HASAR. Rücu için görüşmek

Transkript

1 HASAR Dersin Modülleri Hasar İhbarı Hasar Dosyası Hasar Belgeleri Tazminatlar ve Reasürans E-bankacılık Hizmetleri Rücu Kazandırılan Yeterlikler Hasar ihbarını kaydetmek Hasar dosyası açmak Hasar raporunu, kontrol etmek Hasar tazminat tutarını hesaplamak E hesap açmak Rücu için görüşmek

2 DERS BİLGİ FORMU DERSİN ADI ALAN MESLEK / DAL DERSİN OKUTULACAĞI DÖNEM / YIL SÜRE DERSİN TANIMI HASAR Pazarlama ve Parekende Sigortacılık Ustalık Dönemi 32 ders saat Hasar ihbarı, hasar dosyası ve hasar belgeleri, hasar hesaplama ve rücu işlemleri ile ilgili gerekli bilgilerin verildiği derstir. DERSİN AMACI Bu derste öğrenciye, sigortacılık sektöründe hasar ihbarı alıp dosya açma ve raporları inceleme, ödemeyi e-bankacılıkla gerçekleştirip rücu işlemlerini yapma yeterliklerini kazandırmak amaçlanmaktadır. DERSİN ÖN KOŞULLARI DERS İLE KAZANDIRILACAK YETERLİKLER DERSİN İÇERİĞİ Öğrenci bu dersin sonunda 1. Hasar İhbarı modülü ile Hasar ihbarını almak. 2. Hasar Dosyası modülü ile Hasar dosyası hazırlamak. 3. Hasar Belgeleri modülü ile Hasar belgelerini kontrol etmek. 4. Tazminatlar ve Reasürans modülü ile Hasar ödemesi yapmak 5. E bankacılık hizmetleri modülü ile E-bankacılığı kullanmak. 6. Rücu modülü ile Rücu etmek. yeterliklerini kazanacaktır. Bu ders; 1. Hasar İhbarı Almak 2. Eksper Seçimi 3. Hasar Dosyası 4. Hasar dosyası için gerekli evraklar 5. Hasar Raporları 5. Ekspertiz Raporları 7. Poliçe Türleri 8. Tazminatlar 9. Hasardan Sonra Sigorta Bedeli 10. Reasürans konularını içermektedir.

3 YÖNTEM VE TEKNİKLER EĞİTİM ÖĞRETİM ORTAMI VE DONANIM ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME ÖĞRETMEN/EĞİTİCİ İŞ BİRLİĞİ YAPILACAK KURUM VE KURULUŞLAR Bu derste anlatım, uygulama, problem çözme, soru cevap teknikleri uygulanabilir Ortam: Labaratuar veya büro ortamında uygulamalı yapılmalıdır. Donanım: slayt, bilgisayar ve projeksiyon 1. Her faaliyet sonunda kazanılan bilgi ve beceriler ölçülür. 2. Her modülün sonunda kazanılan yeterlikler ölçülür. 3. Dersin sonunda; Orta Öğretim Kurumları Sınıf Geçme ve Sınav Yönetmeliği ile Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliği nin Mesleki Eğitim Merkezleri ile ilgili maddelerine göre ölçme ve değerlendirme yapılacaktır. 1.. Lisans eğitimi almış, alanında sektör deneyimi olan öğretmenler, 2. Gerektiğinde sektörde çalışan ustalık ve usta öğreticilik belgesi olan meslek elemanları Öğrenci civardaki sigorta acenteleri ve sigorta şirketleriyle iletişim kurarak, araştırma-gözlem yapabilir, ve Üniversitelerin sigortacılık bölümleriyle bağlantıya geçerek uygulama yapabilirler. Diğer alan öğretmenleri, sosyal ortaklar, sivil toplum kuruluşları, çevrede bulunan işletmeler, özel, kamu kurum ve kuruluşlarından faydalanabilir.

4 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN : Pazarlama ve Perakende MESLEK/DAL : Sigortacılık DERS : HASAR MODÜL : Hasar İhbarı SÜRE : 40/24 ÖN KOŞUL : Bu modülden önce risk analizi ve poliçe satışı Modülünü almalıdır. AÇIKLAMA : Bu modülün uygulanması mutlaka iletişim araçları veya hasar Yanıt merkezi kullanılarak yapılmalıdır. GENEL AMAÇ : Öğrenci gerekli ortam sağlandığında, hasar ihbarını alabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci; 1. Telefon veya hasar yanıt merkezine gelen hasar ihbarını kaydedebilecektir. 2. Hasar durumuna ve özelliğine göre belgeleri inceleyerek eksper tayin edebilecektir. İÇERİK A) 1. Hasar İhbarı Almak 1.1. Hasar a-tanımı önemi b-hasarın özellikleri 1.2. Çeşitli sigorta dallarında hasar a- Yangın hasarları b-nakliyat hasarları c-kaza hasarları d-hayat hasarları 1.3.Hasar anında yapılacak işlemler a-rizikonun gerçekleşmesi halinde sigorta ettirenin yükümlülükleri b-sigortalının hasar durumundaki yükümlülüklerini yerine getirmemesinin ve katının neticeleri 1.4.Hasar anında gereken evraklar 1.5. Hasar Yanıt Merkezi a.hasar Yanıt Merkezlerinin kuruluşu ve görevleri b.müşterinin HYM ye yönlendirilmesi c. Örnek uygulamalar B) 2. Eksper Seçimi 2. 1.Gerekli belgeler a-eksperde aranan nitelikler b-eksperlerin görev ve sorumlulukları

5 c-eksperlerin çalışma şekilleri 2.2.Ekspertiz 2.3.Örnek ekspertiz raporu 2.4.Yurt İçi ve Yurt Dışı Hasarlar a. Lloyd s eksperi b. Avarya komiseri 2.5. Şahıs sorumluluk poliçeleri ve ölümlü hasarlar a. Aktüer

6 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞLEM NO : 1 YETERLİK : Hasar ihbarını almak İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : Hasar ihbarını kaydetmek ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, İletişim araçları, Hasar ihbar formları STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat 1.Telefonla hasar ihbarını almak. 2.Yanıt merkezini kullanmak. A) 1. Hasar İhbarı Almak 1.1. Hasar a-tanımı önemi b-hasarın özellikleri 1.2. Çeşitli sigorta dallarında hasar a- Yangın hasarları b-nakliyat hasarları c-kaza hasarları d-hayat hasarları 1.3.Hasar anında yapılacak işlemler a-rizikonun gerçekleşmesi halinde sigorta ettirenin yükümlülükleri b-sigortalının hasar durumundaki yükümlülüklerini yerine getirmemesinin ve katının neticeleri 1.4.Hasar anında gereken evraklar 1.5. Hasar Yanıt Merkezi a.hasar Yanıt Merkezlerinin kuruluşu ve görevleri b.müşterinin HYM ye yönlendirilmesi c. Örnek uygulamalar 1.Düzgün ve akıcı konuşmak 2.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. 3.Hasar dosyası açarak bilgileri düzenli bir şekilde işleyebilmek. 1.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek 2.Dikkatli çalışmak 3.Düzenli çalışmak 4.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT : İşin Yapılma Süresi: 4 saat İşin Öğrenme Süresi:12 saat

7 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞLEM NO : 2 İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : Eksper tayin etmek. YETERLİK : Hasar ihbarını almak ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, İletişim araçları, Hasar takip formları STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat 1.Eksper seçimine ilişkin dosyaları tutmak. 2.Eksper atamasını sağlamak B) 2. Eksper Seçimi 2. 1.Gerekli belgeler a-eksperde aranan nitelikler b-eksperlerin görev ve sorumlulukları c-eksperlerin çalışma şekilleri 2.2.Ekspertiz 2.3.Örnek ekspertiz raporu 2.4.Yurt İçi ve Yurt Dışı Hasarlar a. Lloyd s eksperi b. Avarya komiseri 2.5. Şahıs sorumluluk poliçeleri ve ölümlü hasarlar a. Aktüer 1.Düzgün ve akıcı konuşmak 2.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. 3.Hasar dosyası açarak bilgileri düzenli bir şekilde işleyebilmek 1.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek 2.Dikkatli çalışmak 3.Düzenli çalışmak 4.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT : İşin Yapılma Süresi: 4 saat İşin Öğrenme Süresi:12 saat

8 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN : Pazarlama ve Perakende MESLEK/DAL : Sigortacılık DERS : Hasar MODÜL : Hasar Dosyası SÜRE : 40/24 ÖN KOŞUL : AÇIKLAMA : Bu modülün uygulaması büro ortamında yapılacaktır GENEL AMAÇ : Öğrenci gerekli ortam sağlandığında, hesap dosyası yazılayabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci; 1.Hasar dosyası açabilecektir. 2.Eksik belgeleri tespit ederek eksik belgeleri tamamlatabilecektir. İÇERİK A) 1. Hasar Dosyası 1.1.Hasar Dosyası nedir, Neden Önemlidir 1.2.İhbarla İlgili Periyodik İşlemler 1.3. Hasar Dosyası Kontrolü a. Poliçe şartları b. Hasar dosyası ile poliçe şartlarının karşılaştırılması B) 2. HASAR DOSYASI İÇİN GEREKLİ EVRAKLAR 2. 1.Poliçe fotokopisi 2.2.İtfaiye raporu 2.3.Hasara ilişkin faturalar 2.4.Hasara ilişkin fotoğraflar 2.5.Cumhuriyet savcılığından takipsizlik kararı 2.6. Zararı gösteren beyan(talepname) 2.7.Polis veya jandarma tutanağı 2.8.Vergi levhası(iş yerleri için) 2.9.Mal sahipleri için tapu belgesi 2.10.Kiracılar için kontrat

9 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEM NO : İŞLEMİN ADI : Hasar dosyası açmak YETERLİK : Hasar dosyası hazırlamak ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, Sigortacılık paket programı, Poliçe örnekleri STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat 1. Hasar dosyası açmak 2. Hasar bilgilerini sisteme girmek. 3.Hasar bilgilerini kontrol etmek. A) 1. Hasar Dosyası 1.1.Hasar Dosyası nedir, Neden Önemlidir 1.2.İhbarla İlgili Periyodik İşlemler 1.3. Hasar Dosyası Kontrolü a. Poliçe şartları b. Hasar dosyası ile poliçe şartlarının karşılaştırılması 1.Düzgün ve akıcı konuşmak 2.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. 3.Hasar dosyası açarak bilgileri düzenli bir şekilde işleyebilmek 4.Dosyayı dikkatli inceleyebilmek 1.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek 2.Dikkatli çalışmak 3.Düzenli çalışmak 4.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT : İşin Yapılma Süresi: 1 saat İşin Öğrenme Süresi:6 saat

10 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEM NO : İŞLEMİN ADI : Eksik belgeleri tespit etmek YETERLİK : Hasar dosyası hazırlamak ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, Sigortacılık paket programı, Poliçe örnekleri STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat İhbarla İlgili Periyodik İşlemler 1.Hasar evraklarını kontrolünü yapmak. B) 2. HASAR DOSYASI İÇİN GEREKLİ EVRAKLAR 2. 1.Poliçe fotokopisi 2.2.İtfaiye raporu 2.3.Hasara ilişkin faturalar 2.4.Hasara ilişkin fotoğraflar 2.5.Cumhuriyet savcılığından takipsizlik kararı 2.6. Zararı gösteren beyan(talepname) 2.7.Polis veya jandarma tutanağı 2.8.Vergi levhası(iş yerleri için) 2.9.Mal sahipleri için tapu belgesi 2.10.Kiracılar için kontrat A.Düzgün ve akıcı konuşmak B.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. C.Hasar dosyası açarak bilgileri düzenli bir şekilde işleyebilmek D.Dosyayı dikkatli inceleyebilmek A.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek B.Dikkatli çalışmak C.Düzenli çalışmak D.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT : İşin Yapılma Süresi: 8 saat İşin Öğrenme Süresi:18 saat

11 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN : Pazarlama ve Perakende MESLEK/DAL : Sigortacılık DERS : Hasar MODÜL : Hasar Belgeleri SÜRE : 40/24 ÖN KOŞUL : Bu modülden önce risk analizi ve poliçe satışı Modülünü almalıdır. AÇIKLAMA : Bu modülün uygulaması mutlaka hasar, ekspertiz ve poliçe Örneklerini üzerinde yapmalıdır. GENEL AMAÇ : Öğrenci gerekli ortam sağlandığında, hasara ait raporları inceleyebilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci; 1.Hasardan sonra tutulan raporu kontrol edebilecektir 2.Eksperin düzenlenmiş olduğu raporunu kontrol edebilecektir. 3.Poliçeyi kontrol edebilecektir. İÇERİK A) 1. Hasar Raporları 1.1.Dâhili su hasarı raporu 1.2.Hırsızlık hasarı raporu 1.3.Fırtına hasarı raporu 1.4.Deprem hasarı raporu 1.5.Cam kırılması hasarı raporu 1.6.Yangın hasarları raporu 1.7.Nakliyat hasarları raporu 1.8.Kaza hasarları raporu 1.9.Hayat hasarları raporu 1.10.Tarım hasarları raporu B) 2. Ekspertiz Raporları 2.1.Kasko hasarı ekspertiz raporu 2.2.Trafik hasarı(ölüm-yaralanma-maddi hasar ekspertiz raporu) 2.3.İşveren mali mesuliyet hasarı ekspertiz raporu 2.4.Üçüncü şahıs mali mesuliyet hasarı ekspertiz raporu 2.5.Nakliyat hasarı(deniz-demir-havayolu) ekspertiz raporu 2.6.Yangın Hasarı ekspertiz raporu 2.7.Hırsızlık Hasarı ekspertiz raporu 2.8.Ferdi kaza hasarı(ölüm-maluliyet-tedavi masrafları) ekspertiz raporu 2.9.Cam kırılması hasarı ekspertiz raporu 2.10.Rapor örnekleri

12 C) 3. Poliçe Türleri 3.1. Yangın sigortası poliçesi 3.2. Kaza sigortası 3.3.Nakliyat 3.4.Mühendislik sigortala 3.5. Hayat Sigortası 3.6. Ferdi Kaza Sigortası 3.7. Sağlık Sigortası 3.8. Zorunlu Sigortalar 3.9. Kasko Poliçesi İşveren sorumluluk sigortaları Üçüncü şahıs mali sorumluluk sigortaları Ürün Mali Sorumluluk Sigortaları

13 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞLEM NO : 1 İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : Hasar raporunu kontrol etmek YETERLİK : Hasar belgelerini kontrol etmek ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, Hasar raporları STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat 1.Hasar belgelerini tanımak A) 1. Hasar Raporları 1.1.Dâhili su hasarı raporu 1.2.Hırsızlık hasarı raporu 1.3.Fırtına hasarı raporu 1.4.Deprem hasarı raporu 1.5.Cam kırılması hasarı raporu 1.6.Yangın hasarları raporu 1.7.Nakliyat hasarları raporu 1.8.Kaza hasarları raporu 1.9.Hayat hasarları raporu 1.10.Tarım hasarları raporu 1.Düzgün ve akıcı konuşmak 2.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. 3.Hasar dosyası açarak bilgileri düzenli bir şekilde işleyebilmek 4.Dosyayı dikkatli inceleyebilmek 1.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek 2.Dikkatli çalışmak 3.Düzenli çalışmak 4.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT : İşin Yapılma Süresi: 2 saat İşin Öğrenme Süresi: 8 saat

14 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞLEM NO : 2 İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : Eksper raporunu kontrol etmek YETERLİK : Hasar belgelerini kontrol etmek ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, İletişim araçları, Hasar ihbar formları STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat 1.Ekspertiz raporunu kontrol etmek B) 2. Ekspertiz Raporları 2.1.Kasko hasarı ekspertiz raporu 2.2.Trafik hasarı (Ölüm-Yaralanma-Maddi hasar ekspertiz raporu) 2.3.İşveren mali mesuliyet hasarı ekspertiz raporu 2.4.Üçüncü şahıs mali mesuliyet hasarı ekspertiz raporu 2.5.Nakliyat hasarı(deniz-demir-havayolu) ekspertiz raporu 2.6.Yangın Hasarı ekspertiz raporu 2.7.Hırsızlık Hasarı ekspertiz raporu 2.8.Ferdi kaza hasarı(ölüm-maluliyet-tedavi masrafları) ekspertiz raporu 2.9.Cam kırılması hasarı ekspertiz raporu 2.10.Rapor örnekleri 1.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde kontrol edebilmek. 2.Düzenli bir şekilde arşivleme yapmak 1.Dikkatli ve titiz çalışmak 2.Disiplinli olmak 3.İşleri zamanında bitirmek NOT : İşin Yapılma Süresi: 3 saat İşin Öğrenme Süresi: 12 saat

15 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞLEM NO : 3 İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : Poliçeyi kontrol etmek YETERLİK : Hasar belgelerini kontrol etmek ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, İletişim araçları, Hasar ihbar formları STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat 1.Poliçe bilgilerinin kontrolünü yapmak. 1.Poliçede olan eksiklikleri tespit etmek. C) 3. Poliçe Türleri 3.1. Yangın sigortası poliçesi 3.2. Kaza sigortası 3.3.Nakliyat 3.4.Mühendislik sigortala 3.5. Hayat Sigortası 3.6. Ferdi Kaza Sigortası 3.7. Sağlık Sigortası 3.8. Zorunlu Sigortalar 3.9. Kasko Poliçesi İşveren sorumluluk sigortaları 3.11.Üçüncü şahıs mali sorumluluk sigortaları Ürün Mali Sorumluluk Sigortaları 1.Düzgün ve akıcı konuşabilmek 2.Poliçeleri dikkatli inceleyebilmek 1.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek 2.Dikkatli çalışmak 3.Düzenli çalışmak NOT : İşin Yapılma Süresi: 1 saat İşin Öğrenme Süresi:4 saat

16 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN : Pazarlama ve Perakende MESLEK/DAL : Sigortacılık DERS : Hasar MODÜL : Tazminatlar ve Reasürans SÜRE : 40/32 ÖN KOŞUL : AÇIKLAMA : Bu modülün uygulaması ofis ortamında ve muhasebe servisiyle beraber yapılmalıdır. GENEL AMAÇ : Öğrenci gerekli ortam sağlandığında, hasar ödemesi yapabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci; 3. Poliçeyi inceleyerek hasar tazminat tutarını hesaplayabilecektir. 4. Hasardan sonra sigorta bedelinin durumunu tespit edebilecektir. 5. Ödeme durumunu gösterir rapor düzenleyebilecektir. İÇERİK A)1. Tazminatlar 1.1. Tazminat ödeme şekilleri 1.2. Örnek tazminat hesaplamaları 1.3.Aşkın(Eksik) sigorta a. Eksik sigorta b. Aşkın sigorta c. Eksik Sigorta örnek olay 1.4. Sovtaj ve Sovtaj İndirimi a. Örnek olay 1.5.Muafiyet a. Entegral muafiyet b.tenzili muafiyet A)1. Tazminatlar 1.1. Tazminat ödeme şekilleri 1.2. Örnek tazminat hesaplamaları 1.3.Aşkın(Eksik) sigorta a. Eksik sigorta b. Aşkın sigorta c. Eksik Sigorta örnek olay 1.4. Sovtaj ve Sovtaj İndirimi a. Örnek olay 1.5.Muafiyet a. Entegral muafiyet b.tenzili muafiyet

17 C.3. Reasürans(İkili Sigorta) 1.Tanımı ve Önemi 2.Reasürans türleri a.ihtiyari reasürans b.otomatik reasürans anlaşmaları (Trete Reasürans) 3.Bölüşmeli olmayan Reasürans anlaşmaları

18 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞLEM NO : 1 İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : Hasar tazminat tutarını hesaplamak YETERLİK : Hasar ödemesi yapmak ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, İletişim araçları, Hasar ihbar formları STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat 1. Sigorta tazminatlarını hesaplamak 2. Sigortada indirimleri ve özel durumları hesaplamak 3. Muafiyetleri hesaplamak A)1. Tazminatlar 1.1. Tazminat ödeme şekilleri 1.2. Örnek tazminat hesaplamaları 1.3.Aşkın(Eksik) sigorta a. Eksik sigorta b. Aşkın sigorta c. Eksik Sigorta örnek olay 1.4. Sovtaj ve Sovtaj İndirimi a. Örnek olay 1.5.Muafiyet a. Entegral muafiyet b.tenzili muafiyet A.Düzgün ve akıcı konuşmak B.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. C.Hasar dosyası açarak bilgileri düzenli bir şekilde işleyebilmek. 5.Tazminatları dikkatli hesaplayabilmek A.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek B.Dikkatli çalışmak C.Düzenli çalışmak D.İşyeri çalışma planını uygulamak NOT : İşin Yapılma Süresi: 5 saat İşin Öğrenme Süresi:10 saat

19 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞLEM NO : 2 YETERLİK : Hasar ödemesi yapmak İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : Hasardan sonra sigorta bedelinin durumun tespit etmek ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, İletişim araçları, Hasar ihbar formları STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat 1.Hasardan sonra sigorta bedelini tespit etmek 2. Şirketin sorumluluğu dışında kalan ödemeleri tespit etmek 3.Hasara ilişkin anlaşmazlıkları çözümlemek A)1. Tazminatlar 1.1. Tazminat ödeme şekilleri 1.2. Örnek tazminat hesaplamaları 1.3.Aşkın(Eksik) sigorta a. Eksik sigorta b. Aşkın sigorta c. Eksik Sigorta örnek olay 1.4. Sovtaj ve Sovtaj İndirimi a. Örnek olay 1.5.Muafiyet a. Entegral muafiyet b.tenzili muafiyet A.Düzgün ve akıcı konuşmak B.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. C.Hasar dosyası açarak bilgileri düzenli bir şekilde işlemek. A.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek B.Dikkatli çalışmak C.Düzenli çalışmak D.İşyeri çalışma planını uygulamak NOT : İşin Yapılma Süresi: 6 saat İşin Öğrenme Süresi:8 saat

20 MESLEĞİN ADI : SİGORTACI İŞLEM NO : 3 İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : Ödeme raporu düzenlemek YETERLİK : Hasar ödemesi yapmak ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, İletişim araçları, Hasar ihbar formları STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat 1.İhtiyari reasürans tutarını hesaplayınız. 2. Otomatik reasürans anlaşmalarını hesaplamak. 3.Bölüşmeli olmayan reasürans anlaşmaları yapmak C.3. Reasürans(İkili Sigorta) 1.Tanımı ve Önemi 2.Reasürans türleri a.ihtiyari reasürans b.otomatik reasürans anlaşmaları (Trete Reasürans) 3.Bölüşmeli olmayan Reasürans anlaşmaları A.Reasürans yapabilmek. anlaşmaları A. Dikkatli çalışmak B. Düzenli çalışmak C. İşyeri çalışma planını uygulamak NOT : İşin Yapılma Süresi: 5 saat İşin Öğrenme Süresi:8 saat

21 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN : Pazarlama ve perakende MESLEK/DAL : Sigortacılık DERS : Hasar MODÜL : E bankacılık hizmetleri SÜRE : ÖN KOŞUL : AÇIKLAMA : Bu modülün uygulaması mutlaka internet ortamında olmalıdır GENEL AMAÇ : Öğrenci gerekli ortam sağlandığında, E bankacılığı kullanabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci; 6. E hesap açabilecektir. 7. Ödeme listeleri belli olduktan sonra E hesaptan ödeme yapabilecektir. 8. E hesaba ait ekstreleri alarak e hesap kontrolünü yapabilecektir. İÇERİK A. E Bankacılık 1.Bankacılıkta internet uygulamaları 2. Ara yüz kullanımı a-değişik banka ara yüzlerinden örnekler 3. Güvenlik 4. Sanal Para 5. Sanal Pos 6. Sanal sigorta acentesi 7. E hesap açmak B.E Hesap İşlemleri 1. E hesaba para yatırmak 2.E hesaptan para çekmek 3.Hasar ödemeleri 4.Müşterileri bilgilendirme C. Hasar Ödemesi 1.Ödeme yapılacak müşteriler 2.Müşteri hesaplarının kontrolü 3.Ödeme miktarlarının işlenmesi

22 D. E Hesaptan Ödeme 1.Müşteri hesaplarına transfer 2.Müşteriyi ödeme hakkında bilgilendirme E. E Hesap Ekstresi 1.E hesap belgeleri 2.E hesap hareketleri a- Borç işlemleri b- Alacak işlemleri c- Diğer işlemler 3.E hesap ekstresinin incelenmesi F. E Hesap Kontrolü 1.Hesap hareketlerinin kontrol edilmesi 2.Ekstre ile cüzdan mutabakatı

23 MESLEĞİN ADI : SİGORTACILIK İŞLEM NO : İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : E hesap açmak YETERLİK : E bankacılığı kullanmak. ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, Sigortacılık paket programı, Poliçe örnekleri STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat A.E hesap açmak B.E hesaptan ödeme yapmak. A. E Bankacılık (İnternet Bankacılığı) 1- Bankacılıkta internet uygulamaları 2- Ara yüz kullanımı a-değişik banka ara yüzlerinden örnekler 3- Güvenlik 4- Sanal Para 5- Sanal Pos 6- Sanal sigorta acentesi 7- E hesap açmak B. E hesap işlemleri 1- E hesaba para yatırmak 2- E hesaptan para çekmek 3- Hasar ödemeleri 4- Müşterileri bilgilendirme A. İnterneti kullanabilmek, internette arama, veri aktarma işlemlerini yapabilmek B. E bankacılık işlemlerini yapabilmek, hesap açtırmak, hesap hareketlerini izlemek C. İnternet uygulamalarında güvenliğin önemini bilmek, güvenlik kurallarına göre işlem yapmak A.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek B.Dikkatli çalışmak C.Düzenli çalışmak D.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek E. Banka işlemlerinin gerektirdiği gizlilik, güvenlik, sır saklama davranışlarını uygulamak NOT : İşin Yapılma Süresi: 5 saat İşin Öğrenme Süresi:8 saat

24 MESLEĞİN ADI : SİGORTACILIK İŞLEM NO : İŞ : HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEMİN ADI : E hesaptan ödeme yapmak YETERLİK : E bankacılığı kullanmak. ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, Sigortacılık paket programı, Poliçe örnekleri STANDART : Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat A.Müşterileri tespit etmek. B. E hesaptan ödeme yapmak. A. Hasar ödemesi 1- Ödeme yapılacak müşteriler 2- Müşteri hesaplarının kontrolü 3- Ödeme miktarlarının işlenmesi B. E hesaptan ödeme 1- Müşteri hesaplarına transfer 2- Müşteriyi ödeme hakkında bilgilendirme A.Düzgün ve akıcı konuşmak B.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. C.İnterneti iyi kullanabilmek. D.Banka işlemlerini yapabilmek. A.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek B.Dikkatli çalışmak C.Düzenli çalışmak D.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT : İşin Yapılma Süresi: 4 saat İşin Öğrenme Süresi:8 saat

25 MESLEĞİN ADI: SİGORTACILIK İŞ: HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEM NO: İŞLEMİN ADI: E hesap kontrolünü yapmak YETERLİK: E bankacılığı kullanmak. ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, STANDART: Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat A.Hesap ekstresi almak. B.Hesapların kontrolünü sağlamak A. E hesap ekstresi 1- E hesap belgeleri 2- E hesap hareketleri a- Borç işlemleri b- Alacak işlemleri c- Diğer işlemler 3- E hesap ekstresinin incelenmesi B. E hesap kontrolü 1- Hesap hareketlerinin kontrol edilmesi 2- Ekstre ile cüzdan mutabakatı A.Düzgün ve akıcı konuşmak B.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. C.İnterneti iyi kullanabilmek. D. İnternet bankacılığı işlemlerini yapabilmek, e hesap hareketlerini okuyabilmek, kontrol edebilmek, hesap mutabakatı sağlayabilmek. A.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek B.Dikkatli çalışmak C.Düzenli çalışmak D.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT: İşin Yapılma Süresi: 6 saat İşin Öğrenme Süresi:8 saat

26 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN : Pazarlama, ve Perakende MESLEK/DAL : Sigortacılık DERS : Hasar MODÜL : Rücu SÜRE : ÖN KOŞUL : AÇIKLAMA : Bu modülün uygulanması mutlaka hasara sebep olanla Görüşerek yapılmalıdır. GENEL AMAÇ : Öğrenci gerekli ortam sağlandığında, rücu işlemlerini yapabilecektir AMAÇLAR : Öğrenci; 1.Rücu hakkında bilgi sahibi olabilecektir. 2.Hasara sebep olan kişiyle görüşebilecektir. 3.Hasar ödemesini tahsil edebilecektir. İÇERİK A. Rücu 1.1. Tanımı önemi 1.2. Rücu için neler yapılır 1.3. Hasar verenin tespiti 1.4. Tebligat (Hasar verene) B.Hasar veren ile görüşme 2.1. Hasar verenin ödeme durumu 2.2. Halefiyet ilkesinin amaç ve faydaları C. Hasarın tahsili 3.1. Hasar verenden tahsil 3.2. Sigorta şirketinden tahsil 3.3. Hukuken tahsil

27 MESLEĞİN ADI: SİGORTACI İŞ: HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEM NO: 1 İŞLEMİN ADI: Rücu için görüşmek YETERLİK: Rücu etmek ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, STANDART: Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat A. Rücu nun tanımını yapmak. B. Hasar verini tespit etmek. C. Tebligat belgesi hazırlamak. 1. Rücu 1.1. Tanımı önemi 1.2. Rücu için neler yapılır 1.3. Hasar verenin tespiti 1.4. Tebligat (Hasar verene) A.Düzgün ve akıcı konuşmak B.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. C.İnterneti iyi kullanabilmek. D. İnternet bankacılığı işlemlerini yapabilmek, e hesap hareketlerini okuyabilmek, kontrol edebilmek, hesap mutabakatı sağlayabilmek. A.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek B.Dikkatli çalışmak C.Düzenli çalışmak D.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT: İşin Yapılma Süresi: 1 saat İşin Öğrenme Süresi:5 saat

28 MESLEĞİN ADI: SİGORTACI İŞ: HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEM NO: 2 İŞLEMİN ADI: Hasar ödemesini tahsil etmek YETERLİK: Rücu etmek ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, STANDART: Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat A. Hasar tespit tutanakları örneği bulmak. B. Hasar tespit tutanakları örneklerini incelemek 2. HASAR VEREN İLE GÖRÜŞME 2.1. Hasar verenin ödeme durumu 2.2. Halefiyet ilkesinin amaç ve faydaları A.Düzgün ve akıcı konuşmak B.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. C.İnterneti iyi kullanabilmek. D. İnternet bankacılığı işlemlerini yapabilmek, e hesap hareketlerini okuyabilmek, kontrol edebilmek, hesap mutabakatı sağlayabilmek. A.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek B.Dikkatli çalışmak C.Düzenli çalışmak D.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT: İşin Yapılma Süresi: 1 saat İşin Öğrenme Süresi 3 saat

29 MESLEĞİN ADI: SİGORTACI İŞ: HASAR TAKİBİ YAPMAK İŞLEM NO: 3 İŞLEMİN ADI: Hasar ödemesini tahsil etmek YETERLİK: Rücu etmek ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar ) : Büro, Bilgisayar, Yazıcı, Internet, STANDART: Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliğinin normları, İlgili sigorta mevzuatı, Uluslar arası mevzuat A. Hasar dosyasının özelliklerini açıklamak. B. İhbarla ilgili periyodik işlemleri açıklamak. C. Hasar dosyası kontrolünü açıklamak. 3. Hasarın tahsili 3.1. Hasar verenden tahsil 3.2. Sigorta şirketinden tahsil 3.3. Hukuken tahsil A.Düzgün ve akıcı konuşmak B.Müşteri bilgilerini düzenli bir şekilde not almak. C.İnterneti iyi kullanabilmek. D. İnternet bankacılığı işlemlerini yapabilmek, E hesap hareketlerini okuyabilmek, kontrol edebilmek, hesap mutabakatı sağlayabilmek. A.Güler yüzlü, saygılı, içten, samimi bir görüntü sergilemek B.Dikkatli çalışmak C.Düzenli çalışmak D.İşyeri çalışma planını uygulayabilmek NOT: İşin Yapılma Süresi: 1 saat İşin Öğrenme Süresi 3 saat

30