2015 YILI FAALİYET RAPORU KAYNAKLARI

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "2015 YILI FAALİYET RAPORU KAYNAKLARI"

Bilge Şahin
5 yıl önce
İzleme sayısı:

1 INSAN KAYNAKLARI

İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak amacıyla ortaya konan faaliyetler bütünü olarak tanımlanmaktadır.

3 İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak amacıyla ortaya konan faaliyetler bütünü olarak tanımlanmaktadır. Kurumun ihtiyacı olan insan gücü sayısının ve niteliğinin belirlenmesi, geleceğe yönelik insan gücü planlamasının yapılması, kuruma başvuran kişilerin niteliklerinin doğru şekilde değerlendirilmesi ve işe alımı, işe yeni alınan kişilerin işe uyum süreçleri için gereken oryantasyon sürecinin yönetilmesi, çalışanların bilgi ve becerilerinin artırıcı hizmet içi eğitim programlarının düzenlenmesi, çalışanların motivasyon ve verimliliklerinin ölçülmesi, verimliliğin artırılması için gerekli çalışmaların yapılması, çalışanların performans ölçümleri için başarı ölçekleri geliştirilmesi ve kurumun personel politikasının geliştirilmesi için gerekli çalışmalar; İnsan Kaynakları Departmanında yürütülür. Toplam kalite yönetiminin kurum içindeki öncülüğünü üstlenen İnsan Kaynakları Departmanı; süreç geliştirme amaçlı alanlarda aktif rol oynar. Departman ın kurum ve çalışanlar üzerindeki etkisi açık ve net olarak hissedilir. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2015 YILI 2004 yılından itibaren ISO 9001:2000 Kalite belgesine sahip olan İSMMMO, her yıl düzenlenen denetimlerden başarı ile geçmekte olup, Yönetim sisteminin de katkısıyla sistemsel olarak sürekli iyileştirme altındadır yılı Eylül ayında yapılmış olan Belge Gözetim tetkikinde kurumumuz, olumlu yönde sonuç olmuş olup belge kullanımına devam kararı verilmiştir. INSAN KAYNAKLARI 3

4 Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesi için; proses yaklaşımı, üye ve stajyerlerin talep ve beklentilerinin karşılanması, talep ve beklentileri arasındaki uyumun sağlanması ve sistemin etkili bir şekilde uygulanması sonucu üye ve stajyerlerin memnuniyeti sağlanmaktadır. Ayrıca İstanbul SMMM Odası 2010 yılından itibaren 37 ülkenin bir araya gelerek oluşturduğu kalite ağı olan IQ NET Assocation kalite belgesine de sahiptir. IQ NET uluslararası kalite sistemleri arasında % 30 luk payla dünyadaki en büyük kalite ağını oluşturan ve 1990 yılında kurulan dünyadaki en büyük belgelendirme ağıdır. 4

5 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ 2015 YILI İSMMMO müşteri odaklı bir yaklaşımla gerçekleştirdiği faaliyetlerinde, üye ve stajyerlerin beklentilerini, şikâyetlerini, öneri ve memnuniyetlerini kolaylıkla iletebildiği ağları sunarak kendilerini dikkatle dinler ve gerektiği durumlarda müşteri memnuniyetini sağlamak için telafi yöntemlerini uygular, üye ve stajyere ait geri bildirimleri değerlendirir, çözüm üretir ve elde ettiği bilgi ile süreçlerinde sürekli iyileştirme sağlamak için Müşteri Memnuniyeti Politikası nı beyan eder. Müşteri Memnuniyeti Kalite Politikası En üst seviyede müşteri memnuniyeti sağlamak için, müşterilerimizden gelen şikâyet, talep ve önerilerin göz önüne alınarak sorunların ve isteklerin zamanında ve hızlı bir biçimde giderilmesini temin etmek, çalışanların müşteri odaklı iş yapma usullerini benimsemelerini sağlayarak koşulsuz müşteri memnuniyeti sunmaktır. Müşterilerimizin kurum içinde ve dışında oluşabilecek tüm sorunlarının önlenmesinde, çözümünün sağlanmasında ve müşteri talep ve şikâyetlerinin adil ve tarafsız olarak değerlendirilmesinde çalışanlarımızın yaklaşımlarının bilgi düzeyleri ile yakından ilişkili olduğunun bilincinde hareket edip, çalışanlarımızın inisiyatif ve sorumluluk alanlarını yasal zorunluluklara aykırı olmayacak şekilde belirlemek, oda şeffaflığı esas alınarak tüm iletişim kanalları aracılığıyla erişimi sağlayarak müşteri odaklı bakış açısı ile yaşanan memnuniyetsizliklerinin tekrarlanmamasını sağlamaktır. Müşteri Şikayetlerini Algılamak ve Sistematik Olarak Yönetmek İSMMMO, Faaliyetlerle ilgili şikayetleri en doğru şekilde algılama, tanımlama, analiz etme, yönlendirme, çözümler üretme, sonuçlarını bildirme süreçlerini; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik ve gizlilik prensipleri doğrultusunda değerlendirerek yönetir ve bu bilgiyi sürekli iyileştirme sağlamak için kullanır. INSAN KAYNAKLARI Şeffaflık Üye ve stajyerlere, ve çalışanlara geri bildirimlerin nasıl değerlendirildiği konusunda yeterli bilgi verilir. Erişilebilirlik Üye ve stajyerlerin gereksinim ve beklentilerini karşılayacak çeşitli iletişim ağları oluşturur ve bunları duyurarak müşterilerle iletişim kolaylaştırılır. 5

Cevap verebilirlik Üye ve stajyer geri bildirimlerinin değerlendirilmesi aşamalarında kendilerine bilgi verilir ve şikayetlerindeki aciliyete göre cevap önceliği tanınır.

6 Cevap verebilirlik Üye ve stajyer geri bildirimlerinin değerlendirilmesi aşamalarında kendilerine bilgi verilir ve şikayetlerindeki aciliyete göre cevap önceliği tanınır. Herkesin talep ettiği bilgiye kolayca erişmesi sağlanır. Objektiflik Üye ve stajyerden alınan geri bildirimler objektif bir çerçevede ele alarak tüm tarafların beklentileri doğrultusunda değerlendirir ve çözüm sürecinde de objektiflik kriterlerini göz önünde bulundurulur. Gizlilik Üye ve stajyer geri bildirimleri esnasında elde edilen kişisel bilgiler gizli tutulur, bu konuda en üst düzeyde hassasiyet gösterilir. Üye ve stajyerin sağladığı geri bildirimleri ve algılamalarını sürekli olarak analiz eder, gözden geçirilir, raporlar ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılır Yılında almış olduğumuz Müşteri Memnuniyeti Belgesi; 2015 yılı Eylül ayında 2. Belge Gözetim Tetkikinden başarıyla geçmiş olup çalışmalarına sürekli iyileştirme prensibiyle devam etmektedir. 6

7 2015 yılı içinde üye ve stajyerlerden 119 adet şikâyet alınmış, tüm şikâyetler birimler olarak çözüme kavuşturulmuş, üye ve stajyerlerin mağduriyetleri büyük ölçüde önlenmiştir. İNSAN KAYNAKLARI WEB SİTESİ 2015 YILI Meslek mensuplarını ilgilendiren her türlü gelişmeye duyarlı olan İSMMMO; İş arayan Meslek Mensuplarına çalışma yeri, eleman arayan tüm Meslek Mensuplarına çalışma arkadaşı, Stajyerlere staj yeri bulma olanağı sağlayan İnsan Kaynakları web bölümü güncellenerek yenilikler getirilmiştir. Açıldığı günden bu yana İnsan Kaynakları web sitemize toplam 2557 özgeçmiş ve 2614 iş ilanı kaydedilmiştir. INSAN KAYNAKLARI BİLGİ EDİNME SİSTEMİ 2015 YILI 4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunu gereği kurum olarak web sitesinde oluşturulan sistem ile, bilgi edinme soruları web sitesi üzerinden alınmaya devam etmektedir. Bilgi edinme birimlerince iletilen başvurular, kurumun ilgili birimlerince kanunun belirttiği süre içinde yazılı olarak veya elektronik ortamda başvuru sahibine bildirilmektedir yılında toplam 357 adet Bilgi Edinme Başvurusu alınmış, 293 tanesi Olumlu, 64 tanesi Olumsuz olarak cevaplanmıştır. 7

Benzer belgeler

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN KAYNAKLARI İnsan Kayanakları 29 İNSAN KAYNAKLARI İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak