GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

Transkript

1 OYDER Koçfinans Otomobil Bayi Memnuniyeti Alıcıları Takibi Araştırması Araştırması Raporu Raporu Mayıs Kasım GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

2 Araştırmanın künyesi Amacı 0 km araç satın alma motivasyonu ve müşteri profilinin düzenli takibidir. Kapsamı Oyder e üye 51 yetkili satıcıdan 0 km araç satın almış müşteriler ile görüşülmüştür. Satın alım kararları, trafik cezası, satış sonrası hizmet... vb bilgiler kapsamında, Ortalama 10 dk süren bir soru formu kullanılmıştır. Metodoloji Araştırma OYDER üyesi yetkili satıcıların ortak kullanımına açık olan bir platform üzerinden ONLINE metodoloji kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Paylaşılan rapor 26 Şubat - 18 Nisan tarihli değerlendirmeleri kapsamaktadır. Toplam Bayi Sayısı Toplam Değerlendirme Sayısı Örneklem GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

3 Örneklem Yapısı 13 Premium Markalar (Mercedes-Jeep) 87 Diğer Markalar En fazla değerlendirmesi olan ilk 4 marka 21 Tofaş/Fiat 15 Ford 13 Mercedes 11 Renault En fazla anket girişi yapmış olan ilk 3 il En fazla anket girişi yapmış olan ilk 3 bölge 66 İstanbul 21 Bursa 3 İzmir 87 Marmara Bölgesi 5 Karadeniz Bölgesi 4 Ege Bölgesi GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

4 Araştırma Sonuçları GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

5 Demografik Profil 19,6 Bekar 78,1 Evli 2,3 Dul Premium marka kullanıcılarında Bekar oranı daha yüksektir (24). 82,5 Ev sahibi 17,5 Kiracı 2,5 0-2 yıl 45, yıl Ehliyet sahipliği 52,6 11 yıl ve üzeri Premium marka kullanıcılarının 69 u 3-10 yıldır ehliyete sahiptir. GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

6 Otomobil satın alanların 45 i ikinci aracını almıştır Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep) Diğer Markalar İlk araç; n:119 22,7 22,4 22,7 2. araç; n:237 45,1 50,7 44,3 3. araç; n:63 12,0 11,9 12,0 4. araç; n:30 5,7 6,0 5,7 5. ve 9. araç arası; n:49 9,3 6,0 9,8 10. araç ve üzeri; n:21 4,0 3,0 4,1 Cevap yok; n:6 1,1 0,0 1,3 Ortalama araç sayısı: S8. Satın aldığınız araç kaçıncı aracınız? 2,8 araç 2,7 araç 2,8 araç GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

7 Yeni otomobil satın alıcılarının 81 i otomobili kendisi kullanmak için satın almıştır. Tüm Markalar Premium Markalar Diğer Markalar (Mercedes-Jeep) Evet, ben kullanacağım; n:425 81,0 86,6 80,1 Eşim; n:51 9,7 6,0 10,3 Çocuğum/Çocuklarım; n:15 2,9 0,0 3,3 Şirket Çalışanları; n:10 1,9 1,5 2,0 Ailem; n:5 1,0 1,5,9 Şahsi Şoförüm; n:5 1,0 3,0,7 Akrabalarım; n:4,8 0,0,9 Cevap yok; n:10 1,9 1,5 2,0 S11. Satın aldığınız aracı sadece siz mi kullanacaksınız? GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

8 7,7 22,4 19,5 40,8 36,8 42,3 40,7 39,8 50,0 Otomobil satın alanların 52 si taşıt kredisi kullandıklarını belirtmişlerdir ,0 Tüm markalar Premium Markalar Diğer Markalar 52 90,0 80,0 70,0 60,0 Evet Hayır 50,0 40,0 Tüm Markalar Premium Markalar Diğer Markalar Evet 51,8 38,8 53,7 Hayır 48,2 61,2 46,3 30,0 20,0 10,0 0,0 Markanın finans kuruluşu Yetkili satıcının önerdiği banka Kendi bankam Tüm markalar; n:272 Premium markalar; n:26 S3. Aracı satın alırken taşıt kredisi kullandınız mı? S4. Kredi kullanma şekliniz nedir? Diğer markalar; n:246 GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

9 12,2 8,3 12,8 35,5 34,5 41,7 52,3 50,0 52,7 Otomobil satın alanların 37 si mevcut araçlarını takas yapmıştır. Aracını takas yapanlar Tüm markalar Premium Markalar Diğer Markalar , ,0 80,0 70,0 Evet, takas yaptım 60,0 50,0 Hayır, takas yapmadım 40,0 30,0 Tüm Markalar Premium Markalar Diğer Markalar 20,0 10,0 Evet 36,6 46,3 35,2 Hayır 63,4 53,7 64,8 Premium markalar; n:24 S5. Aracınızı satın alırken mevcut aracınızı takas yaptınız mı? S6. Aracınızı nasıl bir takas ile değerlendirdiniz? Diğer markalar; n:148 GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs ,0 Tanıdığıma sattım Galeriye sattım Internet üzerinden sattım Tüm markalar; n:172

10 Otomobil satın alanların 56 sı otomobil satın almayı bir yatırım amacı olarak görmemektedir Evet, yatırım amacı olarak görüyorum Hayır, yatırım amaçlı görmüyorum Evet, yatırım amacı olarak görüyorum Hayır, yatırım amaçlı görmüyorum Tüm Markalar Premium Markalar Diğer Markalar 43,8 44,8 43,7 56,2 55,2 56,3 S10. Satın aldığınız aracı bir yatırım aracı olarak görüyor musunuz? GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

11 Dikkati çeken mecralar Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep) Diğer Markalar Internet; n:135 25,7 32,8 24,7 Arkadaşım kullanıyor; n:110 21,0 16,4 21,6 Tv; n:85 16,2 11,9 16,8 Trafikte; n:66 12,6 10,4 12,9 Outdoor; n:53 10,1 4,5 10,9 Gazete; n:48 9,1 17,9 7,9 Dergi; n:28 5,3 6,0 5,2 S2. Satın aldığınız araç hangi mecrada dikkatinizi çekti? GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

12 Otomobil satın alımını en çok kampanyalar etkilemektedir. Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep) Diğer Markalar Kampanyalar; n:163 31,0 13,4 33,6 Gelirinizdeki artiş; n:123 23,4 44,8 20,3 Mevcut işine güven; n:65 Kredi faizleri; n:64 Ekonominin geleceğine güven; n:42 12,4 12,2 1,5 13,4 12,2 13,8 İhtiyaç; n:30 8,0 4,5 8,5 Aracın özellikleri; n:8 5,7 14,9 4,4 Beğeni / Memnuniyet; n:8 1,5 1,7 Markaya güven; n:6 1,5 1,1 1,7 1,3 Satış Danışmanı ilgi alakası; n:3,6,7 Hediye etmek; n:2,4,4 Cevap yok; n:11 2,1 7,5 1,3 S1. Bir otomobil satın almak için en büyük motivasyonunuz nedir? GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

13 Trafik cezası alma durumu ve nedenleri Trafik cezası aldım Trafik cezası almadım Trafik cezası aldım Trafik cezası almadım Tüm Markalar Premium Markalar Diğer Markalar 29,3 23,9 30,1 Tüm markalar Premium Markalar Diğer Markalar Hız sınırını aştım Yanlış yere park ettim Kırmızı ışık ihlalinde bulundum Park, fren ve dönüş ışıklarım bozuk veya teknik şartlara uygun değildi Emniyet kemeri takmıyordum Seyir halinde telefon kullanımı Muayene süresini geçirdim Aracımı alkollü kullanıyordum 10,4 6,3 10,9 1,9 Araç kullanırken sürücü belgelerim 0,0 Tüm markalar; n:154 70,7 76,1 69,9 yanımda değildi 2,2 Premium markalar; n:16 Diğer markalar; n:138 1,3 S16. Şu ana kadar bir trafik cezası aldınız mı? Zorunlu sigortamı yaptırmadım 0,0 S17. En son aldığınız trafik cezasının sebebi neydi? 1,4 GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs ,0 2,6 0,0 2,9 9,7 9,1 6,3 9,4 7,1 5,8 5,8 6,3 5,8 17,5 12,5 18,1 10,9 18,8 34,4 32,6 50,0

14 Trafikte en çok hız sınırını aşan sürücüler endişelendirmektedir. Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep) Diğer Markalar Hız sınırını aşan sürücüler; n:178 33,9 40,3 33,0 Kırmızı ışık ihlalleri; n:129 24,6 20,9 25,1 Dalgın yayalar; n:98 18,7 16,4 19,0 Emniyet şeridi ihlalleri; n:66 12,6 11,9 12,7 Kavşaklarda kurallara uymayanlar; n:54 10,3 10,4 10,3 S13. Sizi en çok endişelendiren trafik kuralı ihlali hangisidir? GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

15 Otomobil satın alanların 80 i kasko sigortasının verdiği hakları bildiklerini söylemiştir. Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep) Diğer Markalar Evet, biliyorum; n:420 80,0 79,1 80,1 Hayır, bilmiyorum; n:27 5,1 4,5 5,2 Tam olarak değil; n:78 14,9 16,4 14,6 S14. Kasko sigortanızın size verdiği hakları biliyor musunuz? GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

16 Otomobil satın alanların 52 si trafik kazası ile karşılaştığında sigorta acentesini arayacaklarını belirtmiştir. Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep) Diğer Markalar Sigorta acentemi; n:272 51,8 65,7 49,8 Polisi; n:179 34,1 13,4 37,1 Eşimi; n:40 7,6 9,0 7,4 Ailemi; n:34 6,5 11,9 5,7 S18. Bir trafik kazası ile karşılaştığınızda ilk kimi ararsınız? GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

17 Hasar onarımında Orijinal parça kullanımı tercih edilmektedir. Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep) Diğer Markalar Orjinal parça; n:485 92,4 98,5 91,5 Eşdeğer parça; n:24 4,6 0,0 5,2 Fark etmez; n:16 3,0 1,5 3,3 S15. Aracınızın hasar onarımlarını orjinal parça ile mi, eşdeğer parça ile mi yapılmasını tercih edersiniz? GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs

18 Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Teşekkürler... Kasım 2012 GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs