Lütfen hakkınızdaki gerekli bilgileri yazınız ve hiç birisini cevapsız bırakmayınız.

Transkript

1 Appendix 3 KOBİ Yöneticileri için Anket Formu Araştırmacı Türkiye de e-ticaret: Türk KOBİ lerinin e-ticaret durumu üzerine bir çalışma yürütmektedir. Araştırmacının gerekli sonuç ve tavsiyelere varabilmesi için anket formundaki bütün soruları cevaplayarak yapacağınız yardımlar takdir ve şükranla karşılanacaktır. Vereceğiniz bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır. Teşekkürler 1. Kişisel Bilgiler Lütfen hakkınızdaki gerekli bilgileri yazınız ve hiç birisini cevapsız bırakmayınız. a. Yaşınız b. Cinsiyetiniz Erkek ( ) Kadın( ) c. Eğitim durumunuz İlköğrenim ( ) Lise ( ) Üniversite ( ) Yükseklisans ( ) d. İşyerindeki hizmet süreniz 85

2 2. KOBİlerde E-ticaret durumu. Lütfen Cevabınıza en uygun numarayı daire içine alınız. 5 - Kesinlikle doğru 4 - Doğru 3 - Kararsız 2 - Yanlış 1 - Kesinlikle yanlış A. Güvenlik ve Mahremiyet 1. Şirket web iletişiminin güvenliği için gerekli tedbirleri uygulamaktadır. 2. Şirketteki e-ticaret sistemi değerli şeylerin ve mahrem bilgilerin (işlem güvenliğindeki açıklardan dolayı) sızmasını önlemeyi garanti etmektedir. 3. Güvenin arttırılması e-ticaretin gelişimi için hayati önem taşımaktadır. B. Personel Nitelikleri 1. Şirket e-ticaret sistemini Yürütebilecek nitelik ve beceride personele sahiptir. 2. Şirket çalışanlarına etkin bir personel eğitimi sağlamaktadır. 3. Şirket personeli e-ticaret hakkında çok bilgilidir. B. Müşteri memnuniyeti 1. Şirketin uyguladığı e-ticaret sisteminde müşteri memnuniyeti programı mevcuttur. 2. Şirket tüketici odaklı bir pazarlama sistemi benimsemiştir. 3. Şirket tüketici şikeyetleriyle etkin olarak ilgilenmektedir. 86

3 C. Şirketteki yapısal değişim 1. Şirket e-ticaret uygulamasının getirdiği yeni şartlara kolayca uyum sağlamaktadır. 2. Şirket yönetimi e-ticaret yapılanmasının getirdiği sonuçlardan memnundur. 3. Şirket çalışanları e-ticaret sisteminin getirdiği yeni ortamından memnundur. E. Pazarlama 1. Şirket e-ticaret uygulamasına geçtikten sonra Pazar payını artırmıştır. 2. Şirket e-ticaret sistemine geçtikten sonra daha tanınır olmuştur. 3. E-ticaret, şirketi müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlar ve karşılar kılmıştır. F. Yönetim 1. Şirket yönetimi teknolojik değişikliklerle başa çıkma konusunda yeterlidir (yani bu konuda ihtiyaca cevap verebilmektedir). 2. Şirket yönetimi mahremiyet ve gizlilik konularında ihtiyaca cevap vermektedir. 3. Şirket yönetimi nitelikli ve becerili personel ihtiyacını karşılamaktadır. 4. Şirket yönetimi müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaktadır. 5. Şirket yönetimi yeni sistemi (yapılanmayı) iyi yürütmektedir. 87

4 Tüketiciler için Anket Formu Araştırmacı Türkiye de e-ticaret: Türk KOBİ lerinin e-ticaret durumu üzerine bir çalışma yürütmektedir. Araştırmacının gerekli sonuç ve tavsiyelere varabilmesi için anket formundaki bütün soruları cevaplayarak yapacağınız yardımlar takdir ve şükranla karşılanacaktır. Vereceğiniz bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır. Teşekkürler 1. Kişisel Bilgiler Lütfen hakkınızdaki gerekli bilgileri yazınız ve hiç birisini cevapsız bırakmayınız. a. Yaşınız b. Cinsiyetiniz Erkek ( ) Kadın( ) c. Eğitim durumunuz İlköğrenim ( ) Lise ( ) Üniversite ( ) Yükseklisans ( ) 88

5 TÜKETİCİLER E-TİCARET SORULARI 1. Ne kadar süredir online satınalma yapmaktasınız? 2. İnternet üzerinden satınaldıklarınız nelerdir? 3. E-ticaret sisteminiden sağladığınız yararlar nelerdir? Zaman mı, para mı, enerji tasarrufu mu vs.? 4. Online alışveriş yapmadan once gözönüne aldığınız etmenler nelerdir? 5. Online satılan mal ve hizmetlerin kalitesinden memnun musunuz? 6. İnternet üzerinden alışveriş yaparken karşılaştığınız problemler nelerdir? 7. E-ticaret sağlayan şirketlerin hangi alanlarda gelişeceğini düşünüyorsunuz? 89