İç Servis. Dış Servis. Serbest İç Servis Mağazaya Sipariş Ver Teslimat Montaj Bilgisayar Toplama Kalite Kontrolü Teslim Et

Transkript

1

2

3 İç Servis Dış Servis Serbest İç Servis Mağazaya Sipariş Ver Teslimat Montaj Bilgisayar Toplama Kalite Kontrolü Teslim Et Hazırla Gönder Takip Et Teslim Al Montajını Yap

4 Servis Girişi Müşterilerin getirdiği arızalı ürünlerin teknik servise «ilk girişi» bu işlemle gerçekleştirilir. Ayrıca «satış faturası» ile satışı yapılmış ürünlerin ve «teknik servis toplasın» olarak rezerve edilen satışların da hızlı bir şekilde servis girişi buradan gerçekleştirilebilir. Teknik servise girişi yapılan her işlem ayrı ayrı sorumlulara atanarak teknik takibin ciddeyetle sağlanmasına olanak tanınmaktadır.

5 Serbest İç Servis Teknik servisin içerisinde cihazlara yapılan «özel şikayet ve istek» müdahaleleri bu işlemle gerçekleştirilir. Mesela teknik servise getirilen bir bilgisayara format atılması istenebilir. Sonuçta sipariş ve montajı ilgilendirmeyen bir durum olmasından dolayı formatlama için «Serbest İç Servis İşlemi» kullanılmalıdır. İşlemlere ait açıklamaların düzenli bir şekilde girilmesi önemlidir. Çünkü teknik servis modülü aynı zamanda Visera nın «e-bayi» platformuyla ortak çalıştırılabilir. Müşterileriniz E-bayi sisteminden «ürün durumu sorgulama» yapabilmektedir.

6 Mağazaya Sipariş Verme Müşterinin isteği veya şikayeti doğrultusunda üründe çıkan problemlere karşılık, problemin giderilmesi için yeni parça teminini «mağaza satış departmanından» gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş verildikten sonraki adımlar : 1. Verilen Siparişleri Mağazadan Teslim Al 2. Teslim Alınan Siparişlerin Montajını Yap işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

7 Siparişleri Teslim Alma Daha önceden «müşteri bazlı» verilen siparişlerin, mağazadan «toplu olarak» teknik depoya teslimatı bu işlemle gerçekleştirilir. Mağazaya siparişi verilen ürünleri «sipariş listesinden» ekledikçe ürünle ilgili müşteriye yansıtılacak fiyatın, ürün seri numarası ve yeni garanti başlangıç ve bitiş bilgileri belirtilir. Teslim alınan siparişlerin bir sonra ki adımı «montaj» dır.

8 Siparişlerin Montajı Daha önceden toplu olarak mağazadan teslim alınan bütün siparişlerin, «müşteri bazlı» şeklinde olmak üzere müşterinin bütün montajları tek bir seferde de yapılabilmektedir. Müşteri isteğine göre verilen siparişin son adımı olan montajın bir sonra ki adımı ise eğer başka bir işlem yoksa «kalite kontrol» dur.

9 Dış Servise Hazırla Ürün tamiri vb. gibi durumlar bazen «dağıtıcısına» yani distribitör firmasına gönderilir. Distribitör firmaya gönderilecek ürünler, «dağıtıcıya gidecekler listesi» ne eklenerek, teknik servisin bir rafına veya bölümüne ürün dağıtıcısına gitmek üzere hazır bekletilir. Dış servise hazırlanan ürünlerin bir sonra ki işlem adımı; «dış servise gönder» dir.

10 Dış Servise Gönder Dış servise gönderilmek için hazırlanan komple ürün veya parçalar «dağıtıcıya gidecekler listesi» nden seçilir ve ilgili dağıtıcıya ait bütün hazır ürünlerin sevki bu işlem ile gerçekleştirilir. Dış servise gönderilen ürünlerin bir sonra ki adımı «dış servisten al» veya «müşteri bağını kopar» işlemleridir.

11 Dış Servisten Al Daha önceden dış servise gönderilen ürünlerin, arızaların giderilmiş olanlarının dağıtıcıdan tekrar geri alınması bu işlem ile yapılmaktadır. Geri alınan ürünler «onarıldı», «iade edildi» ve «parça değişti» seçeneklerinden bir tanesi seçilerek teknik servise girişi yapılır.

12 Birebir Değişim Teknik servislerde sıklıkla yaşanan bir problemde, müşteri ürünü dış servisteyken müşteriye mağazadan farklı bir ürünün tedarik edilmesidir. Ki bu işlemle sipariş olması durumunda müşterinin dış serviste ki ürünü birebir değişmiş olacaktır. İşlemde «mağazaya sipariş verme» iç işleminin kullanımı opsiyoneldir. Bu işlem ile bu değişimin takibinin yapılması ile birlikte aynı zamanda dış serviste ki ürünün artık firmamıza ait olarak kayıt olması sağlanmaktadır.

13 Birebir Değişimden Montaj Daha önceden dağıtıcısında bulunan ve müşteriyle bağı koparılan «birebir değişim» ürünler dağıtıcısından geldikten sonra satışının yapılması durumunda kullanılan bir işlemdir. Ürünün satışını/montajını yapabilmek için bir önceki adımı «Dış Servisten Al» işlemi ile teknik servise girişi yapılmalıdır.

14 Kalite Kontrol Gerçekleştirme Visera teknik servis modülünün temeli «sorumluluk sistemi»ne dayanmaktadır. Sorumluluk sistemi ise müşteri şikayet ve isteklerini düzenli gözetmesinden dolayı hem teknik serviste müşteri ürün takibini daha rahat bir şekilde sağlarken hem de yapılan işin kalitesini de denetim metodu sebebiyle yükseltmektedir. Girişi yapılan işlemlerde tanımlanan «istek ve şikayetlere» hangi işlemler uygulanmış ve kim tarafından gerçekleştirildiğinin dökümünü bu işlem ile alabilirsiniz. Bu işlem sadece «sorumlusu» tarafından gerçekleştirileceği gibi, yapılan işlerin kalite kontrolden geçebilmesi için bütün «istek ve şikayetlere» işlem gerçekleştirilmiş ve sorumlusunun da bu işlemleri tek tek kontrol etmiş ve onaylamış olması gerekmektedir.

15 Müşteri Teslimatı Servis girişinden bütün müşteri «istek ve şikayetlerinin» bitmesine kadar olan işlemlerin hepsi burada bedeli karşılığı listelenmektedir. İstenilen para biriminden servis tutarı tespit edilebilir.

16 Servis Geçmişi Gerçekleştirilen bütün teknik servis işlemlerini değiştirmek için «servis geçmişi» listelenerek «uygulanan teknik servis işlemleri» kısmından eski işlemlerin hem değiştirilmesi hem de silinmesi veya yazdırılması sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda dış servise gönderilen fakat geri gelmeyen ürünlerin durumunu da buradan takip edebilirsiniz. Ayrıca müşterilerinize buradan özel bir yazıcıdan bilgi çıktısı alabilirsiniz.

17 Sms Gönderme Teknik serviste firmanın kurumsallığını göstermek adına yapılan her işlemde opsiyonel olarak sms gönderme seçeneği mevcuttur. Teknik servis işlemlerini kayıt ettikten sonra karşımıza çıkan «sms gönderme» işleminde «gönder» tuşu tıklanarak smsnin gönderilmesi sağlanabilmektedir.

18 Hazır Sms Tanımları Teknik serviste işlemleri gerçekleştirirken her işleme karşı, sms açıklaması girilmesi zaman kaybettireceği üzere önceden tanımlanmış bulunan hazır bir sms listesinden sms seçilmesi kullanıcının işlem performansını artıracaktır.