KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

Transkript

1 KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE

2 Eğitimde NASIL AKREDİTASYON? NASIL KALİTE? Yetersiz Fiziki Şartlar Yetersiz İnsan Gücü Yetersiz Araç Gereç Dağınık Organizasyon Mevzuatlar, Yönetmelikler Büyük Bir İş Hacmi Vb.

3 Bütün Bunların İyileştirilmesi İçin Kalite Ve Akreditasyon

4 SİZ NEREDESİNİZ? 4

5 OLGUNLUK SEVİYESİ 1 BÜYÜK ENGELLER DURUMU 5

6 OLGUNLUK SEVİYESİ 2 KARMAŞA DURUMU 6

7 OLGUNLUK SEVİYESİ 3 DEĞİŞME İHTİYACI 7

8 OLGUNLUK SEVİYESİ 4 ÖNLEYİCİ YÖNETİM STRATEJİSİ 8

9 OLGUNLUK SEVİYESİ 5 BİR EKİP ÇALIŞMASI 9

10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAYAN KURULUŞLARDA İNSAN MUTLULUĞU (Toplam Kalite Yaklaşımı) MALİYET YAKLAŞIMI (Önleme ve Ölçme Maliyeti) PAYDAŞLIK YAKLAŞIMI (Beraber Var Olma) PUKÖ YAKLAŞIMI (Sürekli İyileşme)

11 İNSAN MUTLULUĞU Müşteri odaklılık Liderlik Çalışanların Katılımı Yönetimde Sistem Yaklaşımı Verilere Dayalı Karar Verme Süreç Yönetimi Tedarikçilerle Faydaya Dayalı İlişkiler Sürekli İyileşme

12 MALİYET YAKLAŞIMI ÖNLEME MALİYETİ ÖNLEME ÖLÇME MALİYETİ KURULUŞ BAŞARISIZLIK MALİYETİ ÖLÇME BAŞARISIZLIK

13 PAYDAŞLIK FAYDA İLGİLİ KURULUŞLAR (YÖK vb.) VE TOPLUM TEDARİKÇİLERİ ÜNİVERSİTEMİZ MÜŞTERİLER ÇALIŞANLAR

14 SÜREKLİ İYİLEŞME (PUKÖ) YAKLAŞIMI PLANLA UYGULA ÖNLEM AL KONTROL ET

15 YÜKSEKÖĞRENİMDE KURUMSAL DEĞERLENDİRME MODELLERİ VE KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ EUA - European University Association (AVRUPA ÜNİVERSİTELER BİRLİĞİ) (1994) Kurumsal Değerlendirme Programı 39 Ülkeden 250 Üniversite - 24 Türk YÖDEK - Yükseköğretim Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Komisyonu (2006) Tüm Yükseköğretim kurumları EFQM - European Foundation for Quality Management (1997) - Mükemmellik Modeli ISO Quality management systems Requirements Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar

16 EUA - Kurumsal Değerlendirme EUA-KURUMSAL DEĞERLENDİRME PROGRAMI 4 Ana Kriter : Kurum Ne Yapmak İstiyor? (Değerler, Misyon) Kurum Nasıl Çalışıyor? (Liderlik, Süreçler, Karar Mekanizmaları) Kurum İyi Çalıştığını Nasıl Anlıyor? (Kalite İzleme ve Geliştirme) Kurum Değişime Açık mı? (Harici/dahili Değişim İhtiyaçları) Programı Kısmen bütünsel; Akademik bakış açısı ağırlıklı Subjektif değerlendirme; deneyimli değerlendiriciler ön planda; Yerel, yöresel kültüre uzak değerlendiriciler Dış Değerlendirme aracı; Özdeğerlendirmeye uygun değil Yaklaşık bir yıllık süreç; yüksek maliyet + Takip ziyaretleri Ödül / Sertifikasyona uygun değil

17 YÖDEK-YÜKSEKÖĞRETİM AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE KALİTE GELİŞTİRME 10 Ana 130 Alt Kriter : - Girdiler - İdari / Destek - Kurumsal Nitelikler - Yönetsel (Yapısal) - Eğitim-Öğretim - Yönetsel (Davranışsal) - Araştırma-Geliştirme - Çıktılar / Sonuçlar - Uygulama-Hizmet - Misyonunu Başarma Bütünsel; Katılımcı; Şeffaf ; Örnek Uygulama Paylaşımı Mevcut durum / Son bir yıl odaklı değerlendirme Daha çok yeterlilik değerlendirme Değerlendirme metodu kanaata dayalı (1-5 Skala) Özdeğerlendirme aracı; Dış Değerlendirmeye uygun değil Kurum içi Değerlendirici yetişmesine imkan sağlıyor En fazla 1,5-2 ayda tamamlanabiliyor; sıfır ek maliyet Ödül / Sertifikasyona uygun değil

18 EFQM - MÜKEMMELLİK MODELİ Girdiler 9 KRİTER Sonuçlar Çalışanlar Çalışanlarla ilgili Sonuçlar Liderlik Politika ve Strateji Süreçler Müşterilerle ilgili Sonuçlar Temel Performans Sonuçları İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla ilgili Sonuçlar Yenilikçilik ve Öğrenme (EFQM Mükemmellik Modelinin Tüm Ticari Kullanım Hakları EFQM e Aittir.) 18

19 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ RADAR MÜKEMMELLİK MODELİ (Özdeğerlendirme) TKY nin TEMEL KAVRAMLARI Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımlarının Sağlanması Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Süreçler ve verilerle Yönetim, İşbirliklerinin Geliştirilmesi

20 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2008) KRİTERLER 8 Ana Madde 5 Uygulama Maddesi - Prosesleri Belirleme - Yönetim Sorumluluğu - Kaynak Yönetimi - Ürün/Hizmet Gerçekleştirme - Ölçme, Analiz, İyileştirme 1 Hariç İzni Verilen Madde(7.madde ile sınırlı) 23 Alt Madde 51 Detay Alt Madde Kalite bir hayat tarzıdır. 20

21 ISO 9001: 2008 Standard Temel Alınarak Üniversite Organizasyonunda Yönetsel Kaynak Sağlama Hizmet Sunumu (Destek Ve Temel) Ölçme, Analiz ve İyileştirme Prosesleri belirlenmeli ve Bir Kalite Kültürü Oluşturulmalı Akreditasyon ve YÖDEK çalışmaları bu tabanda ve yaklaşımda yürütülmeli

22 EUA YÖDEK EFQM ISO 9001 Kriter Sayısı Standard Şartları Tüm Paydaş ve Süreçlerle bütünleşik Bısmen Bütünsel Bütünsel Bütünsel YÖDEK Kriterleri ile Uyumu - Uygun Uygun Uygun Kurumsal Değerlendirme DışD ÖzD ÖzD + DışD İçD + DışDeğ. Değerlendirme Metodolojisi EUA vs. YÖDEK vs. Kanaat Kanaat, (1-5) Skala Objektif, RADAR EFQM,ISO 9001 Standard Şartları Karşılaştırma / Kıyaslama - - Mevcut Mevcut Değerlendirme Odağı Yeterlilik Yeterlilik Yeterlilik + Etkinlik Yeterlilik + Etkinlik +Verimlilik Değerlendirme Kapsamı Son bir yıl Son bir yıl Son 3-5 yıl İsteğe Bağlı Değerlendiriciler Kurum Dışından Kurum İçi / Dışından Kurum İçi / Dışından Kurum İçi / Dışından Değerlendirme Süresi ~1 Yıl 1,5-2 Ay 1,5-2 Ay 6 Ay-1 Yıl Maliyet Yüksek Uygun Uygun Uygun Ödül / Sertifikasyon Olanağı - - Mevcut Mevcut

23 KATILIMINIZ İÇİN TEŞEKKÜRLER