KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen

Transkript

1 KALİTE YÖNETİMİ

2 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır. (TS 9005-ISO 8402) Kalite, müşteri memnuniyetidir. Kalite, bir hayat felsefesidir. Kalite, bir yaşam tarzıdır.

3 Kalite denildiği zaman genellikle mal ve hizmet kalitesi ya da ürün kalitesi anlaşılmaktadır. Ne üretirsek üretelim çıktı kalitesi bir sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları : o Liderlik Kalitesi o İnsan Kalitesi o Süreç Kalitesi o Sistem Kalitesi o Donanım Kalitesi o İletişim Kalitesi o Hedeflerin Kalitesi

4 KALİTENİN GETİRİLERİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ARTMASI PAZAR PAYININ ARTMASI KÂRIN ARTMASI ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİN ARTMASI MALİYETLERİN AZALMASI YÜKSEK REKABET GÜCÜ

5 KALİTE YÖNETİMİ NEDİR? HİZMET/ÜRÜN ALAN VE SUNANLARIN BEKLENTİLERİNİN YERİNE GETİRİLMESİNİ TEMEL ALAN, ÇALIŞANLARIN BİLGİLENDİRİLMESİNİ, YETKİLENDİRİLMESİNİ VE TAKIM ÇALIŞMALARIYLA TÜM SÜREÇLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİNİ HEDEFLEYEN BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.

6 KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL İLKELERİ 1)LİDERLİK 2)MÜŞTERİ ODAKLILIK 3)HERKESİ KATILIMI VE İLETİŞİM 4)SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KAIZEN 5)HEDEFLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM 6)SÜREÇ YÖNETİMİ 7)SÜREKLİ EĞİTİM VE ÖĞRENEN ORGANİZASYON

7 LİDERLİK "Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir. HATALARIN %80 DEN FAZLASI SİSTEMDEN KAYNAKLANIR.

8 MÜŞTERİ ODAKLILIK MÜŞTERİ Kurumun var oluş nedenidir. Her kurumun (işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet ettiği hizmetlerini sunduğu birileri vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o kurum da yok demektir.

9

10 HERKESİN KATILIMI KALİTE İNSANLARI YÖNETMEK DEĞİL, İNSANLARLA YÖNETMEKTİR.

11

12 HERKESİN KATILIMI KY de tam katılımın iki önemli unsuru bulunmaktadır. Tüm KY çalışmalarında üst Yönetimin liderliği Takım çalışması ve Ruhunun teşvik edilmesi

13

14 İLETİŞİM ÜÇGENİ

15

16

17

18 SAĞLIKLI İLETİŞİMİN SONUÇLARI Kurum amaçlarına odaklanmak Hizmet/Ürün alıcıların/sunucuların isteklerine odaklanmak Gri alanları yok etmek Hızlı Karar almak

19

20

21 KAİZEN Kaizen, Japoncada kai değişim, zen ise daha iyi anlamına gelmektedir. Kaizen işgücünü dayalı gelişme anlamına da gelmektedir.

22

23 HEDEFLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM ÖLÇME ve DEĞERLENDİRME ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ YÖNETEMEZSİNİZ, GELİŞTİREMEZSİNİZ

24 NELER ÖLÇÜLÜR? MÜŞTERİLERİN MEMNUNİYETİ ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİ LİDERLİĞİN ETKİNLİĞİ ( Kurumsal Hedefler ) SÜREÇLERİN PERFORMANSI (Hedefler, Kriterler ) İLETİŞİMİN ETKİNLİĞİ SONUÇLAR ( Ürün / Hizmet ) MALİYET

25 SÜREÇ YÖNETİMİ Kurumlarda yürütülen işler birbiriyle ilişkili bir çok süreçten meydana gelmektedir. Süreç; kaynakları işleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler dizisidir.

26

27

28

29 SÜREKLİ EĞİTİM VE ÖĞRENEN ORGANİZASYON EĞİTİM HER LİDER YÖNETİCİ; ELEMANLARININ EĞİTİMİNİ, PLANLAMALI ALMALARINI SAĞLAMALI VERİMLİLİĞİNİ DEĞERLENDİRMELİ SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMALI TAZELEME EĞİTİMLERİNİ DE UNUTMAMALIDIR.

30 ÖĞRENEN ORGANİZASYON Öğrenen organizasyon; bireylerin öğrenmesine ortam yaratan bireylerin öğrenmesinden yararlanarak, Bilgisini,anlayışını, çevresini, zaman içinde geliştirebilen bir organizasyondur.

31 ISO 9000:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ISO (Internatıonal Organızatıon For Standardızatıon) Uluslararası Standartlar Kuruluşunun kısaltmasıdır. Uluslararası standardizasyonu sağlamak amacıyla 23 şubat 1947 tarihinde kurulmuştur. ISO 135 ülkeden ulusal standart kuruluşlarının katılımıyla; -Uluslararası ticareti arttırmak, tedarikçi ve müşteri arasındaki güveni oluşturmak amacıyla faaliyetlerini sürdürmektedir.

32 ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, Firmalar arasında güven ortamı yaratmak, Proseslerin yönetilmesiyle ürün/hizmet kalitesinin sağlanması devam ettirilmesi, ve iyileştirilmesi,müşteriye ürün ve hizmetlerin tutarlılığının güveninin verilmesidir.

33 1987 yılında yayınlanan ISO 9000 Standardının mevcut içeriği 1994 yılında güncellenmiştir ve standardın son olarak 2000 yılında güncellemesi yapılmıştır.

34 ISO 9000:2000 Serisi Standartlar ISO 9000: 2000 : Kalite Yönetim Sistemleri Temel Terimler ve Sözlük ISO 9001: 2000 : Kalite Yönetim Sistemleri Şartlar ISO 9004: 2000 : Kalite Yönetim Sistemleri Performansın İyileştirilmesi İçin Kılavuz

35 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, kurumların güçleri rekabet edebilirliği ile ölçülmekte olup, bu da büyük binalarla değil, müşterilerine yakın olmakla ve buna uygun organizasyonlarla mümkün olmaktadır. Unutulmaması gereken; müşteri kurumun varoluş nedenidir ve ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi bu temel üzerine kurulmuştur. Kalite Yönetim Sistemi, PLANLA UYGULA KONTROL ET ÖNLEM AL prensibine dayanmaktadır.

36 Kalite Yönetim Sistemi uygulamanın avantajları; Sistematik çalışma alışkanlığı artar Hatalar azalır Verim artar Geçici çözümlerden uzaklaşılır Kişilere bağımlılık kalkar Şirketin kalitesine güven artar İletişim güçlenir İhracat artar Toplam kalite için başlangıç sağlanır Rekabette üstünlük sağlanır Müşteri tetkiklerini azaltır Sistemin etkinliğini ve kontrolünü artırır

37 HAZIRLAYAN :NURULLAH ÇAKAN NO:

38 KAYNAKLAR: ISO 9000:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ