AMADEUS SELLING PLATFORM

Transkript

1 AMADEUS SELLING PLATFORM Amadeus Selling Platform a internet explorer kutusuna amadeusvista.com adresi yazılarak erişilir. Eğitim amaçlı kullanılacaksa training.amadeusvista.com adresi kullanılır. AMADEUS SELLING PLATFORM GRAFİK SAYFALARI Bu çalışma ekranında mouse ile tıklanarak ve ekrana gelen kutular doldurularak çalışılır. Giriş komutları ve kullanılan kodlar bilinmese de, ekranda sistem tarafından görüntülenen seçenekler seçilerek çalışmak mümkündür. COMMAND PAGE Giriş komutları ve kodlar kullanıcı tarafından yazılarak çalışılır. 200 e kadar giriş komutları sistem tarafından saklanır ve gerektiğinde yeniden kullanılabilir. Speed mod fonksiyonu ile command page ekranında bazı bölümlerde mouse ile tıklama imkanı bulunmaktadır. Smart key fonksiyonu ile tuş programlama yapılabilir. Kullanıcı tercihine göre grafik sayfaları ve command page aynı anda kullanılabilir. Böylelikle her iki bölümün kolaylıklarından faydalanmak mümkündür. Amadeus Selling Platform kolaylıkları Sembol Açıklama Programlama tuşunu bir süre için durdurma Programlama tuşunu tekrar başlatma Programlama tuşunu tamamen durdurma Programlama tuşları sayfasını görüntüleme (smart key editor ) En son yapılan girişleri görüntüleme Ekrandaki sayfayı temizleme History ekranı dahil tüm sayfaları temizleme Ekranı ikiye bölme ( İki ayrı ekranda işlem yapma ) Ekran rengini ve karakterlerini değiştirme Ekranda yazılı olan tüm bilgileri seçme ( highlight etme ) Kopyalama Yapıştırma Ekranı yazdırma Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 3 / 81

2 Amadeus e-support Centre a Kayıt Amadeus Selling Plaform kullanıcısı iseniz ve Amadeus e-support Centre a ilk kez giriş yapacaksanız, aşağıdaki işlemleri yapmanız gerekmektedir. Amadeus Selling Platform a her zamanki gibi kullanıcı adınız ve imzanızla giriş yapınız. Ekranın üst satırında bulunan ikonlar arasından e-support Centre ikonunu tıklayınız. Not: Eğer bu ikonu göremiyorsanız, ofis veya terminal bazında bir tanımlamada problem bulunmaktadır bu durumda Amadeus Müşteri Destek Bölümü ne başvurunuz. Amadeus e-support Centre a kayıt ekranı, yeni bir sayfa olarak otomatik olarak açılacaktır. Ekrana gelen pencerede listede isminizin bulunup bulunmamasına gore izlenecek adımlar farklılık göstermektedir. Senaryo 1 : İsminiz listede görünüyorsa, 1- Listede isminizin bulunduğu satırın solunda bulunan kutuyu seçin ve ekranın alt kısmındaki yazan mavi bölümü tıklayınız. Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 4 / 81

3 Artık Amadeus e-support Centre a üye oldunuz, bundan sonra giriş yapabilmek için, Amadeus Selling Platform dan aşağıdaki ikonu tıklamanız yeterli olacaktır. Sistem ofis kodunuz ve imzanızdan sizi tanıyacaktır. Senaryo 2 : İsminiz listede görünmüyorsa, 1- Listede isminiz bulunmuyorsa, ekranın en alt kısmındaki yazan mavi bölümü tıklayınız. Ekrana kişisel bilgileri dolduracağınız ekran gelir. Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 5 / 81

4 (Yanında * bulunan alanlar doldurulması gereken zorunlu alanlardır.) 2- Türkçe karakter kullanmadan; First Name kısmına adınızı Last name kısmına soyadınızı yazınız.adınızın ve soyadınızın ilk harflerini büyük, diğer harfleri küçük harfle yazmanızı rica ederiz. 3- Work phone kısmında, size direkt ulaşabileceğimiz bir numaranız varsa, telefon numaranızı şeklinde girmenizi rica ederiz. (+90 ülke kodu ve il alan kodu eklenmelidir.)direkt numaranız yoksa telefon numaranız, şirket telefonu ile aynıysa, bu bölüme yazınca + yazmanızı rica ederiz. 4- Sizinle tüm iletişimimizi sağlayan adresinizi, kısmına yazmanızı rica ederiz. 5- Dil tercihinizi değiştirmenize gerek yoktur. 6- Time zone bölümünde, alanın sağındaki oku tıklayarak, (GMT +02:00) Athens, İsanbul, Minsk saat birimini seçiniz. 7- Kişisel bilgilerinizi, Amadeus ile paylaşmayı kabul ettiğinizi ifade etmek için kutuyu tıklayınız. Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 6 / 81

5 8- kutuyu tıklayınız. 9- Submit ikonunu tıklayınız. Artık Amadeus e-support Center a üye oldunuz, bundan sonra giriş yapabilmek için, Amadeus Selling Platform dan aşağıdaki ikonu tıklamanız yeterli olacaktır.sistem ofis kodunuz ve imzanıdan sizi tanıyacaktır. Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 7 / 81

6 İMZA GİRİŞLERİ ( SIGN IN / SIGN OUT ) Amadeus Sistemi nde her kullanıcıya Amadeus Müşteri Destek Bölümü tarafından bir imza tanımlanır. Bu imza dört rakam, iki harften oluşur, gerçek sistem ve eğitim sisteminde kullanılabilir. ( Örnek : 1905AH ) Birden fazla kullanıcının ve terminalin bulunduğu acentelerde, her kullanıcıya ait bir imza olması tavsiye edilmektedir. Bu şekilde rezervasyonda yapılan işlemlerin kimin tarafından yapıldığı PNR history de, biletin kim tarafından kesildiği satış raporlarında görüntülenir. Gerçek sisteme girmek için Internet explorer kutusuna amadeusvista.com adresini yazmak yeterlidir. JI1905AH/SU-PASSWORD İmza girişi ÇALIŞMA ALANLARI Amadeus sisteminde her terminalde altı farklı çalışma alanı vardır. Bir alanda işlem yaparken, işlemi bırakıp, farklı bir alanda yeni işlem yapılabilir. Böylelikle aynı anda bir terminalde birden fazla PNR ile çalışmak mümkün olmaktadır. Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 8 / 81

7 JD görüntüleme Çalışma alanlarını İMZA ÇIKIŞI JO JO* İçinde bulunulan çalışma alanından çıkış İmza girilmiş tüm alanlardan çıkış SIGN-IN Mesajı 30 dakika sistemde işlem yapılmadığında sistem otomatik olarak imzadan çıkış yapar.bu durumda bavul ikonunu tıklanıp, tekrar şifre girerek kolayca sign-in yapılabilir. Veya imza komut ekranına aşağıdaki gibi yazılıp tekrar Sign-in olunur. JI1974AH/SU-AMADEUS2 Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 9 / 81

8 Amadeus Selling Platform da Eğitim Alanına Giriş Eğitim sistemine aşağıdaki URL kullanılarak girilir.önce açık olan Amadeus Selling Platform X ile kapatılır.internet explorer kutusuna; training.amadeusvista.com yazılır. Gerçek sistemde kullanılan imza ile giriş yapılır.bu sayfada Amadeus Training ikonu seçili olarak gelir. Eğitim ortamında yapılan işlemlerin hiçbiri havayoluna, otel zincirine veya araba şirketlerine ulaşmaz. Çalışılan sayfada yapılan her işlemin altında *TRN* ibaresi çıkar. Bu ibare eğitim sisteminde çalıştığınızı gösterir. Eğitim ortamında çalışma bittikten sonra yine tüm ekranlar X ile kapatılıp, amadeusvista.com olan gerçek sisteme giriş yapılır. AMADEUS SAYFA GÖRÜNTÜLEME GİRİŞLERİ MD Move Down Sayfanın devamını görüntüleme MU Move Up Bir önceki sayfayı görüntüleme MT Move Top En üst sayfayı görüntüleme MB Move Bottom En alt sayfayı görüntüleme Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 10 / 81

9 AMADEUS KOD BULMA HAVAALANI VE ŞEHİR KODU / İSİM BULMA DANMUNICH DANJOHAN* DANSIDE /S DACBKK Şehir isiminden kod bulma Min. 3 karakter yazarak isimden kod bulma Havaalanı bulunmayan bir yer için en yakın havaalanlarını ve uzaklıklarını görüntüleme Havalimanı kodundan isim bulma Not: Şehir ve ülkelerin İngilizce yazılışları kullanılmalıdır. Örnek : Londra yerine London ÜLKE KODU / İSMİ BULMA DCCANADA DCFR Ülke isiminden kod bulma Ülke kodundan isim bulma HAVAYOLU KODU/ İSMİ BULMA DNABRITISH AIRWAYS DNASQ DNAKLM DNA235 Havayolu isiminden kod bulma 2 li koddan isim bulma 3 lü koddan isim bulma Nümerik koddan havayolu isimi bulma Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 11 / 81

10 AMADEUS BİLGİ (GG ) ve YARDIM (HE ) SAYFALARI HELP ( Yardım) Sayfaları ( HE ) GO & GET Sayfaları ( GG ) Amadeus Sistemi nde kullanılan girişlerle ilgili detaylı bilgilere ulaşılır Acenteler için gerekli olan genel bilgilere ulaşılır HELP ( Yardım ) SAYFALARI ( HE ) HE Yardım sayfaları genel başlıklar HEPNR PNR la ilgili yardım sayfaları ( Konu adıyla arama ) HENM HE/ İsim girişleri ile ilgili yardım sayfaları( Giriş koduyla arama ) En son yapılan girişle ilgili yardım sayfası BİLGİ (GO AND GET) SAYFALARI ( GG ) AMADEUS TÜRKİYE KULLANICILARI İÇİN BİLGİ SAYFALARI GGAMATR GGAIRLH Amadeus Türkiye ofisinin Türkçe bilgi sayfası Lufthansa havayollarının bilgi sayfası Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 12 / 81

11 AVAILABILITY GİRİŞLERİ Giriş İsim Açıklama AN AN... *... Availability Neutral Dual Availability Amadeus a üye havayollarının rezervasyon yapılan, yedek alınan sınıflarının görüntüsü Aynı ekranda iki availability görüntüsü SN ACL 1YYAD TN Schedule Neutral Direct Access Availability Timetable Neutral Rezervasyon yapılan, yedek alınan ve satışa kapalı dolu sınıflarının görüntüsü Havayolu sisteminden direkt olarak gelen availability görüntüsü Haftalık tarife ( uçuş planı ) görüntüsü AVAILABILITY NEUTRAL / AMADEUS AVAILABILITY ( AN ) Amadeus ile anlaşması olan havayollarının, anlaşma tipine göre son koltuğa kadar yer durumlarını görüntüler. 3 gün geçmiş, 361 gün ileriye doğru bakılabilir. AVAILABILITY GÖRÜNTÜLEME SEÇENEKLERİ ( AN ) Aşağıdaki seçeneklerden ihtiyacınız olanları sırası önemli olmaksızın yanyana yazabilirsiniz. Örn: AN20FEBISTMIA/ALH/XJFK/KC ANFRA ANGZTFRA AN19AUGANKROM AN10APRISTLON1400 AN20JULFRAMIA/XNYC AN25SEPISTCHI/AKL Acentenin bulunduğu şehirden FRA a bugün için availability Kalış varış Gidiş tarihi Kalkış saati Aktarma noktası Havayolu AN10SEPNYC/ALH,TK Birden fazla havayolu ( maksimum 3) AN14JANANKALA/ATK,PC/XSAW AN10JULFRA/A+TK Aktarmalı uçuşlar için havayolu belirtme Havayolu (ortak uçuşlar hariç) Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 13 / 81

12 AN19AUGADBLON/KC AN/12OCTISTKHI/ATK Kabin ( C=Business, F=First, Y=Ekonomi) Havayolu belirterek 7 gün taramalı availability Belirtilen tarihte uçuş olmadığında 7 gün içinde uçuş olan en yakın tarih için availability görüntülenir. AN/12NOVISTFRA/ALH/CW Havayolu ve sınıf belirterek 7 gün taramalı availability Availability ( AN ) Ekran Görüntüsü Availability ( AN ) Ekran Görüntüsü Açıklaması Kırmızı ile işaretlenmiş satırda görünen Speed Mode sayesinde renkli görünen yerlere ve şehir üçlü kodlarına mause ile sağ tık yapıldığında, ekrana tıklanan yer ile ilgili bilgi gelir. (Ör; DOH ; şehirin açık adı ve terminal numarası ekrana gelir) AN14MAYFRABAH Müsait uçuşları görüntüleme (AN) girişi ** AMADEUS AVAILABILITY AN ** Availability Neutral ( AN ) görüntüsü 42 Uçuşun bugünden kaç gün sonra olduğu WE 14MAY Uçuş günü ( Çarşamba ) ve tarihi 0000 Belirtilen tarihte gece yarısından itibaren hareket eden uçuşlar 1 GF016 Satır numarası, havayolu ve uçuş Numarası ( Non stop uçuş ) J7 C7 D7 I7 Y7 H7 M7 Sınıf ve yer durumu Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 14 / 81

13 Yer Durumu Bilgileri Kod Açıklama Açıklama ( Türkçe ) 0 - L Waitlist Yedek alınabilir dolu yer R On request Talep edilebilir yer 1-8 veya veya 9 Yer durumu 7 veya 7 den fazla müsait yer 9 veya 9 dan fazla müsait yer FRA 2 BAH Çıkış havaalanı ve terminali, varış havaalanı ve terminali Lokal çıkış saati, lokal varış saati E0/320 E Elektronik bilet kesilebilen parkur 0 Non stop (1=1stop var, 2=2 stop var) / Havayolunun Amadeus la anlaşma türü 320 uçak tipi 5:55 Toplam uçuş süresi Availability Görüntüsünde Uçuş Numarasının Önünde Çıkan Kodlar Kod Açıklama Code-Share ( * ) Joint-Venture ( SKLX ) Leased/Blocked Space ( : ) Sadece bir havayolunun trafik anlaşması olmasına rağmen, aynı hatta her iki havayolunun satış yapabilmesi için aralarında yaptıkları anlaşma türü Aynı hatta uçuş yapabilen havayollarının ortak havayolu kodu ( SKLX ) altında uçuşu gerçekleştirdikleri anlaşma türü Uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketinin koltuklarını başka havayoluna kiralaması ve koltuk kiralayan havayolunun kendi uçuş numarası ile satış yapması Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 15 / 81

14 HAVAYOLLARININ AMADEUS İLE ANLAŞMALARI Havayolunun Amadeus la anlaşmasını ifade eden işaret, availability ( AN ) görüntüsünde stop bilgisi ile uçak tipi arasında görüntülenir. ANLAŞMA SATIŞ AÇIKLAMA / AMADEUS Access. AMADEUS Access Sell - Amadeus Ticketless Light Ticketing AN Direct Access AN AN Availability neutral ( AN ) görüntüsü günceldir ve AN görüntüsünden yapılan satış garantilidir. Availability neutral ( AN ) görüntüsündeki bilgiler güncel olmayabilir. Ek seferler AN de görünmeyebilir.direct access görüntüsünden satış tavsiye edilir. AN görüntüsünden de garantili satış yapılabilir. (satış anında LK ya da HK kodu çıkıyorsa garantilidir. Satış anında SS kodu çıkıyorsa satış garantili olmaz.) Düşük maliyetli havayollarını belirtir.satışı, özel anlaşma ile farklı yöntemler ile yapılır. HE TLA HE LT AN görüntüsünü değiştiren kısa girişler AN25NOVDUSLON AC17NOV AC9 AC-3 MN MY AN girişi Tarih değiştirme 9 gün sonrası 3 gün öncesi Bir gün sonrası Bir gün öncesi ( DUAL ) AYNI ANDA İKİ AVAILABILITY GÖRÜNTÜLEME Aşağıdaki girişlerle aynı ekranda iki ayrı availability görüntülemek ve satış yapmak mümkündür. AN20NOVMADLON * AN22DECMUC * 24DEC 20 NOV MADLON gidiş, aynı gün dönüş Dönüş tarihi belirtme AN20DECPARZRH/AAF * 24DEC AN15AUGMUCJFK/XFRA/ALH * 22AUG AN/22MAYBUE/AAZ*29MAY Havayolu tercihi Aktarma noktası ve havayolu tercihi 7 gün taramalı, havayolu tercihli MDF: move down first (availability nin ilk kısmının devamı) MNS: move next second (availability nin ikinci kısmının tarihini bir gün sonraya değiştirme) Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 16 / 81

15 DIRECT ACCESS AVAILABILITY AN ve SN görüntüsünde anlaşması (. ) işareti ile gösterilen havayollarının satışı AN veya direct access availability görüntüsünden yapılabilir. Satış anında gelen HK ya da LK kodu satışın garantili olduğunu gösterir. Ancak tavsiyemiz güncel bilgiler içerdiği ve ek seferleri de gösterdiği için direct access availability den satış yapılması yönündedir. Direct Access görüntüsünde uçuşların sıra numaraları 21 ile başlar. Availability nin devamı için 1YYMD (YY=havayolu kodu) girişi yapılır. Ör: 1TKMD, 1TKMU, 1TKMN, 1TKMY DIRECT ACCESS AVAILABILITY GÖRÜNTÜLEME Direct Access Availability AN görüntüsünden geçiş 1TKAD20JANISTMIL AN20JANISTMIL ACL1 ( 1. Sıradaki havayolunun direct access availability sine geçiş ) 1TKAD20MAYANKFRA 1UAAD10SEPNYCMIA/XATL TK direct access availability Aktarma noktası belirterek UA direct access availability AN ( AMADEUS AVAILABILITY) DEN DIRECT ACCESS AVAILABILITY E GEÇİŞ ACL2 ACL3/1 AN görüntüsünde 2. Sıradaki havayolunun direct access availability sine geçiş Aktarmalı uçuş için geçiş ( 3.sıra 1.bacak) SCHEDULE NEUTRAL ( SN ) Rezervasyon yapılan, yedek alınanların yanısıra satışa kapalı dolu sınıfların ve iptal edilmiş uçuşların da yer aldığı görüntüdür. Sınıfların yanında yer alan C veya S harfi, sınıfın satışa kapandığını gösterir.(c- Closed, S Sold out ) Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 17 / 81

16 SCHEDULE GÖRÜNTÜLEME ( SN ) SEÇENEKLERİ AN görüntüsünde kullanılan seçenekler SN için de geçerlidir. SNFRA SNANKDUS SN19AUGIZMROM Acentenin bulunduğu şehir çıkış, FRA varış uçuşlar ( Bugün için ) Bugün için ANKDUS uçuşlar Belirtilen tarihte IZMROM uçuşları TARİFE ( TIMETABLE NEUTRAL - TN ) Haftalık tarife ( uçuş planı ) görüntüsüdür. TNANKPAR TN20AUGIZMFRA TN15NOVAMSPAR1200 Bugün için ANKPAR tarife Belirtilen tarih ve parkurda tarife Kalkış saati tercihi TN15JUNLON/ALH Havayolu tercihi (max 3) TN15DECISTCHI/XNYC TN22MAYISTPAR/AAF,TK Aktarma noktası tercihi 2 havayolu Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 18 / 81

17 AMADEUS PNR ( PASSENGER NAME RECORD) PNR ZORUNLU GİRİŞLER ( Aşağıdaki girişlerden biri girilmediğinde PNR yaratılamaz ) Kod Açıklama Açıklama ( Türkçe ) NM NAME İsim girişi SS SEGMENT SELL Satış girişi AP ADDRESS + PHONE Yolcu adresi veya telefonu TK TICKETING Biletleme bilgisi RF RECEIVED FROM İşlemi yaptıran kişi ( acente talebiyle zorunlu hale getirilir ) 1.İSİM GİRİŞİ ( NM - NAME ) NM1SAY/AYSE MS NM2CEYLAN/HAKAN MR/TUNA MS NM1KIRAZ/FATMA MS 1ELMACI/TARIK MR NM1SIMPSON/BART MSTR(CHD/10MAY13) NM1GEZER/MURAT MR(INF/BORA MSTR/10JAN16) NM1GUL/MERT MR(INFBILGE/DOGA MISS/12FEB16) NM1KIVRAK/ONUR MR(IDDOB17MAR99) Tek kişi isim girişi Aynı soyadlı 2 isim girişi Farklı soyadlı 2 isim girişi Çocuk girişi Yetişkin ve bebek girişi Yetişkin ve farklı soyadlı bebek girişi Doğum tarihi belirterek isim girişi ( genç,yaşlı,öğrenci) HATIRLATMA Havayolları isim girişi ile birlikte yolcunun cinsiyetini ifade eden bilginin de girilmesini tercih etmektedir. ( MR : yetişkin erkek, MSTR : erkek çocuk, MS : yetişkin kadın, MISS : kız çocuk için kullanılır.) Yolcu ismi açık olarak yazılmalıdır ve isim hanesinde birden fazla isim veya soyad var ise boşluk(lar) bırakılmamalıdır Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 19 / 81

18 2.SATIŞ GİRİŞİ ( SS - SEGMENT SELL ) KISA SATIŞ ( Availability Görüntüsünden Yapılan Satış ) SS 2 C 1 > satış yapılan uçuşun sıra numarası > rezervasyon sınıfı > kişi sayısı > satış girişi ( segment sell ) SS2C1 SS3YM2 SS1Y2/PE SS2L1*11 SS3C1*D12 1.sıradaki uçuştan 2 kişi C sınıfı satış Aktarmalı uçuşta farklı sınıflarda satış Yedek satış (sistem yedek yazmazsa) Dual availability den aynı sınıfta satış Dual availability den farklı sınıfta satış SATIŞ DURUMUNU BELİRTEN KODLAR Yer talebi sırasında sistemin verdigi ve PNR kayıt edildikten sonra dönüştüğü statü kodları. ER den önce Satış Durumu ER den sonra LK Garantili satış HK HK Garantili satış HK SS Garantili olmayan satış HK NN Sadece yer talep edildi HN LL Yedek satış HL HL Yedek satış HL PE Yedek satış HL 3. İRTİBAT ADRESİ VE TELEFONU ( AP - ADDRESS PHONE ) AP ANK APE-MBAUER@HOTMAIL.COM APM APM /P2 Telefon Mobil telefon Yolcu seçimi 4. BİLETLEME BİLGİSİ ( TK - TICKETING ) TKOK TKTL12MAR PNR biletlendi veya bugün biletlenecek PNR 12 Mart tarihinde acentenin Q suna düşecek TKXL24MAY/ Mayıs lokat saatte 17:00 de otomatik iptal (yolcunun biletini doğrudan havayolundan alacağı durumlarda, otomatik iptalin acente tarafından kaldırılması gerekir. ) Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 20 / 81

19 5. PNR A İŞLEM YAPTIRAN KİŞİ ( RF - RECEIVED FROM ) RFKAAN Rezervasyona işlem yaptıran kişi PNR kaydedildiğinde, RF ile girilen bilgi PNR ın önyüzünden kaybolur, sistem tarafından PNR history e yazılır. RF girişi zorunlu olmamakla birlikte, acente talebi ile zorunlu hale getirilebilir. REZERVASYONU KAYDETME/KAPATMA ET ER PNR da yapılan işlemleri kaydedip, PNR ı kapatma ( End of Transaction ) PNR da yapılan işlemleri kaydedip, PNR ı ekranda bırakma IG PNR da yapılan işlemleri kaydetmeden, PNR ı kapatma ( Ignore ) IR PNR da son yapılan işlemleri kaydetmeden, PNR ı ekranda bırakma PNR GİRİŞLERİNİ TEK ADIMDA GİRME PNR yaratılırken kullanılan girişler, ( ; ) işareti kullanılarak tek bir adımda girilebilir. NM1CEYLAN/ALI MR; SS1Y1; APE-ABC@YAHOO.COM; TKTL26DEC; RFALI BEY; ER Yer Durum Bilgisi Kod Açıklama Açıklama ( Türkçe ) HK Hold confirmed Konfirme yer HL Holding list Yedek yer HN Holding need Talep edilmiş, havayolundan cevap gelmemiş yer Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 21 / 81

20 SECURE FLIGHT DATA :PASAPORT/DOGUM TARIHI/ YOLCU BİLGİLERİ GİRME Secure Flight olarak adlandırılan program gereğince, havayolları ABD sınırlarında gerçekleşen uçuşlarında yolcularına ait bilgileri TSA isimli Amerika Birleşik Devletleri Güvenlik Departmanı'na göndermek zorundadır. Bu kural gereğince, PNR oluştururken yolcuya ait pasaport/doğum tarihi/vize/ adres gibi bazı bilgilerin girişini zorunlu tutmaktadır. PNR kaydedilmek istendiğinde aşağıdaki uyarı gelir. İkinci kez ER girişi ile PNR oluşturulabilir fakat daha sonra PNR a kaydedilmek istenen bilgi/değişiklik olduğunda, her ER işlemini iki kez yapmak gerekir ve bu bilgi girilmeden bilet kesebilmek mümkün olmaz. Böyle bir durumda PNR ı kaydedebilmek için, Amadeus Selling Platform ekranında, Public Smart Keys altında programlanan; DOCS, DOCA, DOCO, FOID veya SEC tuşlarından ilgili olan tuşu tıklayıp, bu bilgileri PNR a kolayca girebilirsiniz. Yaratmış olduğunuz PNR da, ilgili ikon tıklanıp, sistemin size yönlendirdiği sorular yanıtlandığında, sistem girişi otomatik olarak PNR a işleyecektir. Havayolunun hangi bilgi girişini desteklediğini havayolundan öğrenebilirsiniz. Örnek; THY için SEC tuşu ile sadece doğum tarihi, yolcu adı soyadı girmek yeterli olmaktadır. FOID BILGISI SR FOID YY HK1- PP SR FOID TK HK1- NI123456/P2 PNR da tüm havayolarına Pasaport No girişi PNR da 2. yolcuya TK için TC Kimlik no girişi Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 22 / 81

21 PNR GÖRÜNTÜLEME GİRİŞLERİ RT RTABCDEF RT/BEZGIN RT/BEZGIN/BEKIR RT/SEL RT/Z RT/S*A RT3 RT0 Açık olan PNR ı görüntüleme PNR numarası ile görüntüleme Soyadından görüntüleme Soyad ve isim ile görüntüleme Soyadı SEL ile başlayan PNR ları görüntüleme Soyadı Z harfi ile başlayan PNR ları görüntüleme Soyadı S harfi ile başlayan sadece aktif segmentleri olan PNR ları görüntüleme Listeden 3. sıradaki PNR ı görüntüleme PNR listesine geri dönüş Acenteler sadece kendi yarattıkları PNR ları görüntüleyebilirler. Birden fazla şubesi olan acenteler Amadeus a yazılı talepde bulunursa bir şubenin PNR ları ve queue mesajları diğer şubelerce de görüntülenebilir. RT/ISTLL2105-TURKER Belirtilen ofis koduna sahip şubenin yaratmış olduğu TURKER soyadlı PNR ı ( veya PNR ları ) görüntüleme AÇIK OLAN PNR IN BELİRLİ SATIRLARINI GÖRÜNTÜLEME RTA RTF RTN RTSVC RTSVC3 Yalnızca uçuş satırlarını görüntüleme ( air ) Yalnızca fiyat satırlarını görüntüleme ( fare ) Yalnızca yolcu isimlerini görüntüleme ( name ) PNR da tüm uçuşların terminal bilgileri 3. satırdaki uçuşun terminal bilgileri HAVAYOLU PNR NUMARASINI GÖRÜNTÜLEME RL RLH Havayolu PNR numarasını görüntüleme ( RL - record locator ) Havayolu PNR history görüntüleme PNR da uçuşlar tamamen iptal edildiğinde havayolu PNR numarası RLH girişi ile görüntülenir. Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 23 / 81

22 GEÇMİŞ TARİHLİ PNR PNR lar son uçuş tarihinden 4 gün sonra sistemden silinir. Silinmiş olan bu PNR (5 sene öncesine kadar ) aşağıdaki girişlerle tekrar talep edilir. Giriş yapıldıktan sonra, PNR 1-2 gün içinde sistem tarafından bulunur. Girişin sonuna *Q seçeneği eklendiğinde bulunan kayıt sistem tarafından otomatik olarak acentenin Q suna gönderilir. (96 numaralı PDR Queue ) GEÇMİŞ TARİHLİ PNR ARAMA RPD girişleri ile görüntülenen geçmiş tarihli PNR larda, MD girişi yapıldığında ilk önce PNR görüntüsü ardından PNR history ve bilet maskesi görüntüsü ekrana gelir. RPD/TK1991/20JUN14-PINAR *Q RPD/TK979/12MAY12-KARA/VELI *Q RPD/RLC-2PY23K*Q RLD RLDQ50 Uçuş no tarih ve soyadıyla arama Uçuş no, tarih,soyad ve isimle arama PNR numarası ile arama İstenmiş olan geçmiş tarihli PNR ların listesi Listede 50. PNR ı queue ya gönderme PNR OPSİYONEL GİRİŞLER Kod Açılımı Açıklama SI SEGMENT INFORMATION Bilgi segmenti OS OTHER SERVICE INFORMATION Havayoluna bilgi gönderme SR SPECIAL SERVICE REQUEST Özel talep RM REMARKS Not girişi RC REMARKS CONFIDENTIAL Sadece acente tarafından görüntülenen not girişi RIR ITINERARY REMARK Detaylı rezervasyon dökümünde çıkan not girişi OP OPTION PNR a biletleme dışında bir nedenle hatırlatma girişi Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 24 / 81

23 SURFACE BİLGİSİ( SI - SEGMENT INFORMATION ) SIARNK Surface bilgisi (2 şehir arası uçulmuyor) ( ARNK - Arrival Unknown ) HAVAYOLUNA BİLGİ GÖNDERME ( OS - OTHER SERVICE INFORMATION ) OS mesajı ile havayoluna bilgi gönderilir, havayolundan cevap gelmez. OSBA CIP GEN MANAGER OF AKBANK OSYY VIP TURKISH PARLIAMENT/P2 OSTK EMD PAID ON 20MAY FOR 40 PAX OSYY NOT DUPE BA Havayolu na bilgi gönderme Tüm havayollarına 2. yolcu için bilgi TK Havayolu na EMD no gönderme Tüm havayollarına, çift rezervasyon olmadığına dair bilgi gönderme ÖZEL TALEP ( SR - SPECIAL SERVICE REQUEST ) SR girişiyle ile havayolundan aşağıdaki şekillerde bulunacak kodlar kullanılarak bir talepte bulunulur ve cevap beklenir. İlgili segment, havayolundan cevap gelinceye kadar HN ( holding need ) konumundadır. Talep, havayolu tarafından kabul edilir veya geri çevrilir. Özel Talep Kodları ile İlgili Bilgi ve Yardım Sayfaları Giriş GGCODEM Açıklama M harfi ile başlayan tüm kodlar GGAMATRSSR SSR kodlarıyla ilgili Türkçe bilgi sayfası HESR.550 Bütün SSR kodları ve açıklamaları HEMEAL Tüm yemek kodları SRSFML/P2 SRWCHC/P3/S5 SRBBML/P2 SRBSCT/P3 2. yolcu tüm uçuşlarda deniz ürünleri talebi 3. yolcu, 5. uçuş için tekerlekli sandalye talebi 2. yetişkinin yanındaki bebeğe yemek talebi 3. yetişkinin yanındaki bebeğe puset talebi SRCTCM /P4 4. yolcu cep no bilgisi gönderme SRCTCE-AYSE//AT//GMAIL.COM/P2 2. yolcu için bilgisi gönderme Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 25 / 81

24 Not: Bebek yolcunun iptal edilmesi durumunda, bebek için yapılan özel talep satırları da iptal edilmelidir. Sistem bu talepleri otomatik olarak iptal etmez. SRSPML-SANDWICH WITH CHEESE/P3/S2 SRAVIH-TTL9KG 90X55X55 DOG FRENCH BULDOG/P3 3.yolcu, 2.segmentte özel yemek 3.yolcuya kargoda köpek talebi Genellikle 6KG a kadar olan evcil hayvanlar uçak kabininde ( PETC ), 6KG nin üzerinde olanlar ise kargoda seyahat ederler ( AVIH ). Havayollarının uygulamalarını kontrol ediniz. Havayolundan gelen SR Mesajı cevaplarını konfirme etme veya silme PNR oluşturulduktan sonra HN olarak bekleyen taleplere anında havayolundan cevap gelebilir. (KK,UC,US,NO) Bu durumda ERK girişi yapılarak, gelen bildirim kodları olması gereken koda dönüştürülür.red cevabı gelen talepler otomatik olarak silinir,konfirme gelenler HK ya döner.( Bu giriş Queue konusunda anlatılmaktadır) ERK PNR a gelen bildirim kodlarını, olması gerekene çevir.(kk HK) NOT GİRİŞİ ( RM - REMARKS ) Bu girişle yazılan notları PNR ı Amadeus Sistemi üzerinden görme yetkisi olan acenteler ve havayolları görür. RM 300EUR YEE3M RMYOLCU ARANACAK/P1 Not girişi 1. yolcu için not girişi GİZLİ NOT GİRİŞİ ( RC - REMARKS CONFIDENTIAL ) Bu girişle yazılan notları sadece PNR ı yaratan acente görebilir. RC SALI GUNU ODEYECEK Gizli not girişi DETAYLI REZERVASYON DÖKÜMÜ İÇİN NOT GİRİŞİ ( RIR - REMARKS ITINERARY ) Bu girişle yazılan notlar yolcuya gönderilen detaylı Itınenary lerde ( rezervasyon dökümü) görünür. RIR UCRET VERGI DAHIL 440USD Detaylı rezervasyonda görünen not SERVICE FEE ( HİZMET BEDELİ ) GİRİŞİ ( RIZ ) Bilette görünen not.serbest formattır. RIZSERVICE FEE:TRY50 RIZGRAND TOTAL:TRY1250 Servis ücreti girişi Genel toplam girişi Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 26 / 81

25 OPSİYON ( OP - OPTION ) Bu giriş biletleme dışında bir nedenle PNR ın takip edilmesi istenen durumlarda kullanılır. OP girişi bulunan PNR belirtilen tarihte 3 nolu opsiyon queue suna düşer. OP25NOV OP14MAR/ALMANYA VIZESINI TAKIP ET OP12DEC,15DEC/YOLCU ARANACAK PNR a hatırlatma girişi PNR a hatırlatma ve not girişi Birden fazla tarihe hatırlatma ve not girişi PNR ÜZERİNDE DEĞİŞİKLİKLER İPTAL İŞLEMİ XE4-7 XE3, 5 XI ve 7. satırı iptal etme 3. ve 5. satırı iptal etme PNR daki tüm uçuşları iptal etme SINIF ve TARİH DEĞİŞİKLİĞİ SBQ SB11MAR SB20AUG6 SBL5,6 SBM22APR2 Tüm uçuşların sınıfını değiştirme Tüm uçuşların tarihini değiştirme Segment belirterek tarih değiştirme Segment belirterek sınıf değiştirme 2.segment, sınıf ve tarih değiştirme İSİM DEĞİŞTİRME, GÜNCELLEME İsim değiştirme ve güncelleme girişleri sonrası konfirme olan uçuşlar havayolu tarafından iptal edilebilir. Bundan dolayı havayolunun isim değişikliği kuralları bilinmeden isim değişikliği yapılmamalıdır. Kurallar için havayolu ofislerine danışabilirsiniz. İsim değiştirme 2/1SEN/SENER MR 1/ELIF MS 2. yolcunun soyadını değiştirme 1. yolcunun adını değiştirme Yukarıdaki girişler kullanılarak isim veya soyadında değişiklik yapıldığı durumda, sistem yolcuya ait telefon numarası, özel talepler, kart numarası gibi bilgileri siler. Amadeus Rezervasyon ve Otomatik Fiyatlama Eğitim Notları Sayfa 27 / 81