Tele Satış Temsilcisi Eğitim Dökümanı

Transkript

1 Tele Satış Temsilcisi Eğitim Dökümanı

2 İçindekiler 1. Giriş Ekranı 2. Genel Görünüm 3. Dosyalar 4. Firmalar 5. Aramalar 6. Randevular

3 1. Giriş Ekranı RedCRM sistemine giriş için kullanılacak linkler: PC ve Tabletten Web Ara yüzü Girişi İçin : Mobil Aplikasyon İndirmek İçin : redcrm.vodafone.com.tr/download Mobil Ara yüz Girişi (Herhangi bir cihazdan) : redcrm.vodafone.com.tr/mobile adresine giriş yaptıktan sonra RedCRM yönlendirmesine tıklayınız. Vpro Portalına giriş yapıldıktan sonra sağ üst köşede yer alan RedCRM simgesi tıklanarak RedCRM sayfasına giriş yapılır.

4 2. Genel Görünüm Üstte yer alan kırmızı menüde sol tarafta kullanıcı adı sağ tarafta ise sırasıyla yardım, kullanıcı liste görünümü ve sistemden çıkış yapmaya yarayan simgeler yer almaktadır. Yardım simgesi; Yardım için gerekli dokümanların yer aldığı simgedir. Kullanıcı görüntüleme simgesi tıklandığında şifrenizi güncelleyebilirsiniz. Çıkış tuşu; Sistemden çıkış yapmanızı sağlar. Sol tarafta yer alan Dosyalar, Firmalar, Aramalar, Randevular modülleri tele satış personeli profilinin yetkisi dahilinde görüntüleyebildiği ve işlem yapabildiği alanlardır.

5 3. Dosyalar Dosyalar modülü KSK kullanıcıları için ortak dosya alanıdır. *Bu alana sadece ofis müdürü profilindeki kullanıcılar ekleme yapabilmektedir. İhtiyacınız olan dokümanlarına buradan ulaşabilirsiniz. ** İhtiyaç duyduğunuz an bu dosyalardan istediğinizi görüntüleyebilir veya indirebilirsiniz.

6 4. Firmalar Firmalar alanında sisteme eklediğiniz firmaları görüntüleyebilir veya takibini gerçekleştirebilirsiniz. Firmalar sekmesi tıklandığında; Müşteri Adayları Görüşülen Adaylar Ziyaret Edilen Adaylar sekmelerini göreceksiniz. a) Müşteri Adayları i. Yeni Adaylar Kaydını gerçekleştirdiğiniz ya da içeri aktarma yöntemiyle oluşturduğunuz yeni adayların takibini buradan yapabilirsiniz. Yeni Adaylar liste görünümü açıkken üstteki menüden yeni firma ekleyebilir, toplu data aktarımı yapabilirsiniz.

7 Sisteme Yeni Müşteri Adayı Ekleme Yeni adaylar liste görünümü açıkken üst kısımda yer alan menüde Yeni Ekle seçilir.

8 Firma kartı oluşturulurken Şirket Ünvanı ve firma bilgileri altında yer alan Telefon alanları boş bırakılamaz. Sisteme Firma Datası Aktarma İçeri aktarım yapılırken, öncelikle üst menüde yer alan örnek csv dosyası indir tuşu kullanılmalıdır. Örnek csv dosyası bilgisayara indirildikten sonra var olan excel formatındaki müşteri datalarını örnek csv formatındaki formata getirerek veya var olan müşteri veri tabanı exceli örnek csv dosyasının içine aktarılır. Müşteri datası örnek csv dosyasındaki formata getirildikten sonra içeri aktar tuşu kullanılarak bilgisayardan hazırlanmış dosya seçilir ve içeri aktarım yapılır.

9 Dosya seçilerek içeri aktarım başlatıldıktan sonra içeri aktarım yapılan dosyadaki dataların görüntülenebildiği ekran açılmaktadır. Bu ekrandan excel dosyanızdaki sütunların isimlerini gösteren üst kısımdır. Excel dosyanızdaki sütun başlıkları formatta olması gereken sırada değilse aşağıdaki seçim alanından sütun başlıkları eşleştirilir. Açılan ekranda görüntülenen datalarda Türkçe karakter problemi varsa, Karakter setini değiştir kısmındaki seçim menüsünde yer alan karakter setlerinden [ ISO (Türkçe), UTF-8 (Türkçe), WINDOWS-1254 (Türkçe) ] seçim yapılarak karakter uyumsuzluğu giderilir.

10 Sağa doğru içeri aktarım yapılacak dataların kontrolü yapılarak Kayıtları İçeri Aktar tuşuna basılır. Arama Oluşturma Tele Satış Personeli Yeni Adaylar alanında bulunan kendi oluşturdukları müşteri adaylarına arama oluşturabilirler. Yeni adaylar liste görünümünde arama oluşturulacak firma bulunduktan sonra sağ taraftaki Görüşme Ata simgesi tıklanır. Görüşme Ata simgesi tıklandığında açılan ekrandan arama tarihi ve arama saati seçilerek Görüşme Ata tuşu tıklanarak arama oluşturulur.

11 Toplu Görüşme Atama Sistemde yeni adaylar listesi üzerinden birden fazla arama oluşturulabilir. Toplu arama oluşturmak için öncelikle yeni adaylar listesinde arama oluşturulacak firmalar seçilmelidir.(bir seçimde en fazla 150 kayıt için toplu görüşme oluşturulabilmektedir.)

12 Açılan tarih ekranından tarih zaman seçilir ve görüşmeler belirlenen tarihe atanır.

13 ii. Atanmış Adaylar Atanmış adaylar alanı ofis müdürü veya takım lideri tarafından tele satış ataması yapılmış adayların görüldüğü alandır. Bu sekmede eğer size atanmış firmalar varsa bu firmaların takibini gerçekleştirebilirsiniz. iii. Taahhütü Yaklaşan Taahhüt Yaklaşan liste görünümü firma kartları doldurulurken taahhüt bitiş tarihi girilmiş firmalardan taahhüt bitişi yaklaşanların gösterildiği alandır. Bu sekmede kaydını yapmış olduğunuz firmalardan rakip operatörde sözleşmesi bitmek üzere olan firmalar yer almaktadır. Firma bilgilerini doldururken varsa taahhüt bitiş tarihini eklediğiniz takdirde bu alanda firmalarınızın başka operatördeki taahhüt bitiş tarihleri takip edebilirsiniz. iv. Tüm Firmalar Tüm Firmalar liste görünümü kullanıcı tarafından sisteme girişi yapılmış tüm firmaların görüntülendiği alandır. Bu sekmede sizin oluşturduğunuz ve size atanan firmaları tek sayfada görebilirsiniz. Bu sayede rahatlıkla sayısal verilerle kendi değerlendirmenizi yapabilirsiniz. Açtığınız her sayfa için yenile, filtrele seçeneklerini üst kısımda sayfa başında göreceksiniz. Filtrele seçeneğiyle bir ay veya isteğe bağlı olarak belli tarihler arasında sizin adınıza atanmış ya da sizin oluşturduğunuz kaç firma kaydı girişi olduğunu görebilirsiniz.

14 Görüşülen Adaylar Randevu alınmış adaylar tele satışın randevu aldığı adayların görüntülendiği liste görünümüdür. Tekrar aranacak alanı tele satışın tekrar aranacak şeklinde sonlandırdığı görüşmelerinin listelendiği alandır. Olumsuz liste görünümü tele satışın arayarak olumsuz olarak kapattığı firmaların listelendiği alandır. Ziyaret Edilen Adaylar Tele satış temsilcisinin aldığı randevuların sahadaki sonuçlarına göre listelendiği alandır. Randevu sonuçlarına göre tekrar ziyaret, olumsuz, satış: beklemede, satış: tamamlandı, satış iptal şeklinde kapatılmış firmalar listelenmektedir. Bu alandan tele satış temsilcileri kendi aramalarının randevu alındı şeklinde sonlandırdıkları firmaların sahadaki randevu sonuçlarını takip edebilirler.

15 5. Aramalar Aramalar alanı kullanıcıların kendilerine atanmış aramalarının ve sonuçlandırılmış aramalarının bulunduğu alandır. Planlanan Bugün Aranacaklar alanı tele satış personelinin kendine atanmış ve/veya kendi planladıkları aramaları günlük olarak takip edip sonlandırdığı alandır. Bugün aranacaklar alanında arama sonuçlandırmak için aranması gerçekleştirilmiş firma bulunduktan sonra firmanın sağ tarafında yer alan simgelerden sonuçlandır kullanılır.

16 Sonuçlandırmaya basıldığında açılan ekranda sağ tarafta araması sonlandırılacak firmanın kartı, sol tarafta ise arama sonucu gözükmektedir. Firma kartı alanındaki bilgiler güncellenebilir. Arama sonucu alanından seçim yapılır ve görüşme güncellenir. Arama sonucu olarak randevu alındı seçimi yapıldıysa randevu tarihi ve saati seçilerek atanan kullanıcı kısmından atanacak takım lideri seçilir. Bugün Aranacaklar alanında bulunan aramaların en az 24 saat içerisinde sonuçlandırılması gerekmektedir. Tele satış personeli profilindeki kullanıcıların 24 saat içerisinde işlem yapmadığı aramaları düzenleme veya değiştirme yetkisi bulunmamaktadır.(bknz. Kapatılmamış Randevular) Arama erteleme için ertelenecek arama bulunduktan sonra firmaların sağ tarafında yer alan simgelerden ertele seçilir. Arama erteleme hiç aranmamış firmalar için kullanılmalıdır. Araması yapılmış olmasına rağmen görüşmenin çeşitli nedenlerle gerçekleştirilememesi durumunda arama, görüşme sonlandırma seçilerek tekrar aranacak şeklinde sonuçlandırılmalıdır.

17 Arama iptal etmek için firmaların sağ tarafındaki simgelerden iptal simgesi tıklanır. Açılan onaylama ekranından iptal işlemini onaylıyorum seçilerek arama iptal edilir. *Beklemeye alınan ve/veya iptal edilen aramalar ofis müdürü ve varsa tele satış takım liderinin mailine bildirim olarak düşmektedir. İleri Tarihli Aramalar liste görünümü ileri tarihe planlanmış aramaların görüntülendiği alandır. Bu alandaki firmalar üzerinde de arama sonuçlandırma arama erteleme veya arama iptal etme işlemleri gerçekleştirilebilir. Kapatılmamış Aramalar liste görünümü Bugün Aranacaklar alanında 24 saat sonunda sonlandırılmamış aramaların bulunduğu alandır. İptal Edilenler liste görünümü iptal edilen aramaların listelendiği alandır. Gerçekleşen Gerçekleşen kısmında arama sonuçlarına göre Randevu Alınan, Olumsuz Sonuçlanan, Mevcut Müşteri, Tekrar Aranacak liste görünümlerinden aramalar takip edilebilir.

18 6. Randevular Randevular alanı tele satışın kendi aldığı randevuların sonuçlarını takip ettiği alandır. i. Yeni Randevular Bugünkü Randevular alanından günlük olarak alınan randevularınızın hangi saha satış temsilcisine atandığını takip edebilirsiniz. Geçmiş randevular alanından geçmişe dönük randevularınız görüntüleyebilirsiniz. İleri tarihli randevular alanında ileri tarihe aldığını randevuları görüntüleyebilirsiniz. İptal Edilen Randevular alanından saha satış ekip lideri veya saha satış temsilcisi tarafından iptal edilmiş olan randevularınızı takip edebilirsiniz. Randevu Sonuçları Teklif Verilen liste görünümü teklif verilen randevularınızı takip edebileceğiniz alandır. Satış Gerçekleşen liste görünümü satışı gerçekleşen randevularınızın listelendiği alandır. Bu liste görünümünden satışta satılan ürünleri ve satış temsilcisinin ismi ile varsa notunu görüntüleyebilirsiniz. Olumsuz kısmı olumsuz sonuçlanan randevularınızın görüntülendiği alandır. Mevcut Müşteri randevu sonucunda mevcut müşteri olarak kapatılan randevularınızın görüntülendiği alandır. Tekrar Ziyaret Edilecek tekrar ziyaret olaak kapatılmış randevularınızın listelendiği alandır. Tüm Ziyaretler alanından sonuçlarından bağımsız olarak tüm randevularınızı görüntüleyebilir, arama alanından firma ismi ile arama yapabilirsiniz. Satış Onayı Satış Onaylandı kısmı satış gerçekleşti şeklinde sonlanan randevularınızın aktivasyon tarafından onaylananlarının listelendiği alandır. Satış Beklemede liste görünümü satış gerçekleşti şeklinde sonlandırdığınız randevularınızın aktivasyon tarafından beklemeye alınanlarının listelendiği alandır. Satış İptal liste görünümü satış gerçekleşti şeklinde sonlandırdığınız randvularınızın aktivasyon tarafınan iptal edilenlerinin listelendiği alandır. Satış Onayı kısmındaki tüm liste görünümlerinden satış temsilcisinin adını satış temsilcisinin notunu aktivasyon personelinin ismini ve notunu görüntüleyebilirsiniz.

19