TİCARET GRUP REZERVASYON İŞ AKIŞI VE AÇIKLAMALAR. RİSK SEVİYELERİ Güvenlik: Yüksek Ekonomi: Yüksek Çevre: Yüksek Yükümlülük: Yüksek

Transkript

1 Sayfa 1 of 17 RİSK SEVİYELERİ Güvenlik: Yüksek Ekonomi: Yüksek Çevre: Yüksek Yükümlülük: Yüksek Sorumlu Departman : Grup Satış Departmanı Dağıtım : Tüm Acenteler / Elektronik Ortamda Doküman Sınıfı: Şirket Dışı KG Kontrolü : Kemal Mustafa HELVACIOĞLU Prosedür Durumu : Onaylı ÖZET: Bu prosedür, Pegasus Hava Yolları bünyesinde Grup Satış Departmanı tarafından yürütülen Grup Modülünü ve kullanımını açıklar.

2 Sayfa 2 of 17 REV. NO REVİZYON KAYITLARI REV TARİHİ YENİ REVİZYONLARDA YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER DEĞİŞİKLİĞİ YAPAN Asıl N. Burcu URAN Prosedür no değişikliği yapılmıştır. N. Burcu URAN

3 Sayfa 3 of 17

4 Sayfa 4 of AMAÇ : Pegasus Havayolları grup iş akışını belirler. 2. KAPSAM : Pegasus Havayollarının tarifeli olarak uçmuş olduğu noktalara yapılan, İç Hat/Dış Hat/Ercan grup taleplerinin yapılması, ücretlendirilmesi ve ödenmesi. 3. SORUMLULUKLAR : Grup Satış Departmanı bu prosedürün yazılması, dağıtılması ve revize edilmesinden sorumludur. Dokümanların incelenmesi ve revize edilmesi ilgili departmanın sorumluluğundadır. 4. TANIMLAR : Konu ile ilgili tüm tanımlar, başlıklar halinde grup iş akışı içerisinde yapılmıştır. 5. UYGULAMA: GRUP REZERVASYON İŞ AKIŞI Statüler ve Açıklamaları GR ( Grup Talebi ) Grup talebini rezervasyon sisteminden oluşturarak ilettiğinizdeki ilk statüdür. GO ( Grup Teklifi ) Pegasus Grup Satış ekibi tarafından talebinizin alınarak teklifin size iletildiği statüdür. Bu statüde talebiniz ücretlendirilmiş ve ücret geçerliliği için opsiyon verilmiştir. Bu aşamada yer blokasyonu yapılmamıştır. Bu statüde işlem sırası acentededir. OC ( Teklif Onaylandı ) Pegasus Grup Satış ekibi tarafından acentenize gönderilen teklif tarafınızdan değerlendirilir ve opsiyon süresi içerisinde Teklif Onaylandı olarak grubun statüsünün tarafınızdan değiştirilmesi ile konfirmasyonunuz Grup Satış Departmanına iletilmiş olur. Bu aşamada yer blokasyonu yapılmamıştır. PO ( Ödeme Opsiyonu ) Acente den gelen konfirmasyon mesajına istinaden Pegasus grubu konfirme eder ve depozit için opsiyon verir. Bu süreçte grup pnrı otomatik olarak oluşmuş ve okeylenmiştir. Bu statüde belirtilen opsiyon tarihine kadar acenteden ödeme beklenir. Pnr oluştuktan sonra opsiyon takibi pnr üzerinden yapılmalıdır. Bu statüde işlem sırası acentededir. DP ( Depozit Ödemesi Yapıldı ) Bu statüde acente grubuna ait depozit ödemesini yaparak sistem üzerinden yaptığı ödemenin dekontunu iletmekle yükümlüdür. Depozit ödemesi yapılırken, dekontun sistem üzerinden eklenerek gönderilmesi zorunlu tutulmuştur. Depozit Ödemesi Yapıldı tuşuna bastığınızda Dökuman Seçiniz menüsü ekranınıza gelir. İlgili dekontu bilgisayarınızdan seçerek ekleyebilirsiniz.

5 Sayfa 5 of 17 DO ( Depozit Ödemesi Onaylandı ) Acentenin yaptığı ödeme Pegasus Grup Satış ekibi tarafından kontrol edildikten sonra onaylanarak Grubun MCO suna girişinin yapıldığı statüdür. Ayrıca acenteye grubun kalan ödemesi için ikinci bir opsiyon süresi verilir ve acenteden belirtilen tarihe kadar kalan ödeme beklenir. Bu opsiyon takibinin sistem üzerinde konfirme edilmiş pnr üzerinden yapılması gerekir. Bu statüde işlem sırası acentededir. BP ( Bakiye Ödemesi Yapıldı ) Bu statüde acente grubuna ait bakiye ödemesini yaparak sistem üzerinden yaptığı ödemenin dekontunu iletmekle yükümlüdür. Bakiye ödemesi yapılırken, dekontun sistem üzerinden eklenerek gönderilmesi zorunlu tutulmuştur. Bakiye Ödemesi Yapıldı tuşuna bastığınızda Dökuman Seçiniz menüsü ekranınıza gelir. İlgili dekontu bilgisayarınızdan seçerek ekleyebilirsiniz. BO ( Bakiye Ödemesi Onaylandı ) Acentenin yaptığı ödeme Pegasus Grup Satış ekibi tarafından kontrol edildikten sonra onaylanarak Grubun MCO suna girişinin yapıldığı statüdür. Ayrıca acenteye grubu biletleyebilmesi için son bir opsiyon süresi verilir ve acenteden belirtilen tarihe kadar biletleri düzenlemesi beklenir. Bu opsiyon takibi sistem üzerinde konfirme edilmiş pnr üzerinden yapılmalıdır. Bu statüde işlem sırası acentededir. Yukarıda normal bir işleyişte karşılaşabileceğiniz statülere yer verdik. Bu statüler haricinde karşılaşabileceğiniz durumlar da aşağıda belirtildiği gibidir; OR ( Teklif Red ) Grup için verilen teklif acente tarafından kabul edilmediği takdirde olan statüdür. Acente grup teklifini kabul etmediğinde statüsünü Teklif Red olarak değiştirmelidir. NF ( Yer Yok) Acentenin talep ettiği tarihlerde yeteri kadar müsaitlik olmaması durumunda talep direk Yer Yok statüsünde Pegasus Grup Departmanına ulaşır. Bu durumda hava yolu kullanıcısı tarafından talepte bulunulan uçuş tarihi değiştirilerek acenteye teklif sunulabilir veya Talep Red diyerek acentenin grup talebini havayolu reddedebilir. RR ( Talep Red ) Pegasus tarafından kısıtlanmış tarihlere bulunulan talepler direk olarak Talep Red Statüsüne düşmektedir. Ayrıca acente tarafından gelen talepleri, Hava Yolu kullanıcısı Talep Red diyerek, gerekli açıklama ile birlikte acenteye iletebilir. RX ( Talep İptal ) Grup Talebi (GR) statüsünde olan taleplerde acente tarafından talep, teklif almadan iptal edilmek istendiğinde statüsü Talep İptal olarak değiştirilebilir.

6 Sayfa 6 of 17 ÖRNEK İŞ AKIŞI Yeni Grup Rezervasyon Talebi butonuna tıklanarak grup talebi için ilk adım atılır.

7 Sayfa 7 of 17 Uçuş Tipi Seçilir Uçuş Parkuru ve Tarihler Seçilir Yetişkin - Çocuk Bebek Sayıları Belirtilir Doldurulması gereken zorunlu alanlar doldurulur ve Grup rezervasyon kurallarını okudum anladım kabul ettim tiklenerek Ara butonu ile işleme devam edilir. Grup reservasyon manueline, takip eden tüm sayfalarda da bu linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

8 Sayfa 8 of 17 Açılan uçuş ekranlarından talep ettiğiniz uçuşlar için seçim yapılır.

9 Sayfa 9 of 17 Talebinizi gerçekleştirdikten sonra; 1) Talep Kuyruk Tablosu Görüntüle menüsü ile işlem sırasının size ait olduğu taleplerinizi görebilirsiniz. 2) Talep Numarası veya PNR a göre Hızlı Ara menüsünü kullanabilirsiniz. 3) Kullanıcı Adı, Uçuş Numarası, Parkur, Tarih, Mesaj Tarih Aralığı vererek veya rezervasyon statüsü ile işlem süresine göre de gruplarınızı listeleyebilirsiniz. 4) Ref No: ile açılan link aracılığı ile talebinizin içeriğini görüntüleyebilirsiniz.

10 Sayfa 10 of 17 5) Talebin detaylarında; mesajları ve talebinizin tarihçesini görüntüleyebilirsiniz. 6) Grup satış departmanı tarafından ücretlendirilen taleplerin statüsü GO ( Grup Teklifi ) olarak değişir ve Talep Kuyruk Tablosuna gelir.

11 Sayfa 11 of 17 7) Kuyruk tablosunda yapmanız gereken işlemler sayı ile gösterilmektedir. 8) Grup Teklifi Statüsünde, teklif edilen ücret sınıfı, toplam grup ücreti ve ücretin geçerli olduğu opsiyon tarihini görebilirsiniz.

12 Sayfa 12 of 17 9) Bu aşamada, mesaj gönderebilir, talebinizi iptal edebilir, teklifi rededebilir veya onayla tuşları ile gönderebilirsiniz. 10) Teklifi onayladığınızda işlem sırası Pegasus Grup Satış Departmanına geçer.

13 Sayfa 13 of 17 11) Pegasus Grup Satış Ekibi, kabul ettiğiniz teklifi konfirme eder ve depozit / tam ödeme için opsiyon verir. 12) Bu aşamada pnrınız oluşmuştur ve opsiyon takibi artık PNR üzerinden yapılmalıdır. 13) Opsiyon tarihinde depozit ödemesi yapılır. Dekont talebe eklenerek gönderilir. Depozit ödemesi yapıldı tuşu, dekont eklemeden aktif olmayacaktır.

14 Sayfa 14 of 17 14) Göndermiş olduğunuz depozit / tam ödeme Pegasus Grup Satış Ekibi tarafından okeylenir ve grubun statüsü DO olarak değiştirilir.( Depozit Ödeme Onaylandı )

15 Sayfa 15 of 17 15) Kalan ödeme tarihinde ödeme yapılır. Dekont talebe eklenerek gönderilir.

16 Sayfa 16 of 17 16) Göndermiş olduğunuz depozit / tam ödeme Pegasus Grup Satış Ekibi tarafından okeylenir ve grubun statüsü BO statüsüne geçer. ( Bakiye Ödemesi Onaylandı ) Bakiye ödemesi yapıldı tuşu, dekont eklemeden aktif olmayacaktır.

17 Sayfa 17 of 17 17) Tam ödeme yapıldıktan sonra PNR üzerinden biletleri kesebilirsiniz.