazları istenildiği takdirde personel ve/veya lokasyon bazlı veri toplama için kullanıma uygun hale getirilebilir. Ortam sıcaklığını ölçümleyip kayıt altına alabilir. Yöneticiler tüm bu verileri kendilerine tanımlanan ara yüz üzerinden görüntüleyebilirler. Sisteme yeni lokasyon, personel ve cihaz bilgisi (fotoğraf, kimlik bilgisi vs.) tanımlayabilirler. İstenildiği takdirde yönetim ara yüzünün kullanım yetkileri de rol bazlı olarak tanımlanabilir. Personel veya lokasyon ölçümleri (memnuniyet oylaması, ortam sıcaklığı vs.) belirlenen değerlere ulaştığında sisteme tanımlanan yöneticilere sms ve yoluyla bildirimler yapılmaktadır.

FAYDALARI NELERDİR? Müşterileriniz sadece bir tuşa basarak hizmetinizin kalitesini değerlendirir, size hızlı bir geri bildirimde bulunur. Müşteri memnuniyeti hakkında anında geri bildirim sağlar.

5 FAYDALARI NELERDİR? Müşterileriniz sadece bir tuşa basarak hizmetinizin kalitesini değerlendirir, size hızlı bir geri bildirimde bulunur. Müşteri memnuniyeti hakkında anında geri bildirim sağlar. Bu geri bildirimlerden elde edilen veriler sonucunda işletmenizin aksayan ve iyi çalışan birimlerini görebilir, akıllı raporlama sayesinde çalışan performansı ve müşteri memnuniyeti hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ayrıca bu bilgileri kıyaslamalı olarak inceleyebilirsiniz. Bu sayede; Çalışanlarınızın performans değerlendirmesine yardımcı olur, İş kalitelerini arttırır. Sorun yaşanan noktaların tespit edilerek sorunun hızlıca çözülmesini sağlar.. Karınızı arttırır, rekabet üstünlüğü sağlar. Müşteri sadakatinin oluşmasına katkı sağlar. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ÖLÇMEK NEDEN ÖNEMLİDİR? Müşterilerinizin geri bildirimleri eksik ve doğru yönlerinizi fark etmenizi sağlar. Elde edilen bilgiler sayesinde ürün/hizmet standartlarınızı geliştirir. Zaman içindeki müşteri davranışlarındaki değişimleri gözlemleme imkanı sunar. Hizmet kalitesinin ve hizmet noktalarındaki çalışan performansının düzenli olarak takip edilmesine olanak verir. Müşteri memnuniyeti müşteri sadakatini de beraberinde getirir. Müşterilerin satın alma tercihini etkiler. Rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlar. Marka değerinizi arttırır. Memnuniyet Ölçer cihaz yazılımları, işletmeniz için özel olarak geliştirilebilir. 5

6 TEKNİK ÖZELLİKLER MEMNUNİYET ÖLÇER NASIL ÇALIŞIR? Memnuniyet Ölçer in kullanımı çok basittir. Hizmet alan kişinin, memnuniyet durumunu bildirmek için cihazların üzerinde bulunan butonlardan birine basması yeterlidir. Bu işlemin ardından yapılan oylama bilgisi, cihaz üzerinde bulunan yazılım sayesinde doğrudan veya bağlı bulunduğu bilgisayardaki windows servisleri üzerinden veritabanına kaydedilir. Veritabanına kaydedilen veriler kısa, orta ve uzun vadeli olarak raporlanabilmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ölçümleri saatlik, günlük, haftalık, aylık veya yıllık olarak görüntülenebilir; performans değerlendirmeleri istenilen süre aralığında kıyaslamalı olarak incelenebilir. Cihazlar 12 volt 1.5 amp. adaptör ile ya da USB üzerinden adaptöre gerek duyulmadan kullanılabilir. TCP/IP protokolü üzerinden internet olan her ortamda veri iletişimi sağlar. USB bağlantısıyla Windows servisleri ile haberleşme yapabilir. Cihaz üzerinde bulunan buton sayısı 8 e kadar yükseltilebilir. Cihaz üzerindeki kontrol kartı yardımı ile 3 farklı röle tetikleyebilir ve bu rölelere istenilen ikaz cihazları (lamba-ses vs.) bağlanabilir. Cihazın giydirmesi her firmaya özel olarak tasarlanabilir ve işletmenin istediği bilgileri elde etmesi için yazılımı geliştirilebilir.

7 cm cm Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için görüşlerinizi lütfen bizimle paylaşın 7

8 Tablet Modeli

9 Panel Modeli 9

10 MEMNUNİYET ÖLÇER in KULLANIM ALANLARI Hastaneler - Oteller Memnuniyet Ölçer personel ile hasta ve / veya müşteri ilişkisini ölçümlemede kullanılabilir. Zincir Mağazalar Lokasyona konumlandırılan Memnuniyet Ölçer cihazı müşterilerin aldıkları hizmetten memnun olup olmadığını yöneticilerine anlık olarak sunma imkânı sağlar. Yerel Yönetimler Memnuniyet Ölçer belediyeler, vezneler, tapu kadastro, emlak vs. vatandaşın hizmet aldığı tüm noktalarda kullanılabilir. Ulaşım Firmaları Bilet alımından yolculuk bitimine kadar kullanılan tüm noktalara yerleştirilecek olan cihazlar sayesinde yolcunun olumlu ya da olumsuz geri bildirim yapması sağlanır. Müşteri Odaklı İşletmeler Memnuniyet Ölçer i oteller, turizm firmaları, zincir restoranlar, seyahat acenteleri ve müşteri odaklı çalışan tüm işletmelerde kullanılabilir.

11 Memnuniyet Ölçer de performans ve memnuniyet ölçümleme işlemlerini cihaz ve tablet kullanımı şeklinde yürütüp denetleyebileceğiniz gibi ayrıca ilgili ölçümlemeleri SMS ve mail yoluyla da görmeniz mümkündür. SMS ve mail yoluyla müşteri veya ölçümleme yapmak istediğiniz kişilere iletilen linkler yoluyla işleyen sistemde, katılımcılar ilgili linki tıklayarak değerlendirmelerde bulunabilir. Yapılan bu değerlendirmeler veri tabanına kaydedilir. 11

12 MEMNUNİYET ÖLÇER PERFORMANS DEĞERLENDİRME ARAYÜZÜ Ahmet Akar Mehmet Taşkın Ahmet Akar Mehmet Taşkın

13 REFERANSLAR 13

15 /memnuniyetolcer /memnuniyetolcer /memnuniyetolcer

16 kapsulgrup.com.tr

Benzer belgeler

DataRut: Web Mobil Sıcak, Soğuk Satış Rut Planları Yönetim Sistemi

DataRut: Web Mobil Sıcak, Soğuk Satış Rut Planları Yönetim Sistemi DataRut Rut Takibi Rut, saha satışı/ziyareti yapan firmaların, gerek randevu gerekse lojistik sıralamaya göre yapmış olduğu müşteri ziyaret