KURUMSAL YAPININ ALGI DÜZEYİ VE İLETİŞİM KANALLARI

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "KURUMSAL YAPININ ALGI DÜZEYİ VE İLETİŞİM KANALLARI"

Hakan Necmi
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 KURUMSAL YAPININ ALGI DÜZEYİ VE İLETİŞİM KANALLARI Ezgi KAYA Ayşegül GENÇOĞLU Merve Hilal AYTAÇ Ocak 2011

Araştırma Konusu Bu araştırma,bir ilçe belediyesi olan Çankaya Belediyesi ndeki kurumsal yapının itibar düzeyi ve iletişim kanallarının kuruluşunu, organlarını, görev ve sorumluluklarını

2 Araştırma Konusu Bu araştırma,bir ilçe belediyesi olan Çankaya Belediyesi ndeki kurumsal yapının itibar düzeyi ve iletişim kanallarının kuruluşunu, organlarını, görev ve sorumluluklarını incelemektedir. Halkla İlişkiler; toplum ve bireyler arasındaki etkileşim ve iletişimi ifade eden eylemler ve olaylar olarak tanımlanabilir.kamu kuruluşları halk yararına çalışmak,halka hizmet etmek amacı ile kurulmuştur.

3 Araştırma Konusu Halkla ilişkilerin bir amacı da,hizmet edilen halk ile yönetim arasında anlayış birliğini,iyi niyeti sağlamak,halkın güvenini kazanmaktır.kamu hizmetleri arttıkça ve çeşitlendikçe daha büyük önem kazanmaktadır.yönetimin yalnız kendi memurları ile değil,vatandaşlarla,yönetilenlerle de ilişkileri vardır.vatandaş isteğinde yalnız,tek başına ise yönetim karşısında daha zayıf durumdadır.usul ve işlemlerden habersiz,haklarını korumak için yeter bilgiye sahip değildir. Bazı ilişkiler hizmet sunabilmenin gereği ve zorunluluğundan kaynaklanırken bazıları ise daha iyi, başarılı ve verimli hizmet sunabilmenin yolu olarak oluşturulmaktadır.

4 Amaç ve Kapsam Bu araştırma kapsamında önceki slaytlarda belirtilen Halkla İlişkiler doğrultusunda Çankaya Belediyesi nin kurumsal yapının itibar düzeyi ve iletişim kanalları araştırılmıştır.bu araştırmada belediyenin halkla ilişkilerinde etkin olup olmadığı ele alınmıştır.

5 Araştırma Soruları 1.Halkla İlişkilerin tanımı,görevi ve kullandığı araçlar nelerdir? 2.Halkla İlişkilerin belediye örgütlenmesindeki yeri nedir? 3.Halkla İlişkilerin belediye açısından üstlenebileceği roller nedir? 4.Çankaya Belediyesi halkla ilişkiler çalışmalarını hangi kurallar üzerinden yapmaktadır? 5.Çankaya Belediyesi nin kullandığı kanalların etkinliği hangi düzeydedir?

6 Araştırma Yöntemi Çankaya Belediyesi nin üst düzey bürokratları ve ilgili birim yöneticileri ile görüşme yapılmıştır. Sosyal paylaşım sitesi Facebook ta bir sayfa açılarak bu kanaldan iletişim etkinliği ölçülmüştür. Çankaya Çözüm Merkezi ne çağrı bırakılarak tepki süresinin ölçümü yapılmıştır. Çankaya Belediyesi internet istatistikleri değerlendirilmiştir.

7 Araştırma Bulguları Çankaya Belediyesi ne bağlı Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü 5393 sayılı Belediye Kanunu ve 5216 sayılı Büyükşehir Belediyesi Kanunu dayandırılarak İç İşleri Bakanlığı nca kurulmuştur. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü Çankaya Belediyesi Başkan Yardımcısı Haydar Ali Ulusoy a bağlıdır. Çankaya Belediyesi nin halkla ilişkiler iletişim kanalları web televizyon,çözüm merkezi ve resmi gazetesidir.

8 Araştırma Bulguları Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü, belediye tarafından yapılan hizmetlerden vatandaşların bilgilendirilmeleri konusunda önemli bir görev üstlenmiştir. Yalnızca bir hizmeti üretmek yeterli değildir. Üretilen bu hizmet hakkında halkın ve özellikle de o hizmetten yararlanacak olan bireylerin bilgilenmesini sağlamak gerekir. İletişim çağına vurgu yapılan günümüzde hizmet üreten kurum ile hizmetin muhatabı olan vatandaşlar arasında doğru ve hızlı bir bilgi akışının gerçekleştiği güçlü bir iletişim köprüsünün kurulması da gereklidir. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü, yürüttüğü çalışmalarla kamuoyunun Çankaya Belediyesi ni dolaysız biçimde tanıması ve değerlendirmesi olanağı sağlamaktadır.

9 Araştırma Bulguları Televizyon sadece internet üzerinden etkin ve Çankaya Belediyesi nin ürettiği hizmetleri, yaptığı yatırımları Bülent Tanık ın katıldığı programları, açılışları yayınlayan bir iletişim aracıdır. Yani tek taraflı bir iletişim mecrasıdır.bundaki amaç bu etkinliklere katılmak isteyipte katılamayanların webtv den takip edebilmelerinin sağlanmasıdır.bunu yaparak Belediye nin şeffaflaştığı düşünülmektedir ve daha etkin duruma getirilmesi planlanmaktadır.

10 Araştırma Bulguları Çözüm merkezi 2009 yılında kurulmuş olup e- posta ve telefon yoluyla gelen sorunları ilgili birimlere aktarılmasıyla ilgilenmektedir. Vatandaşa sorunlarının çözümlerini takip etmek için bir numara verilmektedir.vatandaş bu numarayla sorunlarının sonuçlarını takip etmektedirler. Ayrıca BİMER ile birlikte diğer kurumlardan belediyeye gelen sorunlar da ilgili birimlere aktarılmaktadır.çözüm merkezine son 11 ayda yaklaşık olarak 3300 şikayet e-posta yoluyla ulaşmıştır.

11 1. Kamusal 114 Akıl Stüdyosu Sempozyumu 5 YÖNLENDİRİLME BEKLİYOR Araştırma Bulguları YÖNLENDİRİLDİ ÜZERİNDE ÇALIŞILIYOR ÇÖZÜLDÜ 31 KAPALI TEKRAR ARANAC

12 Araştırma Bulguları

13 Araştırma Bulguları Belediyenin gazetesi yeni aktif olan bir araçtır.çankaya Belediyesi nin yaptığı çalışmaları gazetede yayınlayarak halkı aydınlatmak amaçlanmıştır.gazetede halkın sorunlarına değinilerek çözümlere yer vermişlerdir.

14 Araştırma Bulguları YAYINLARINA GÖRE BASINDA YER ALAN HABERLER 23% 54% 23% BÖLGESEL SÜRELİ HABERLER YEREL SÜRELİ HABERLER YAYGIN SÜRELİ HABERLER

15 KONULARINA GÖRE HABERLER Araştırma 0% 4% Bulguları 8% 7% 5% AÇILIŞ HABERLERİ ETKİNLİK HABERLERİ 24% 52% KÜLTÜR-SANAT HABER SPOR HABERLERİ EĞİTİM HABERLERİ AYDINLATMA HABERLE YOL-YAPIM HABERLERİ

16 Araştırma Bulguları Facebookta Çankaya Belediyesi Sesimizi Duy adında bir sayfa açılmıştır ve bu sayfaya 500 e yakın kişi eklenmiştir.ancak; bu sayı ilgisizlikten dolayı 353 e düştü. Bu sayfada Çankaya Belediyesiyle yaşanılan sorunlar dile getirildi. Bu sayfa vatandaşların sorunlarının dile getirilmesi ve Çankaya Belediyesi nin bu sorunlara ne kadar önem verdiğini incelenmesini amaçlamaktadır.

17 Araştırma Bulguları

18 Temel Sorunlar Yurttaşların genel olarak sosyal medyada yerel yönetime karşı ilgisinin az olmasıdır. Sosyal paylaşım sitesinde açılmış olan facebook ağı beklenilen ilgiyi görmemiştir. Üyelerin çoğalması için var olan Çankaya Belediyesiyle ilgili gruplara mesaj atılmasıyla üye sayısının arttırılması amaçlanmıştır fakat gruplardan hiçbir yanıt alınamamıştır. Çankaya Belediyesi nde bu haberin yer almasına rağmen görüşmeye gidildiğinde Halkla İlişkiler personelinin imzalanan protokolden bilgileri yoktur. Çözüm Merkezine bırakılan çağrı denildiği tarihte ilgili birime ulaştırılmamıştır.

19 Olanaklar Halka ilişkiler birimi sorunların farkında olup bu birim tarafınca çözümü için gereken gayret sarf edilmektedir. Halkın daha fazla bilgilendirilmesi esas alınmıştır ve bununla ilgili çalışmalar hızlandırılmıştır.

20 Araştırma Sonucu Çankaya Belediyesinin halkla ilişkiler birimindeki çalışanların kurum içi itibarı zayıftır. Çalışanların resmi sitede yayınlananlardan haberi yoktur. Çözüm merkezi gelen sorunu birimlere ilettikten sonra takip etmemektedir.

21 Araştırma Sonucu Resmi siteye fazla ilgi olmamasından ötürü ilgiyi artırmak için birtakım çalışmalar yapılmaktadır. Çankaya Belediyesinin halkla ilişkiler yönünden daha fazla güçlenmesi için; yerel halka ve diğerlerine bilgi sağlanması, hizmetin artırılması, hizmetlerin farklılaştırılması, yapılan hizmetlerin vurgulanması, kamuoyunun ilgisinin dengede tutulması gerekmektedir.

22 Teşekkürler!

Benzer belgeler

BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

T.C. ÇANKAYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ KURULUŞ, GÖREV, YETKİ, SORUMLULUK VE ÇALIŞMA USUL VE ESASLARINA İLİŞKİN YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar