MARM ASSISTANCE YOL YARDIM SİSTEMİ

Transkript

1 MARM ASSISTANCE YOL YARDIM SİSTEMİ KULLANICI KILAVUZU Nisan 2013 MARM ASSISTANCE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ BÖLÜMÜ Yenişehir Mh. Mustafa Akyol Sk. Grup Center İş Mrkz. No:9/ Kurtköy Pendik/İSTANBUL Tel : Fax : ictdep@marm.com.tr

2 İÇİNDEKİLER I. Sisteme Giriş I. Şifre Değiştirme İşlemi Şifre Hatırlatma İşlemi I Menu Dosyalar I. Listeleme Ekranı I IV. Detay Ekranı Araç Geçmiş İşlemleri Ekranı Önizleme Ekranı IV. Tanımlamalar I. Çalışılan Sigorta Firmaları Yetkili İletişim Bilgileri V. Formlar I. Boş Servis Formu Boş Yol Yardımı Formu VI. Yardım I. Kullanım Klavuzu V Hesap İşlemleri I. Boş Servis Formu Boş Yol Yardımı Formu 2

3 I. Sisteme Giriş Herhangi bir web tarayıcısı (Internet Explorer, Firefox, vb.) ile adresine giriş yapıldığında sertifika sebebi ile karşınıza ilk olarak Şekil-1a da gördüğünüz uyarı ile karşılaşacaksınızdır. Resimde belirtilen Continue to this website(not recommended). / Bu web sitesine devam et(önerilmez). seçeneği seçilerek Giriş ekranına ulaşabilirsiniz. Sisteme giriş ekranından kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz. Eğer ilk kez giriş yapıyorsanız, sistem sizi otomatik olarak Şifre Değiştirme Sayfası na yönlendirecek ve şifre değişikliği yapmanızı isteyecektir. Şekil-1a. Şikayet Sistemi Kullanıcı Giriş Ekranı 3

4 Şekil-1b. Yol Yardım Sistemi Kullanıcı Giriş Ekranı Geçerli kullanıcı adı ve şifre ilgili alanlara yazıldıktan sonra Giriş butonuna basılır. Başarılı girişten sonra Servis Sorgulama Ekranı görüntülenir. I. Şifre Değiştirme İşlemi Kullanıcı Giriş Ekranında bulunan Şifremi Değiştir linkine tıklanarak Şekil2 de gösterilen ekran açılır. Bu ekranda mevcut kullanıcı adı ve şifre kullanılarak yeni şifre belirlenir. Değiştir butonu ile yeni şifre kaydedilir. Giriş Ekranı butonu ile de Kullanıcı Giriş Ekran ına dönülerek yeni şifre ile sisteme giriş yapılır. Şekil-2. Şifre Değiştirme Ekranı Şifre Hatırlatma İşlemi Giriş Ekranı sayfasında bulunan Şifremi hatırlat linki tıklanarak Şekil-3 te gösterilen ekran açılır. Bu ekranda kullanıcı adı ve sisteme kayıtlı adresi 4

5 kullanılarak Gönder butonuna basılır. Sistem tarafından ilgili adresine otomatik oluşturulan şifre gönderilir. Not: Yeni şifre ile sisteme giriş yapılmak istendiğinde, kullanıcı kendisi tarafından şifresi değiştirilmek üzere Şifre Değiştirme Ekranı na yönlendirilir. Şekil-3. Şifre Hatırlatma Ekranı Menu Sistem menüsünün açık görünümü aşağıdaki gibidir. İstenen ekrana ulaşmak için ilgili linkin üzerine tıklanır. Şekil-4 Menü. I Dosyalar 5

6 İlgili sayfaya menu üzerinde bulunan Ana Sayfa linkine tıklanarak ulaşılır. I. Listeleme Ekranı Şekil-5 de gösterilen Servis Sorgulama Ekranı kullanılarak servis kayıtlarına ulaşılır. Bu ekranda belirtilen Araç Tipi, Durumu, Dosya No, Sürücü, Şasi, Marka ve Olay Tarihi alanlarına göre kriterler belirlenir. Listele butonu tıklanarak seçilen kriter(ler)e bağlı listeye ulaşılır. Şekil-5. Servis Sorgulama Ekranı Listelenen kayıtlar Şekil-6 te gösterildiği liste yapısında görüntülenmektedir. Liste yapısında dosyanın Tipi ve Açık Gün bilgileri de yer almaktadır. Tipi kolonu S veya Y olmaktadır. S bilgisi dosyanın Servis(garaj) işlemi olduğunu, Y bilgisi ise dosyanın Yol Yardımı işlemi olduğunu göstermektedir. Şekil-6. Listelenen Kayıtlar Dosya detayına ulaşmak için ilgili satırın No bilgisinde yer alan dosya numarasına tıklanır. Detay Ekranı Şekil-7 de gösterilen Servis/Yol Yardım Bildirim Formu ekranında forma ait bilgi girişi ve gerekli durumda form temizleme işlemleri yapılmaktadır. Kaydetme; Servis formu ile ilgili gerekli bilgilerin girilmesinden sonra Kaydet/Güncelle butonuna basılarak yapılan değişiklikler saklanır. Detay Ekranı formun tipine göre iki farklı şekilde görülmektedir. 6

7 I Bu formda Müşteri Bilgileri, Araç Bilgileri, Onarım Bilgileri ve Tutanak bölümleri yer almaktadır. Şekil-7. Servis Bildirim Formu (Yol Yardım) 7

8 Alan Adları ve Açıklamaları Form Bilgileri Dosya No Dosyanın sistemde kayıtlı numara bilgisidir.değiştirilemez. Operatör Operatör bilgisidir. Değiştirilemez. Tarih Dosyanın sisteme kayıt edildiği tarihi belirtir. Değiştirilemez. Garanti Durumu Araç garanti durumu Müşteri Bilgileri Adı Soyadı Müşterinin ad soyad bilgisidir. Olay Adresi Kaza/arıza olayının gerçekleştiği açık adresi belirtir. Olay İli Kaza/arıza olayının gerçekleştiği ili belirtir. Telefon Müşterinin iletişim amaçlı telefon bilgisini belirtir. Müşteri Şikayeti Müşteri tarafından daha önceden aktarılan arıza/kaza olay tanımıdır. Değiştirilemez. Araç Bilgileri Marka Aracın marka bilgisini belirtir. Değiştirilemez. Model Aracın model bilgisini belirtir. İlgili listeden seçilir. Şasi Aracın şasi bilgisini belirtir. KM Aracın kaza/olay anındaki kilometre bilgisini belirtir. Plaka Aracın plaka bilgisini belirtir. Tescil Tarihi Aracın tescil tarihini belirtir. Değiştirilemez. Onarım Durumu Yerinde onarıldı Araç yerinde onarıldı ise bu seçenek seçilmelidir. Servise çekildi Araç servise çekildi ise bu seçenek seçilmelidir. Geçici onarıldı Araç geçici onarıldı ise bu seçenek seçilmelidir. Onarım tamamlanamadı Herhangi bir nedenden dolayı onarım tamamlanamadı ise bu seçenek seçilmelidir. Onarım Bilgileri Başvuru Tarihi Dosyanın sisteme kayıt edildiği tarihi belirtir. Değiştirilemez. Servis Adı İlgili servisin adını belirtir. Telefon İlgili servisin irtibat telefon numarasını belirtir. Fax İlgili servisin irtibat fax numarasını belirtir. Çıkış Saati Servis aracının servisten çıkış saatini belirtir. Varış Saati Servis aracının olay yerine varış saatini belirtir. Servis Görevlisi Yol yardımı durumunda araç ile ilgilenen servis görevlisinin ad soyad bilgisidir. Yolda Onarım Yol yardımı durumunda yolda onarım başlama saatini belirtir Başlama Saati Bitiş Saati Yol yardımı durumunda yolda onarımın bitiş saatini belirtir. Onarım (Açıklama) Araç üzerinde yapılan onarım(lar) detayları ile birlikte yazılır. Arıza Tanımı Arıza tanımı detayları ile birlikte yazılır. Servis Aracı Çıkış KM Servis aracının çıkıştaki KM bilgisini belirtir. Servis Aracı Dönüş Servis aracının dönüşteki KM bilgisini belirtir. KM Servis KM Servis aracının bu olay için yaptığı kilometre bilgisi otomatik olarak hesaplanır. (Tek yön max 300 KM) Köprü / Otoban Ücreti Yol yardım için yapılan köprü/otoban harcaması. KM Birim Fiyatı Belirli saat aralıklarına göre değişen birim çarpan. Toplam Tutar Hesaplama sonucu oluşan toplam tutar. 8

9 Araç Teslim Durumu Tamamen giderilmiş olarak Bilgim dahilinde geçici onarılmış olarak Ücret Ödeme Durumu Hiçbir Ücret ödemeden (Garantide) Bedel ödeyerek (Garanti Dışı) Kısmi Garanti Aracın tüm sorunları tamamen giderilmiş olarak müşteriye teslim edilmiş ise bu seçenek seçilmelidir. Araç herhangi bir şekilde sorunu giderilmemiş olarak müşterinin bilgisi dahilinde müşteriye teslim edildi ise bu seçenek seçilmelidir. Araç için hiçbir şekilde ücret ödenmemiş ise bu seçenek seçilmelidir. Yapılan onarım için ücret ödenmiş ise bu seçenek seçilmelidir. Yapılan onarım için kısmi ücret ödenmiş ise bu seçenek seçilmelidir. Not-1 : Araç Teslim Durumu ile Ücret Ödeme Durumu birbirlerinden bağımsız düşünülerek doldurulmalıdır. Yol Yardımı formunda ise Şekil-7 Onarım Bilgileri kısmında görüldüğü gibi çıkış, varış saatleri ve kilometre bilgileri yer almaktadır. Detay ekranda İşlem Tamam sekmesi seçilerek Kaydet/Güncelle butonuna basılırsa diğer bir ifade ile dosya kapatılmak istenirse formun tipine bağlı olarak aşağıdaki alanların doldurulması zorunlu hale gelmektedir. I. Y, Yol Yardımı tipi ise aşağıdaki alanlar zorunlu olmaktadır. "Araç Çıkış Saati ", Varış Saati ", "Yapılan Onarım ", "Servis KM ". Not-3 : Açık formlar kapatıldıktan sonra Kaydet/Güncelle butonu pasif hale gelmektedir. 9

10 Form Temizleme Form detayı ekranında form alanlarının temizlenmesi ve dosyanın ilk haline getirilmesi için Formu Temizle butonu kullanılır. I Araç Geçmiş İşlemleri Ekranı Servis Listeleme Ekranı nda geçmiş işlemleri listelenmek istenen kaydın Şasi bilgisi üzerine tıklanır. Geçmiş işlemler listesi Şekil-8 ekranında olduğu gibi görüntülenir. Geçmiş İşlemler ekranında istenen kaydın No bilgisi üzerine tıklanarak bu kaydın Önizleme ekranı görüntülenir. Yanlız yetkisi olan kullanıcılar Önizleme ekranına ulaşabilir. Şekil-8. Araç Geçmiş İşlemleri 10

11 IV. Ön İzleme Form ön izlemesi, form detayına bağlı olarak çıktı alınması için hazırlanmış ekrandır. Servis Bildirim Formu detay sayfasında en sağda bulunan Print butonuna basılarak Ön izleme ekranına ulaşılır. Ön izleme ekranı görüntüleri form tipine bağlı olarak form detayı ekranında olduğu gibi iki gruba ayrılmaktadır. I. Y, Yol Yardımı tipi Ön İzleme Ekranı Şekil-10. Ön İzleme Ekranı (Yol Yardım) Her iki ön izleme ekranında da yer alan Yazdır butonu ile ekran yazıcıya gönderilebilir. Kapat butonları ile de Önizleme ekranı kapatılmaktadır. IV. Tanımlamalar 11

12 I. Çalışılan Sigorta Firmaları Bu sayfaya Tanımlamalar menüsü altından erişilir. Servis, anlaşmalı olduğu sigorta firmalarını seçerek sisteme kaydeder. Şekil11 de gösterilen ekranda Tüm Sigorta Firmaları listesinde bütün sigorta firmaları otomatik listelenir. Kullanıcı, bu listeden anlaşmalı olduğu sigorta firmasını seçer ve işaretine basarak Çalışılan Sigorta Firmaları listesine ekler. Silmek istediği sigorta firmasını da seçtikten sonra işaretine basarak Çalışılan Sigorta Firmaları listesinden kaldırır. Şekil-11. Çalışılan Sigorta Firmaları Ekranı Yetkili İletişim Bilgileri Bu sayfaya Tanımlamalar menüsü altından erişilir. Kullanıcı, servis yetkili kişilerin iletişim bilgilerini kaydeder. Bu ekranda Yetkili Kişi ve alanları zorunlu durumdadır. Eğer GSM bilgisi girilmiş ve SMS Bildirimi? seçilmiş olarak kaydedilir ise yetkili kişiye bilgilendirme mesajı iletilir. Şekil-12. Yetkili İletişim Bilgileri Ekranı Kayıt Eklenmesi; Ekranda bulunan alanlara gerekli bilgiler girilerek Kaydet butonuna basılır. Kayıt Değiştirilmesi; Yetkili kişi listesinde değiştirilmek istenen kaydın satırında bulunan Değiştir butonuna basılarak ilgili kaydın Şekil-13 te gösterilen ilgili alanlara yüklenmesi 12

13 sağlanır. Bu alanlarda yapılacak değişikliklerden sonra Kaydet butonuna basılara değişikliklerin kaydedilmesi sağlanır. Kayıt Silinmesi; Yetkili kişi listesinde listelenen her kayıt için Sil butonu yer almaktadır. Yetkili kişi listesinde bulunan Sil butonuna basılarak ilgili iletişim bilgisi kaydı silinir. Not:Her servise ait en az bir adet iletişim bilgisi bulunmak zorundadır. 1 adet iletişim kaydı kaldığı durumda Sil butonu görünmemektedir V. Formlar I. Boş Servis Formu Formlar menüsü altında yer alan linke tıklanarak boş Servis Formu açılır. Formun çıktısı alınabilir. Boş Yol Yardımı Formu Formlar menüsü altında yer alan linke tıklanarak boş Yol Yardımı Formu açılır. Formun çıktısı alınabilir. VI. Yardım I. Kullanım Klavuzu Yardım menüsü altında bulunmaktadır. Link tıklandığında ayrı bir sayfada kullanıcı klavuzu pdf formatında görüntülenmektedir. V Hesap İşlemleri Bu menü altında iki seçenek vardır. Bunlar ; - Şifre Değiştirme - Çıkış Şifre değiştirme için lütfen Sisteme Giriş başlığı altındaki Şifre Değiştirme İşlemi bölümü okuyunuz. Marm Assistance Yol Yardım Sistemi ile ilgili önerileriniz ve oluşabilecek sorunlar ile ilgili olarak lütfen bizimle irtibata geçiniz. 13