NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU"

Ediz Aldemir
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU

2 KALİTE YOLCULUĞUMUZ 2000 yılında Kalite Yönetim Bürosu nun kurulması 2002 yılında TSE EN ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi 2006 yılında OHSAS 18001:2004 İSG Yönetim Sistem Belgesi 2007 yılında ISO14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Belgesi

3 BAŞARI BASAMAKLARI 2000 Kalite Yönetim Bürosunun Kurulması 2001 Hedef Ve Süreç Mantığı İle Reorganizasyon 2002 TSE EN ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi Stratejik Planı 2004 EFQM Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Yerel Ve Bölgesel Ödül Sürecinde Jüri Özel Ödülü 2005 TSE EN ISO 9001: 2000 Belge Yenileme Stratejik Planı Ulusal Kalite Başarı Ödülü OHSAS 18001:2004 İSG Yönetim Sistem Belgesi 2007 ISO14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Belgesi GLOBAL COMPACT BM Küresel İlkeler Sözleşmesinin İmzalanması 2008 Avrupa Kalite Ödülü Finalistlik

4 BAŞARI BASAMAKLARI Stratejik Planı İklim Dostu Kentler Birliğine Üyelik Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu Kent Konseyi Gençlik Meclisi Kurulması Avrupa Sağlıklı Kentler Ağı Üyeliği 2010 Örnek Yönetici Ödülü Eşitlik Birimi Kurulması Mahalle Komiteleri Yerel Yönetim Dergisi Kültür Sanat Kategorisi En Başarılı Belediye Atatürkçü Düşünce Derneği Türkiye ye Örnek Yerel Yönetici Stratejik Plan Revizyonu EFQM Özdeğerlendirme Çalışmaları 2012 Avrupa Kalite Ödülü Finalistlik

5 MÜKEMMELİK MODELİ BAŞARILARIMIZ 2003 Ulusal Kalite Ödülü Mükemmellikte Yetkinlik 2006 Ulusal Kalite Ödülü Başarı Ödülü 2008 Avrupa Kalite Ödülü Finalistlik 2012 Avrupa Kalite Ödülü Finalistlik

6 TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir.

7 Toplam Kalite 4 Herkes planlı olarak kuruluş hedefleri doğrultusunda müşteri odaklı çalışmaktadır 3 Pekçok çalışan geliştirmelerde aynı yönü hedeflemektedir. 2 Herkes işlerini daha iyi yapmaya çalışmaktadır 1 * * * * Birşeyler yapmaya çalışan az sayıda kahramanlar vardır.

8 MÜKEMMEL KURULUŞ Tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek düzeyde performans gerçekleştiren ve bu performansı sürdüren kuruluşlar

9 MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler

10 MÜKEMMELLİK MODELİ Girdiler Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Strateji Sonuçlar Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Müşterilerle İlgili Sonuçlar İş Sonuçları İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla İlgili Sonuçlar Öğrenme, Yaratıcılık ve Yenileşim Kuruluşların temel kavramları ve RADAR ı uygulamasına yardımcı olan, kuruluşun ne yaptığı ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden-sonuç ilişkilerini anlamasını sağlayan dokuz kriterden oluşan çerçevedir.

11 RADAR Değerlendirme & Yönetim Aracı Bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı sağlayan dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracıdır.

12 TEMEL KAVRAMLAR

13 TEMEL KAVRAMLAR MÜŞTERİLER İÇİN DEĞER KATMA Mükemmel kuruluşlar, gereksinimleri, beklentileri ve fırsatları anlayarak, tahmin ederek ve karşılayarak müşterilerine sürekli değer katarlar.

14 TEMEL KAVRAMLAR MÜKEMMEL SONUÇLARI SÜRDÜRME Mükemmel kuruluşlar, faaliyet alanlarında, tüm paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan sürdürülebilir mükemmel sonuçlar elde eder.

15 TEMEL KAVRAMLAR VİZYONER, ESİN VEREN VE BÜTÜNSEL LİDERLİK Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir.

16 TEMEL KAVRAMLAR ÇEVİKLİKLE YÖNETME Mükemmel kuruluşlar fırsatları ve tehditleri belirler ve bunlara etkili ve verimli bir şekilde yanıt verme becerisiyle tanınır.

17 TEMEL KAVRAMLAR ÇALIŞANLARIN YETENEKLERİYLE BAŞARMA Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçlarını gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü yaratır.

18 TEMEL KAVRAMLAR YARATICILIK VE YENİLEŞİMDEN YARARLANMA Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli iyileştirme ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır.

19 TEMEL KAVRAMLAR KURUMSAL YETENEKLERİ GELİŞTİRME Mükemmel kuruluşlar organizasyonel sınırlarının içindeki ve ötesindeki değişimi etkin bir şekilde yöneterek yeteneğini geliştirir.

20 TEMEL KAVRAMLAR SÜRDÜRÜLEBİLİR BİR GELECEK YARATMA Mükemmel kuruluşlar performanslarını geliştirirken aynı zamanda içinde oldukları toplum kesimlerinin ekonomik, çevresel ve toplumsal koşullarını iyileştirerek çevrelerinde olumlu bir etki yaratır.

21 MÜKEMMELLİK MODELİ Girdiler Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Strateji Sonuçlar Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Müşterilerle İlgili Sonuçlar İş Sonuçları İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla İlgili Sonuçlar Öğrenme, Yaratıcılık ve Yenileşim

22 EFQM MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ

24 SAHA ZİYARETİ Ödül Başvuru Dokümanımızı teslim ettik. Saha Ziyareti 27 Mayıs haftası Değerlendirme Ekibi 4 kişi.

25 SAHA ZİYARETİNİN AMACI Başvuru dokümanında kuvvetli bulunmuş yönleri doğrulamak, Başvuru dokümanında anlaşılamayan noktaları açıklığa kavuşturmak, Kuruluş içindeki genel atmosferi anlamak ve kuruluşun örnek bir kuruluş olma derecesini görmek, Bulguları gözönünde tutarak nihai kararı vermek

26 NASIL? Görüşmeler sırasında siz tek başınıza olursunuz, yanınızda bir rehber bulunmaz. Değerlendirme ekibi uygun görürse, görüşme yapılan kişi, görüşmeye 1-2 çalışma arkadaşını da alabilir.

27 NASIL? Denetim veya teftişten farklıdır. Doküman incelemeden çok uygulama incelemeyi, görüş toplamayı ve kurum kültürünü anlamayı içerir. Ama bazı dokümanlar mutlaka incelenir : ÇMA, VMA, Stratejik Plan, bazı örnek prosedürler(başvuru Dokümanında adı sık anılan dokümanlar) gibi... Birçok soru, birden fazla kişiye sorularak doğrulaması yapılır.

28 NASIL? Değerlendiriciler, verdiğiniz cevapları not alır, bunun olumlu veya olumsuz bir anlamı yoktur. Size sorulan sorunun cevabını bilmiyorsanız, bilmediğinizi söyleyin ve/veya kimin bildiğini biliyorsanız adını belirtin. Size her seferinde teşekkür ederim derler. Bu verdiğiniz cevapların tatminkar olup olmadığı konusunda bir fikir vermemelidir.

29 NASIL? Saha ziyareti sırasında rahat ve açık olunmalı, karşıya güven verilmeli, çelişkili cevap ve yorumlardan kaçınılmalı, değerlendiricilerin kişisel deneyimlerine ve kurumun gizliliğine karşı duyarlı olacaklarına güvenilmelidir. Değerlendiriciler, genellikle tavsiye vermezler, yorum yapmazlar, iyi - kötü anlamlarına gelecek değerlendirmelerde bulunmazlar. Tüm değerlendirme bulguları, değerlendirme ekibi tarafından hazırlanarak bize gönderilecek geribildirim raporunda yer alacaktır.

30 NASIL? Tüm görüşmelere zamanında başlanmalı, zamanında bitirilmelidir. Zaman yönetimi de ödülde iddialı kuruluşların önemli bir özelliğidir. Verilen cevaplarda herhangi bir çelişki veya açık olmayan durumlar oluştuğunda ilgili süreç sahibine danışmakta yarar vardır.

31 NASIL? Bazı değerlendiriciler, EFQM Modelinin terimlerini daha çok kullanabilirler. Modeli ezbere bilmek zorunda değilsiniz. Anlamadığınız terimleri değerlendiricilere sormaktan çekinmeyiniz. Değerlendirmenin veya görüşmenin sonucu hakkında değerlendiricilere soru sormayın.

32 NASIL? Fiziksel görünüm, tertip, düzen, çalışanların heyecanı, ilgisi ve motivasyonu, değerlendirici ekip üzerinde olumlu etki yapar. Başvuru dokümanı tek başına ödül kazandırmaya yetmez, saha ziyareti sırasındaki performans belirleyicidir.

33 2013 AVRUPA KALİTE ÖDÜLÜ Neden Nilüfer Belediyesi Olmasın??

34 SORULAR Adınızı Soyadınızı Yazmayı Unutmayınız. 1- Nilüfer Belediyesi niçin Avrupa Kalite Ödülüne başvuruyor? 2- EFQM Mükemmellik modelinin girdi ve sonuç kriterlerini belirtiniz? 3- Modele göre mükemmelliğin temel kavramları nelerdir? 4- Nilüfer Belediyesi nin kuvvetli gördüğünüz ve iyileştirmeye açık gördüğünüz 3 yönünü belirtiniz?

Benzer belgeler

Mükemmelliği Paylaşmak. 19 Şubat 2014 KalDer Kazananlar Konferansı. Kamu Sektörü ve Mükemmellik Yolculuğu

Mükemmelliği Paylaşmak. 19 Şubat 2014 KalDer Kazananlar Konferansı. Kamu Sektörü ve Mükemmellik Yolculuğu Mükemmelliği Paylaşmak 19 Şubat 2014 KalDer Kazananlar Konferansı Kamu Sektörü ve Mükemmellik Yolculuğu Nüfus Yüzölçümü MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Mükemmel Sonuçları Sürdürme Çalışanların Yetenekleri