Müşteri ve Kalite. Samih Yedievli. 27 Şubat 2015
|
|
- Belgin Dalman
- 7 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 Müşteri ve Kalite Samih Yedievli 27 Şubat 2015
2 Samih YEDİEVLİ Makina Yüksek Mühendisi Profesyonel Koç (ICF Onaylı) Türk Telekom Proje Müdürü Bilgi Üniversitesi nde Bilişim Sektör Danışmanı 25 Yıllık İş Tecrübesi (10 Yıl Koç Grubu, 9 Yıl KalDer, 6 Yıl TT) Kalite Profesyoneli Avrupa ve Ulusal Kalite Ödül Değerlendiricisi Ulusal Kalite Hareketi Eğitmeni ve Rehberi (Erdemir, İgdaş, İDO, Barem Research ) Kalite Eğitmeni (Tofaş, Koçbank ) Kalite Araçları Uzmanı ISO Standartları Denetcisi Sosyal Girişimci
3 Gündem Müşteri Kimdir? Müşteri Matematiği Müşteri ve Kalite Müşteri Deneyimi Müşteri Memnuniyeti /Şikayeti Yeni Ürün/ Hizmet Geliştirme Sistem İyileştirme Alışkanlıklar ve Sistemsel Yaklaşım Birkaç İpucu Kalitenin yaşamımıza katkısı
4 Müşteri Düşünme Merkezi (Frontal Korteks) Tercih Etmek Beynimizin Kapısı: Sürüngen Beyin (Amigdala) Fark Etmek Duygu Merkezi: Duygusal Beyin (Limbik Sistem) Anlamak
5 Müşteri Tercih Etmek Anlamak Fark Etmek Biz Değer Üretmek İletişim Kurmak Özen Göstermek
6 Müşteri Matematiği 1 Abone Ayda 20 TL ödüyorsa 1 Yılda 240 TL öder, 10 Yılda TL, 30 Yılda TL öder. 1 Abone her yıl 1 abone kazandırırsa Yılda 240 TL yeni gelir kazanılır, 10 Yılda TL, 30 Yılda TL yeni gelir kazanılır. Ayda 20 TL ödeyen bir abone kaybedilirse ne olur?
7
8 Müşteri ve Kalite Düşünme Merkezi (Frontal Korteks) KONFOR, MEMNUNİYET Beynimizin Kapısı: Sürüngen Beyin (Amigdala) GÜVEN Duygu Merkezi: Duygusal Beyin (Limbik Sistem) GÜZEL DUYGULAR
9 Müşteri ve Kalite Konfor, Memnuniyet Güzel Duygular Güven Biz ve Kalite Fiyat / Kalite Dengesi Sunum ve İletişim Kalitesi Ürün/ Hizmet Kalitesi Sezgisel Kalite Faktörleri
10 Sezgisel Kalite Bileşenleri MASARU EMOTO SEVGİ TEŞEKKÜR EDERİM SENDEN NEFRET EDİYORUM
11 Müşteri Deneyimi Düşünme Merkezi (Frontal Korteks) Fiyat Deneyimi Duygu Merkezi: Duygusal Beyin Beynimizin Kapısı: Sürüngen Beyin (Amigdala) (Limbik Sistem) Sunum ve İletişim Deneyimi Ürün/ Hizmet Deneyimi Sezgiler (Açıklanamayan ancak içten hissedilen)
12 Müşteri Deneyimi, Kalite Fonksiyonu f (Müşteri Deneyimi, Kalite) Olumlu Müşteri Deneyimi Müşteri Memnuniyeti Kalite, Olumlu Müşteri Deneyimini üretmektir. Olumsuz Müşteri Deneyimi Müşteri Şikayeti Kalite, Olumsuz Müşteri Deneyimini silmektir.
13 f (Müşteri Deneyimi, Kalite) Bazı Araştırma Sonuçları Yahoo Comscore araştırması: %76 Tüketicilerin %76 sı, güvendikleri şirketleri arkadaşları veya meslektaşları ile paylaşıyor. %58 %53 %47 %33 Fiyat + Hizmet Peki neden? Diğer insanlara yardımcı olmak istedikleri için (%58) Satın almadan önce bilmek isteyeceği bilgiler olduğu için (%53) Diğer insanların daha akıllı satın alma tercihleri yapmalarını istedikleri için (%47) Diğer insanlar ile bağlantıda olmak istedikleri için (%33) Müşteriler, sadece en iyi ürünü en uygun fiyata almak için çaba sarf etmiyorlar, aynı zamanda en iyi hizmeti alacaklarından emin olmak istiyorlar.
14 f (Müşteri Deneyimi, Kalite) Bazı Araştırma Sonuçları -2- Harris Interactive araştırması: %72 Başarılı bir ürün satın alma veya hizmet deneyimi yaşayan yetişkinlerin %72 si pozitif paylaşımda bulunuyor. %57 %41 Örneğin: Olumlu tecrübelerini başkalarıyla paylaşıyor (%57) Başka birisine satın almasını tavsiye ediyor (%41) Müşteriler memnunsa işler olumlu yönde gidiyor, şikâyetçi ise işler yön değiştiriyor.
15 Müşteri Memnuniyeti açısından bizim işimiz daha mı zor
16 Müşteri Memnuniyetinin ve Şikayetinin Yönetimi Müşteri Dinliyoruz Anlıyoruz Biz Müşterinin Kelimeleri ile Anladığımızı Söylüyoruz Teşekkür Ediyoruz Dinliyoruz Anlıyoruz Müşterinin Kelimeleri ile Şikayeti Anladığımızı Söylüyoruz Cevap için Tarih Veriyoruz Teşekkür Ediyoruz Zamanında Şikayete İlişkin Yanıtımızı Bildiriyoruz
17 Müşteri Söylem, İstek ve İhtiyaçları Düşünme Merkezi (Frontal Korteks) Söylem Beynimizin Kapısı: Sürüngen Beyin (Amigdala) İhtiyaç Duygu Merkezi: Duygusal Beyin (Limbik Sistem) İstek İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı giden at üretirdim. HENRY FORD
18 Yeni Ürün/ Hizmet Geliştirmede Müşteri Deneyiminden Faydalanma Müşteri Söylem Soruyoruz Dinliyoruz Müşterinin Kelimelerini Alıyoruz Farkındalık Biz İstek Grupluyoruz Yorumluyoruz Odaklanıyoruz Empati İhtiyaç Büyük Veriyi (Big Data) İşliyoruz Ürün/ Hizmete Dönüştürüyoruz Seçim
19 Müşteri Deneyimi ile Sistem İyileştirme Kalite İyileştirmesinde; Fiyat / Kalite Dengesi Sunum ve İletişim Kalitesi Ürün/ Hizmet Kalitesi Bunun için; Yönetim sistemimizi geliştireceğiz İş süreçlerini tanımlayacağız ve iyileştireceğiz Hedefler belirleyeceğiz ve performansımızı sistematik olarak ölçeceğiz Kalite Kültürü oluşturacağız Diğer deyişle Toplam Kalite Felsefesini ve Yönetim Sistemini benimseyeceğiz. (Tek Reçete)
20 Alışkanlıklarımız Sistem Yaklaşımı Toplam Kalite ile alışkanlıklarımızı değiştiriyoruz. Hijyene yönelik, kalite sistemine yönelik yeni alışkanlıklar kazanıyoruz. Sözlü Kültüründen Yazılı Kültüre geçiyoruz. Ben Kültüründen Biz Kültürüne geçiyoruz
21 Charles Duhigg İnsanlar alışkanlıklarını unutmazlar, ancak yeni alışkanlıklar kazanarak onlarla yer değiştirirler. Stress altında eski alışkanlıklarına dönerler. Biz insanoğlunun tabiatı böyle Bu nedenle, İşimizle ilgili yeni bir alışkanlıklara geçerken, Sistem yaklaşımına, yazılı kültüre, yönerge form-çizelgeye ihtiyacımız var.
22 Birkaç İpucu Başlangıçta Direnç Kararlılık Sorgulama Ağırdan Alma Kararlılıkla Toplam Kalite Benimsenirse Sahiplenme Birlikte Çalışma İsteği (Ekip Ruhu) İnsiyatif Alma Yönetim kararlılığı ile katılımın boyutunu ve katılım hızını belirler f(yönetim, Toplam Kalite)
23 Kalitenizin Yaşamınıza Katkısı Kaliteli Yaşam Kendinizle, Bedeninizle, Ailenizle, Sosyal Çevrenizle, Komşularınızla, İş Arkadaşlarınızla Kaliteli İlişki ve İletişim Hedeflerinizde netleşme ve hedefe odaklanma f(insan,toplam Kalite)
24 Hepinize Kaliteli Bir Yaşam Diliyorum Sevgiler Samih Yedievli
ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ
CC EĞİTİM VE DANIŞMANLIK ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ Levent Mah. Ülgen Sokak 56 / 3 Levent / İstanbul www.ccegitim.com.tr ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI İÇİN İŞ BAŞI EĞİTİM PROGRAMI PROGRAM İÇERİĞİ Müşteri Odaklı
DetaylıYÖNETİM KADININ HAKKI
YÖNETİM KADININ HAKKI Dr. Zehra Güngör KAGİDER Başkan Yardımcısı 25. Kalite Kongresi / KALDER 16 Kasım, Çarşamba İstanbul Üretmek, hizmet etmek tek başına yeterli değil. Müşteri çok önemli, ama... Müşteriye
Detaylı5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU
5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel
DetaylıBT Yönetim Sistemleri. Nil Neli Bestel & Burak Bestel
BT Yönetim Sistemleri Nil Neli Bestel & Burak Bestel Nil Neli Bestel Kurucu Ortak İstanbul Üniversitesi Fizik Bölümü mezunu İstanbul Kültür Üniversitesi Kalite ve Üretim Yönetimi Yüksek Lisans 8 senelik
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK
DetaylıDeğişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com
Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com Kimiz?...Farkımız ne? 5Element Eğitim ve Danışmanlık Vizyonumuz Türkiye'de kamu ve özel sektörde en çok bilinen
Detaylı5-Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU
5-Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2017 ÖNSÖZ 5-Element Eğitim ve Danışmanlık olarak, kişisel performans gelişim eğitimlerindeki temel amaç, kurumların taleplerine göre eğitim programlarını
DetaylıTemel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)
Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde
DetaylıEczacıbaşı Topluluğu nda Sürdürülebilirlik Yaklaşımı Çerçevesinde İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları
Eczacıbaşı Topluluğu nda Sürdürülebilirlik Yaklaşımı Çerçevesinde İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları 29. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HAFTASI İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE İSG 4-5 MAYIS 2015 ANIL SUGETİREN
DetaylıT M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
Üye Memnuniyetini Ölçme ve Beklentilerini Değerlendirme Çalışması 2011 T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Bu araştırma, KalDer ve KA Araştırma Ortak Girişimi tarafından, TMME Metodolojisi kullanılarak
DetaylıBT Yönetim Sistemleri. Nil Neli Deadato & Burak Bestel
BT Yönetim Sistemleri Nil Neli Deadato & Burak Bestel Nil Neli Deadato Kurucu Ortak İstanbul Üniversitesi Fizik Bölümü mezunu İstanbul Kültür Üniversitesi Kalite ve Üretim Yönetimi Yüksek Lisans 8 senelik
DetaylıCREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014
CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve
DetaylıBeynin Temelleri BEYNİN TEMELLERİ 1: BEYNİN İÇİNDE NE VAR?
Beynin Temelleri Kitabın geri kalanının bir anlam ifade etmesi için beyinle ve beynin nasıl işlediğiyle ilgili bazı temel bilgilere ihtiyacınız var. Böylece, ileriki sayfalarda nöron gibi bir sözcük kullandığımda
Detaylı- Müşteri odaklı hizmet üretmek ve müşterilerle etkili iletişim kurma yöntemleri konusunda bütünsel bir bakış açısına sahip olacaklar,
İşletme ve yöneticilerine koçluk danışmanlık hizmetleri Bu program sonunda katılımcılar; - Hizmet sektörünün ve mağazacılığın özellikleri, hizmette ve müşteriye yaklaşımdaki değişmeler ve geleceğin mağazacılık
DetaylıÇalışanlar sosyal medyayı nasıl kullanmalı?
Çalışanlar sosyal medyayı nasıl kullanmalı? Sosyal medya, artık hem devlet kurumlarında hem de özel sektörde çalışanlar için oldukça dikkatli kullanılması gereken bir mecra haline geldi. Bir anlık öfkeyle
DetaylıCC EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMLERİ. Levent Mah. Ülgen Sokak 56 / 3 Levent / İstanbul.
CC EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMLERİ Levent Mah. Ülgen Sokak 56 / 3 Levent / İstanbul www.ccegitim.com.tr MÜKEMMEL MÜŞTERİ HİZMETİ Hizmet Sektörüne Genel Bakış Hizmet Sektörünün Özellikleri
DetaylıKurumsallaşma Eğitimi
Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler
DetaylıŞirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1
Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 İnsan Kaynakları nın ajandasında neler var? Hiyerarşik yapıdan
DetaylıToplam Kalite Yönetiminde Performans Değerlendirme
Toplam Kalite Yönetiminde Performans Değerlendirme - 1 Performans Değerlendirme Performans değerlendirmenin amaçları; Kurum amaçlarına ulaşıyor mu? Elde edilen sonuçlar beklentileri karşılıyor mu? Personelin
DetaylıPROJE Serdar ÇETİN. Güven üzerine kurulu müşteri odaklı yaklaşım başarımızın temelidir.
Elektrik Tesisatı konusunda projelendirme, danışmanlık ve kontrolörlük hizmetleri ile kapsamlı bir mühendislik tasarım firması olarak, teknik bilgiye, müşteri ihtiyaçlarına, gelişen teknolojiye odaklı
DetaylıHedef Kalite olarak sizlere;
Hedef Kalite olarak sizlere; Yönetim Sistemleri (ISO) Danışmanlığı TSE Standartları için Danışmanlık Hizmetleri Eğitim Hizmetleri Belgelendirme Hizmetleri Marka & Patent Tescil Hizmetleri Web Sayfası Tasarımı
DetaylıDikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF
Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ.
DetaylıMarka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı..
Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Markalarının hemen hemen herkes tarafından bilindiği, ürünle duygusal bağın en somut
DetaylıKoçluk Yetkinlikleri R. ŞAFAK KEKLİK
L o g o Koçluk Yetkinlikleri R. ŞAFAK KEKLİK Genel anlamda yetkin olma durumunu, yani belirli bir alandaki sorumluluk ve/veya görevleri yerine getirebilme durumunda olmayı ifade eder. Yetkinlik Koçun hizmet
Detaylı2013 TE ÇİMEN HALI BÜYÜMEYİ HEDEFLİYOR!
ÇİMEN HALI 2013 TE %25 BÜYÜMEYİ HEDEFLİYOR! Kaşmir Halı Marmara Bölge Bayi Çimen Halı, Bağcılardaki 5 bin m2 lik yeni yerinde satış öncesi ve satış sonrası verdiği hizmetle halı sektöründe yükselişini
Detaylı''Doğalgaz Sektöründe Eğitime Yeni Bir Yaklaşım, İGDAŞ Akademi
''Doğalgaz Sektöründe Eğitime Yeni Bir Yaklaşım, İGDAŞ Akademi Ahmet Hançer, Enocta Genel Müdürü S.Murad Ş. Şeralioğlu,IGDAŞ Eğitim Müdürü 30 Mayıs 2013 IDC: Büyük Bir Teknoloji Tsunamisi nin Ortasındayız!
DetaylıKurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler
Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet
DetaylıMüşteri Deneyimi Abdulkadir Ercan Demirtaş
Müşteri Deneyimi Abdulkadir Ercan Demirtaş 1 Bugün Neler Konuşacağız Anıya Dönüşen Müşteri Deneyimi Müşteri Yolculuğu Tasarımı Akılda Kalacak Müşteri Deneyimi Projeleri Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm
Detaylıİçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35
İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel
DetaylıTürkiye Mükemmellik Ödülleri
Türkiye Mükemmellik Ödülleri EFQM Tanıma Programı nın Önemli Bir Aşamasıdır EFQM 2012 2 EFQM Tanıma Programı Tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan ya da aşan üstün bir performans gerçekleştiren ve
Detaylı12. Araştırmacılar Zirvesi nin açılış konuşmasını yapmak için beni davet etmenizden, bana bu fırsatı vermenizden dolayı sizlere teşekkür ederim.
1 GÜLER SABANCI KONUŞMA METNİ 12. ARAŞTIRMACILAR ZİRVESİ 12. Araştırmacılar Zirvesi nin açılış konuşmasını yapmak için beni davet etmenizden, bana bu fırsatı vermenizden dolayı sizlere teşekkür ederim.
DetaylıKURUMSAL TELEFON KÜLTÜRÜ GELİŞTİRME PROGRAMLARI
KURUMSAL TELEFON KÜLTÜRÜ GELİŞTİRME PROGRAMLARI KURUMSAL TELEFON KÜLTÜRÜ GELİŞTİRME PROGRAMLARI 01 02 03 TELEFONDA TEMEL İLETİŞİM BECERİLERİ TELEFONDA MÜKEMMEL MÜŞTERİ HİZMETİ VERMEK TELEFONDA BAŞARILI
DetaylıTÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ ULUSAL KALİTE HAREKETİ SÜRECİ
TÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ ULUSAL KALİTE HAREKETİ SÜRECİ Ayla KANAAT 23.03.2004 SUNU PLANI TÜBİTAK-Marmara Araştırma Merkezi Tanıtımı Ulusal Kalite Hareketi Elde Edilen Başarılar İyi Uygulama Örnekleri
DetaylıMÜŞTERĐLERLE ĐLGĐLĐ SONUÇLAR
MÜŞTERĐLERLE ĐLGĐLĐ SONUÇLAR 6a. Algılama Ölçümleri Müşterilerimizin geri bildirimleri sonucu elde ettiğimiz bilgiler bizi yeni bir hizmet üretmek ve yeni arayışlara yöneltmektedir. 1 yıllık köklü bir
Detaylı1 2.ADIM. Profesyonel, Etik, Pozitif Değişim Sağlayan KOÇLUK! BİZİ DAHA YAKINDAN TANIYIN BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN 3.ADIM .ADIM
BİZİ DAHA YAKINDAN TANIYIN 212 Derece Koçluk Akademisine hoş geldiniz! Profesyonel, Etik, Pozitif Değişim Sağlayan KOÇLUK! Binlerce kilometrelik seyahatler, küçük bir adımla başlar. -Lao Tzu 1 2.ADIM.ADIM
DetaylıBir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com
KOÇLUK HİZMETLERİMİZ Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com Gelişim Koçluğu Gelişim Koçluğu, bireyin isteği doğrultusunda, mevcut durumundan arzu ettiği duruma gerçekçi hedeflerle ulaşmasını sağlayan
DetaylıSatış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi. Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi
Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlamanın Değişen Yönü Müşteri İlişkileri Yönetimi Hizmet Kavramı Satış Pazarlama
DetaylıİŞ SAĞLIĞI VE YÖNETİM SİSTEMLERİ
İŞ SAĞLIĞI VE YÖNETİM SİSTEMLERİ YÖNETİM, en genel anlamıyla, başkaları vasıtasıyla iş yapmak olarak tanımlanır. İktisatçılara göre YÖNETİM, emek, sermaye ve doğal kaynaklar ile beraber üretim faktörlerinden
DetaylıKurumsal Politikamız. Hakkımızda
2014 Katalog 1 Hakkımızda Yükseller Metal, Türkiye ve uluslararası alüminyum pazarında üretim, ticaret ve satış alanlarında faaliyet göstermektedir. Firmamız ISO 9001 sertifikalı olup, alüminyum alanında
DetaylıBağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL
Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan
DetaylıFark Yarattığın Sürece Varsın
KAPSAM ZAMAN KAPSAM ZAMAN KALİTE KALİTE KAPSAM ZAMAN KALİTE ZAMAN KAPSAM KAPSAM ZAMAN KALİTE KALİTE Fark Yarattığın Sürece Varsın 12 Mart 2015 Oğuz SÜZER Proje Yönetim Müdürü Ajanda Süreçler Gerekli Ama
Detaylıfark yaratın! www.disdostu.org
Diş Dostu Kalite Belgesi ile fark yaratın! Diş dostu onay belgesini kullanarak, kliniğinizin hijyen standartlarına sahip olduğunu ve koruyucu hekimlik uygulamaları yaptığınızı belgeleyebilirsiniz Günümüzde
DetaylıXsights Hakkında 2
Xsights Hakkında 2 Neden Xsights? 5 7 Türkiye nin İlk Araştırmaya Özel Tüketici Paneli Xsights Araştırma ve Danışmanlık, Millenials olarak adlandırılan 1976-1990 doğumlu tüketicilerin ve bir sonraki
DetaylıDENİZLİ 112 ACİL SERVİSİ. Deniz Yıldızı
DENİZLİ 112 ACİL SERVİSİ Deniz Yıldızı Denizli 112 Ambulans Hizmetlerinde Çalışan Güvenliği Uygulamaları Denizli 112 Kalite Çemberleri ve Kaizen Sağlık Bakanlığı Kalite Jüri Özel Ödülü Sağlıkta Sosyal
DetaylıEĞİTİM-ÖĞRETİM YILI SÜMER ANAOKULU AİLE EĞİTİMİ PROGRAMI
18 Kasım KASIM 4 Kasım 21 Ekim EKİM 7 Ekim AY HAFTA 2016 2017 EĞİTİM-ÖĞRETİM YILI SÜMER ANAOKULU AİLE EĞİTİMİ PROGRAMI Verilecek Konu Kaynakça Görevli Öğretmen OKULDAKİ REHBERLİK ÇALIŞMALARI 4.1. Tanımı
DetaylıOtelCrm.net Sistemi. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi
OtelCrm.net Sistemi Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi 1.ADIM ÇAĞRI KAYIT YÖNETİMİ ISO 10002 Müşteri Memnuyeti Yönetim Sisteminin Uygulanması Çağrı Kayıt Yönetimi Müşteri talep ve şikayetlerini
DetaylıUYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM
UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim
Detaylı21.Yüz Yıl İş Hayatını Anlamak & Satışta Başarıyı Yakalamak
21.Yüz Yıl İş Hayatını Anlamak & Satışta Başarıyı Yakalamak Konuşmacı: İlhan Ürkmez Danışman, Yazar, Yönetici Koçu, Profesyonel Konuşmacı ve Eğitim Uzmanı Doğru anahtarla her şeyi, yanlış anahtarla hiç
DetaylıMarkaların 2017 Sonu Büyüme Hedefleri. 7,000 Mağaza. 6,000 Mağaza 5,000 Mağaza
EKİM 2017 Geride bıraktığımız son iki yılda, Türkiye ekonomik olarak tarihindeki en dalgalı dönemlerinden birisini yaşadı. Bu dalgalanmayı sektörlere indirgediğimizde, markaların ve tüketicilerin denizleri
DetaylıISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?
ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını
DetaylıINDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES
INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098
DetaylıAraştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME
Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve
DetaylıDijital Pazarlama Ajansı
Ocak 2018 Strateji ve Hizmetler Dijital Pazarlama Ajansı Eda Kara Marketing Director Reklam taktikleri ve dijital çözümler İçindekiler 4 01 Hakkımızda Naapsak Sosyal Medya Ajansı hakkında merak 04 Müşteriler
DetaylıMÜŞTERİ TEMAS ANKETİ SORU FORMU
Müşteriye gidecek olan email body si: Sayın, MÜŞTERİ TEMAS ANKETİ SORU FORMU 0649002036300014 Mersis no.lu Ford Otomotiv Sanayi A.Ş. nin Çağrı Merkezi ile irtibata geçmiş bulunuyorsunuz. Bu süreçte yaşadığınız
DetaylıTEGEP te Neler Oluyor?
Gündem Mayıs 2013 02 TEGEP te Neler Oluyor? Eğitim ve gelişim alanında referans olabilecek çalışmalar kapıda! 07 TEGEP - ASTD İşbirliği 05 Zirvede Buluşalım! 09 Tegep Eğitim Profesyonellerini Geliştiriyor
DetaylıBaykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler
Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.
DetaylıİNSAN MÜHENDİSLİĞİ 1
İNSAN MÜHENDİSLİĞİ 1 Prof.Dr.Coşkun Can Aktan İnsan mühendisliği, insanı yönetme sanatıdır. Bir başka ifadeyle insan mühendisliği, insanı yönetme sanatı ve insan kalitesi ni arttırmaya yönelik tüm çaba
DetaylıİÇİNDEKİLER BİRİNCİ KISIM. ÖN SÖZ... xiii ÖZET... xvi TEŞEKKÜR... xvi İÇİNDEKİLER... xix GİRİŞ xix
İÇİNDEKİLER Editörün Sunuşu... viii Teşekkür... ix Türkçe Basıma Ön Söz... x 3. Türkçe Basıma Ön Söz... xi ÖN SÖZ... xiii ÖZET... xvi TEŞEKKÜR... xvi İÇİNDEKİLER... xix BİRİNCİ KISIM DUYGUSAL OKURYAZARLIK...
Detaylı06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON
06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON 1 4.1. KALİTE 06.11.2015 15:55:27 Türk Dil Kurumu na göre kalite; Bir ürünün bilinen en iyi özellikleri bünyesinde taşıması durumudur. Diğer tanımlar
DetaylıKadınlar Ne İster? Erkekler Ne Verir?
Kadınlar Ne İster? Erkekler Ne Verir? BU KİTABI OKUYUN VE İLİŞKİLERİNİZDE GÜÇLÜ, BAŞARILI VE SEVGİ DOLU OLUN İşte size NLP Lideri Mustafa KILINÇ tan sayfalarını peşpeşe çevireceğiniz bir kitap daha. İster
DetaylıVE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ
GAYRİMENKULÜNÜZÜN PAZARLANMASI VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ HAKKINDA HERŞEY Aysın Reisoğlu Gayrimenkul Danışmanı Gayrimenkulünüzün Pazarlanması ve Gayrimenkul Danışmanınız Hakkında Bilmek İstediğiniz Her
DetaylıMÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ NİN SÜREKLİ İYİLEŞME YOLCULUĞU (2005 - )
MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ NİN SÜREKLİ İYİLEŞME YOLCULUĞU (2005 - ) Prof.Dr. Tuncay DÖĞEROĞLU Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi 26 Şubat 2015 Fakültemizin Kurumsal Geçmişi (47.Yıl) FAKÜLTEMİZ HAKKINDA
DetaylıEnerji sektörünün güçlü oyuncularından İpragaz, gücü ve güvencesiyle elektrik piyasasında da önemli bir oyuncu olmayı hedefliyor.
Enerji sektörünün güçlü oyuncularından İpragaz, gücü ve güvencesiyle elektrik piyasasında da önemli bir oyuncu olmayı hedefliyor. Türkiye ye güven ve enerji veriyoruz İpragaz, 1961 yılında Eureka Metal
DetaylıTÇMB DEN HABERLER. KalDer İnsan Kaynakları Kongresi ULUSAL KONFERANSLAR & FUARLAR. Başlarken
05.0 2.2 009 S a yı XX VI I TÇMB DEN HABERLER Başlarken Bu Sayıda TÇMB den Haberler Bülteni nin XXVII.sayısında gerçekleşecek olan ulusal ve uluslararası konferanslar ve fuarlar ile ilgili bilgilerin yanısıra
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 4.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Planlaması Kalite Felsefesi KALİTE PLANLAMASI Planlama, bireylerin sınırsız isteklerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla kaynakların en uygun
DetaylıELEKTRİKTE YENİ AKIM!
ELEKTRİKTE YENİ AKIM! Enerji sektörünün güçlü oyuncularından İpragaz, gücü ve güvencesiyle elektrik piyasasında da önemli bir oyuncu olmayı hedefliyor. Türkiye ye güven ve enerji veriyoruz İpragaz, 1961
DetaylıTEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.
TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı
DetaylıGLOBAL IMPACT Kurumsal Sorumluluk Öne Çıkanlar
GLOBAL IMPACT Kurumsal Sorumluluk Öne Çıkanlar 2014 Raporlama Yılı Değer Oluşturma, Büyüme Sağlama MetLife, müşterilere verdiğimiz taahhütlerimizi gerçekleştirebilmemiz amacıyla istikrarlı, güvenli ve
DetaylıMİSYON VİZYON KALİTE
kaplanplastik.com HAKKIMIZDA 1979 yılında kurulmuş olan kaplan plastik, kurulduğu günden beri izlemiş olduğu yenilikçi, sürdürülebilir ve hep daha iyisini üretme politikası sayesinde Türkiye nin en büyük
DetaylıHipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010
Hipotez Kurma Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Nedir? Araştırmacının ilgilendiği bir konuda ispatlanmamış bir önerme
Detaylıaltında/rehberle yapar. özen gösterir. uygun çözüm yolları üretir. yapar.
HARRAN ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK BİLİMLERİ FAKÜLTESİ Dersin Adı Kodu Yarıyılı T+U Kredisi AKTS Hemşirelik Esasları 2801201 II 6+12 12 14 Ön Koşul Dersler Yok Dersin Dili Türkçe Dersin Türü Zorunlu Dersi Veren
DetaylıSedona. Nisan 2013 Eğitim Kataloğu
Nisan 2013 Eğitim Kataloğu 8 Nisan 2013 Sedona, yazılım firmalarına ve büyük çaplı organizasyonların bilişim departmanlarına organizasyonel yapılanma, yöneticilik, takım çalışması ve kalite süreçleri alanlarında
DetaylıSerüven Eski Sanayi de alınan bir dükkan ile başladı. Yeni gömlek fabrikamız 1.Organize Sanayi Bölgesinde imalatına başladı.
Serüven Eski Sanayi de alınan bir dükkan ile başladı. 1965 İlk fuara katılımımızı gerçekleştirdik. İlk yurtdışı ihracatımızı gerçekleştirdik. 1980 1983 1979 1982 Yeni gömlek fabrikamız 1.Organize Sanayi
DetaylıSetcomBt Bina Otomasyonları MÜHENDİSLİK, ÜRETİM VE ARGE HİZMETLERİ
SetcomBt Bina Otomasyonları MÜHENDİSLİK, ÜRETİM VE ARGE HİZMETLERİ Firma Tarihçesi SetcomBt 2000 yılından bu yana ev ve bina otomasyonları konusunda kablosuz teknoloji ile çalışan ürünlerin Ar-Ge, üretim
DetaylıÇOCUK EĞİTİMİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ
ÖRNEK GÖRSEL Proje İçin Son Kontroller Yapıldı Destekliyor projesi Aralık ayında son bulurken projenin asıl önemli kısmı olan sürdürülebilirlik aşaması için çalışmalar başladı. Proje kapsamında destek
DetaylıKPMG Türkiye Denetim Komitesi Enstitüsü. 21 Ocak 2016
KPMG Türkiye Denetim Komitesi Enstitüsü 21 Ocak 2016 1 Program Açılış Ferruh Tunç, KPMG Türkiye Başkanı Denetim Raporları Neden Değişiyor? -Regülatör Gözüyle Mehmet Kaya, KGK Başkan Yardımcısı Bağımsız
DetaylıPAÜ Kurum İç Değerlendirme Raporu Hazırlıkları-2018
PAÜ Kurum İç Değerlendirme Raporu Hazırlıkları-2018 Diler ASLAN PAÜ Kalite Komisyonu Üyesi Kalite Yönetimi ve Veri Değerlendirme Araştırma ve Uygulama Merkezi (KAVDEM) Müdürü Kurum Kalite Koordinatörü
DetaylıVİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER
VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER Önsöz Sevgili Çalışma Arkadaşlarım, Şirketimiz için net stratejik öncelikler ve iddialı hedef ler belirledik. Henkel de iş performansımızı arttırmamızda, önceliklerimizi
DetaylıPlanlamak,Yeşil Planlamak Zamanında Yeşil Planlamak. Alev AKIN, y.mim.,pmp İPYD 2010-2011 YK Başkanı
Planlamak,Yeşil Planlamak Zamanında Yeşil Planlamak Alev AKIN, y.mim.,pmp İPYD 2010-2011 YK Başkanı Yeşil Tesisler Konferansı, Ekim 2010 içerik proje ve proje yönetimi nedir? başarılı projelerin sırrı?
DetaylıYÖNETİM SİSTEMLERİ 1
YÖNETİM SİSTEMLERİ 1 YÖNETİM, en genel anlamıyla, başkaları vasıtasıyla iş yapmak olarak tanımlanır. İktisatçılara göre YÖNETİM, emek, sermaye ve doğal kaynaklar ile beraber üretim faktörlerinden biridir.
DetaylıPazarlamacıların 2017 de Sorması Gereken 5 Soru
Pazarlamacıların 2017 de Sorması Gereken 5 Soru Yazan: Justin Joy, Natalie Zmuda, Yayınlanma tarihi: Aralık 2016 Sephora, Starcom ve Carat gibi şirketlerde çalışan birçok pazarlama ve ajans yöneticisine,
DetaylıHizmetlerini yasaların gerektirdiği standartlar çerçevesinde, günün gereklerine ve sizin şartlarınıza uygun, gerçekçi yöntemlerle sunar.
TANITIM SUNUMU HAKKIMIZDA Piyamer Yatırım ve Danışmanlık Limited Şirketi 2015 yılında kurulmuş olup, KOBİLER başta olmak üzere çeşitli sektörlerdeki firmalara Yönetim Sistemleri ve Dış Ticaret konularında
DetaylıKalite doğru ürün yada hizmeti, müşterinin eline doğru zamanda ve doğru fiyatla koymaktır. Charles A. Mills
CATERING16:Layout 1 12/15/15 1:02 PM Page 1 Kalite doğru ürün yada hizmeti, müşterinin eline doğru zamanda ve doğru fiyatla koymaktır. Charles A. Mills CATERING16:Layout 1 12/15/15 1:02 PM Page 2 02 CATERING16:Layout
DetaylıDr. Halise Kader ZENGİN
Bilişsel ve duygusal zekanın farklı işlevlerinin olduğu ve birbirlerinden ayrı çalışmadıkları son yıllarda yapılan psiko-fizyoloji ve beyin MR çalışmalarıyla açıklık kazandı. Bilişsel ve duygusal zekası
DetaylıBT Yönetim Sistemleri. Nil Neli Deadato & Burak Bestel
BT Yönetim Sistemleri Nil Neli Deadato & Burak Bestel Nil Neli Deadato Kurucu Ortak İstanbul Üniversitesi Fizik Bölümü mezunu İstanbul Kültür Üniversitesi Kalite ve Üretim Yönetimi Yüksek Lisans 8 senelik
Detaylıh e r ş e y z a m a n ı n d a
h e r ş e y z a m a n ı n d a ÖNSÖZ; 2005 Yılında bir damla olarak çıktığımız lezzet yolculuğunda ; çalışanlarımızın emekleri, tedarikçilerimizin destekleri ve müşterilerimizin memnuniyeti sayesinde zamanla
DetaylıProfesyonel Raporlama Sistemleri
Profesyonel Raporlama Sistemleri 1 Hakkımızda İşimiz gücümüz nedir? 2 Ne zamandan beri ne yapıyoruz? 2005 yılında faaliyetine başlayan Tanım Araştırma, Harita, Planlama, Yazılım ve Araştırma sektörlerine
DetaylıMultinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu
Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu Amacımız Siz değerli müşterilerimize beklentilerinizin üzerinde hizmet vermektir. Sizlerden gelen tüm bildirimleri sizleri memnun edecek
DetaylıEmpati. Yerel Yönetim Araştırmaları
Empati Yerel Yönetim Araştırmaları Yerel yönetimler ve halkın mutluluğu Yerel yönetimler halkın çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak, anlamak ve onları mutlu etmekle sorumludur. Herkese eşit hizmet sunabilmeli,
DetaylıDEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014
DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine
DetaylıOffice Phone:
www.aimdanismanlik.com Office Phone: 0212 698 00 40 İÇİNDEKİLER 1. NEDEN AIM? 2. İŞ ORTAKLARIMIZ ve ÜYE KURUMLAR 3. DANIŞMANLIK HİZMETLERİMİZ 4. İHTİYAÇLARINIZ, RİSKLERİNİZ ve BEKLENTİLERİNİZ NELER? 5.
DetaylıSedona. Eğitim Kataloğu
Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları
DetaylıOffice Phone:
www.aimdanismanlik.com Office Phone: 0212 698 00 40 İÇİNDEKİLER 1. NEDEN AIM? 2. İŞ ORTAKLARIMIZ ve ÜYE KURUMLAR 3. DANIŞMANLIK HİZMETLERİMİZ 4. İHTİYAÇLARINIZ, RİSKLERİNİZ ve BEKLENTİLERİNİZ NELER? 5.
DetaylıULTIMATE LANGUAGE SCHOOLS D O P İ N G D İ L. İngilizce Eğitim Merkezi WWW. DOPINGDIL. COM
ULTIMATE LANGUAGE SCHOOLS D O P İ N G D İ L İngilizce Eğitim Merkezi WWW. DOPINGDIL. COM KURUMSAL DopingDil, Orta Doğu Teknik Üniversitesi Mezunu Öğretmenler Tarafından Kurulmuş İngilizce Uzmanı Dil Okuludur.
DetaylıLega Tahsilat Odaklı Yasal Takip Sistemi
Lega Tahsilat Odaklı Yasal Takip Sistemi BİR TÜRK TELEKOM İŞTİRAKİ 36milyon+ abone $6 milyar+ gelir Türk Telekom, müşterilerine sabit telefon, mobil telefon, veri, internet ve yenilikçi yakınsama teknolojilerine
DetaylıYENİ ÜRÜN GELİŞTİRME SÜREÇ YÖNETİMİ (ÜRÜN İNOVASYONU) EĞİTİMİ
P R O D U C T I N N O V A T I O N YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME SÜREÇ YÖNETİMİ (ÜRÜN İNOVASYONU) EĞİTİMİ Approved by CERTIFIED EDUCATION PROVIDER 1.1 EĞİTİMİN AMACI Eğitimin temel amacı, ar-ge ve yeni ürün / hizmet
DetaylıGirişimcilikte Satış Yönetimi. Ömer
Girişimcilikte Satış Yönetimi Ömer Ekinci Ömer Ekinci 1984 Erzincan 2002 İstanbul Üniversitesi İşletme 2002 Desnet Kuruldu 2004 Mobiliturk kuruldu 2005 Infocus Media kuruldu 2006 Türkiye nin %100 yerli
DetaylıTürkiye nin parlayan yıldızı...
Türkiye nin parlayan yıldızı... Serüven Eski Sanayide alınan bir dükkan ile başladı. 1965 İlk fuara katılımımızı gerçekleştirdik. 1980 1982 İlk yurtdışı ihracatımızı gerçekleştirdik. 1983 Gömlek fabrikamızda
Detaylı